激流三部曲女性 第51节:第四章 赢取女性市场的三部曲(4)
系列专题:《女性市场攫金的奥秘:行销“她”世纪》
(4)暗中调查。可以单独安排目标女性与调查人员光顾各个产品的销售区域,然后听取她们对竞争对手与自己在产品、广告、销售、服务等方面的评价,这样便能感受诸多市场上不合理的地方,再加以修正。如果每隔一段时间都安排她们参与走访调查,再收集总结经验,并修正不良的环节,相信市场薄弱环节也必然会得到大大的提高。 我们也可以通过严格训练的女性调查人员,装扮成顾客光顾销售卖场,对销售人员的服务进行评估和调查,同时了解竞争对手的卖场活动和消费者购买决策过程。调查结束后,让神秘的女性顾客提交一个从顾客力场看待购物环节的感受,这也有利于我们从质量、便捷、服务、安全、业务等方面修正不利之处。 (5)开展联谊会。企业可以借邀请目标女性参与各种有趣的活动为由,再让她们参与调查。一般说来,女性们一般很热衷参与各种活动,尤其是一些免费的活动,当然这些活动必须首先能得到她们的信任,才有可能参加。如果企业能在友善的气氛下开场主持,再引导她们进行愉快的交流,她们肯定会在活动过程中热情地回答你的各种问题,并提出许多改良的意见。
整个活动随着女性七嘴八舌不同意见的展开,气氛会变得非常活跃。许多见解是随性的、直接的,不过你越让她们相互熟悉,她们便越能敞开心扉,此时如果你能掌握问题的关键,敏锐觉察出她们的所思所想,再加以思考和总结就很容易发现问题的关键。 (6)其他调查方式。其他调查方式包括入户调查、电话调查、店面监测、网络调查等,开展这些调查活动需要注意女性的接受情况,时刻关注她们的心情变化,注重调查结果的真实性,否则许多调查会出现不完整甚至错误的结果。为了让调查更加顺利地进行,需要我们科学地引导,减少她们的不安,并能运用科学的头脑加以分析,去伪存真,能从目标女性描绘问题的语言、思考模式、理解程度看到问卷背后的真实原因。 通过调查,可能会发现一种有趣的现象:对男性的调查往往会直奔主题,直接表达他们对产品的看法和解决方案,但对女性的调查却往往会绕一大圈来表达她们零散的、灵敏的、带有个人喜好的观点,她们可能不会针对你的产品提出直接的意见,但表达的思想却拥有发展趋势的预见性,如果能够加以改善,未来的发展将充满新的曙光。 2.针对行业状况进行分析 我们确定进入女性市场后,可以从整个行业和竞争对手那里得到许多最新的情报信息。比如,竞争对手的产品我们可以看得见,技术含量或配置也可以请专业人员进行分析;竞争对手的电视广告、平面广告、户外广告、网络广告、广播广告、宣传册、网站、告示牌等宣传内容我们都可以收集到;竞争对手所制定的服务流程、价格信息、促销信息、销售渠道等我们都可以通过市场走访查询到,甚至他们的全年的传播计划或重大活动也可能通过内部人员收买到。总之,只要我们用心,就可以收集到竞争对手的一切情报信息,接着只要请专业人员加以分析便可以得出竞争对手的优劣势,最后在市场运作过程中再详细回答以下问题:
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