爱华网系列专题：《星巴克：一切与咖啡无关》
对团队而言，情况也是一样的，因为团队是"人"的集合。"只戴一顶帽子"的团队清楚它自己支持什么、追求什么，因此，它有能力、也有坚决的意志去取得成功。在这个团队里没有秘密可言，也没有什么掩饰和夸张，只有一种真诚的精神动力实现团队和员工个人的梦想与目标。 你戴着谁的"帽子"？ 当我只有二十多岁时，我得到了第一份主管级别的工作。这份新工作要求我负责运作大约二十多家家具店，它的总部就设在俄勒冈州波特兰市。那是20世纪70年代，波特兰市正处于高速发展时期，因此这份全新的工作让我感到非常兴奋。也就是在那个时候，我结了婚并很快有了一个孩子，我急切地渴望成功，甚至认为自己可能已经开创了一份真正的事业这既是指我当时所从事的工作，也指将来可能打造出的那个自己所深爱的销售企业。 我全身心地投入了这份工作。我对所有的事情都抱有异乎寻常的热情对销售、陈设布置、客人以及卖场里的售货员，都是如此。我想成为最棒的，我想把服务、配送都做到最好。那时的我投入了所有的努力，我将激情表现在所有事情上；我极富进取心而且目标相当明确，因为我很兴奋，我很想有所作为。但我的热情显然是有点过火了，以至于有一天，公司的首席执行官和董事会主席在我们就要上电梯的时候撞见了我，他提醒我说："霍华德，也许你不该在所有事情上都表现出激情。"
当我听到这个批评时，就感到像是完全被否定了一样。我内心的想法开始变化。在这之前我从未意识到，当我在工作上表达自己的真实想法时，我采取的方式实际上已经让别人感到不满。为此，我感到很尴尬，甚至有点闷闷不乐。于是，我开始调整自己，让自己的情绪尽量保持平和。我开始喜怒不形于色。我尝试着去抑制自己的情绪，把它们深深埋在心里，以表现出一种更为自制、温和而老练的形象。 要让自己变得老练起来真的非常困难，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是这么看的。具体来说，当我每次想要用某种方式取悦别人的时候，我都会想象自己戴上了一顶不同的"帽子"：有工作时要戴的"帽子"；有和妻子相处时该戴的"帽子"；有为了女儿该戴着的"帽子"；当然还有为了朋友们该戴着的另一顶"帽子"。我学会了视不同情况表现出不同状态，总之，都是在尝试控制自己的情绪。
