第47节:人际关系的建立与维护(12)



系列专题:《培训经典:职业化员工必修的10堂课》

  ●影响和说服他人的技巧

  人际交往过程中,我们少不了要去影响和说服他人。信任是人际关系的基础。一个人是否值得信任也是其是否拥有影响力和说服力的前提。

  能够影响和说服他人的人一定是个言行一致、以身作则的人。在影响和说服他人的过程中,他会按以下逻辑说明他的主张或按要求去做的好处:

  善于影响和说服他人的人尤其关注他的主张对对方个人的好处。但有时仅仅说明好处还达不到足够的说服力,那么你还需要说明不按要求做会对客户、组织、团队尤其是对方个人造成什么样的危害。譬如,你要说服别人参与一个项目就可以运用以上逻辑。

  面对冲突的对策选择

  在我们的生活和工作中,与他人发生冲突是在所难免的。冲突是人际交往双方由于观点、需要、欲望、利益或要求的不一致,至少一方感到会给其带来消极影响而引起的对立行为。对待冲突的反应和处理方式其实要比冲突本身更加重要,因为如果冲突处理不好,很可能导致两败俱伤的后果。然而,冲突也可转化为积极的结果。任何变革和创新都离不开冲突。没有冲突当然令人皆大欢喜;可一旦出现冲突,我们应该积极对待,避免冲突成为我们人际关系发展的障碍。一部电视剧中的台词:"没事不找事,有事也不怕事!"用在这里显得十分恰当。

 第47节:人际关系的建立与维护(12)
  ●冲突的来源

  职场中人际冲突的来源主要有:

  ■个性或人际风格的不同:这一点我们前面已经分析过,常造成对对方行为方式的不接受。

  ■价值观的不同:会造成对问题的观点和看法的分歧。一个人的价值观同其人生阅历,或者说生活经验密切相关。一个人的人生阅历至少包含接触过的人、经历过的事、去过的地方、受过的教育以及从事的爱好几个方面。我们每个人的经历都是独特的,你又怎能奢求别人的价值观同你完全一样呢?

  ■利益的要求不同:这里所指的利益包括资源、地位、职责、权利、收益等。多数国际争端都是由此原因造成的。当然,商场如战场,我们在职场当中遇到的许多冲突,如与供应商、合作者、客户的冲突不也是由此产生的吗?

  ■组织变革:其实组织变革所引起的冲突是综合原因造成的,其中包含了价值观不同和利益要求不同两个方面。

  ●冲突的影响

  如果冲突处理不好,对人际关系和从事的工作肯定会造成十分消极的影响,包括:

  ■资源浪费。

  ■合作中止。

  ■计划夭折。

  ■士气受损。

  ■渔翁得利等。

  但如果冲突处理得当,对人际关系和工作都会大有裨益,包括:

  ■加深了解。

  ■修正目标。

  ■完善制度。

  ■引发创新。

  ■鼓舞士气等。

  ●你面对冲突的处理倾向

  托马斯·库尔曼冲突处理倾向测评量表

  请对下列每题的A、B陈述作出一个最贴近你实际情况的选择,并填入后面的表中。

  1.A.有时我会让其他人承担起解决某一问题的责任。

  B.与其在有分歧的方面讨价还价,我更注重双方已达成的共识。

  2.A.我力求找到折衷的办法。

  B.我关注当事人的所有想法。

  3.A.我通常对目标都很执著。

  B.我一般会首先关注别人的情感,力求维护彼此的关系。  

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