第45节:人际关系的建立与维护(10)



系列专题:《培训经典:职业化员工必修的10堂课》

  2."你是对的。如果他愿意,真能成为这样卑鄙的家伙,但我不会用你的态度对待此事。"

  3."他有没有在其他场合企图让你处于不利的境地?"

  4."如果我没有理解错的话,你觉得受到了王强的迫害,并认为他蓄意破坏你的名声。"

  5."对,在此情况下需要保护自己。你是否愿意让工会出面帮你?"

  请将你对每个谈话的反应所选择的号码勾出来,然后写出每类答案的总数,

  总数之和应是5。

   A类 B类 C类 D类 E类

  谈话1 5 4 3 2 1

  谈话2 1 5 3 2 4

  谈话3 3 2 1 5 4

  谈话4 4 3 5 1 2

  谈话5 2 1 5 3 4

  反应总数

 第45节:人际关系的建立与维护(10)
  结合以上练习我们可以将沟通中回应的方法总结为五大类:

  A类:评价式回应--对说话者的陈述内容作出价值判断。

  B类:翻译式回应--对说话者所要表达的含义作出猜测。

  C类:支持式回应--认同说话者的观点,表示同情并愿意提供生理与心理支持。

  D类:探究式回应--不满足说话者所提供的信息,询问更多、更深的细节内容。

  E类:映射式回应--用同理心映射说话者所说的话。

  看一看以上练习中你哪类的回应最多。然后对照下表反思一下自己平时处理人际关系的倾向。

  回应多的类型 你处理人际关系是否有如下倾向

  A类 挑剔别人的行为,总认为自己更有道理

  B类 喜欢根据自己的经验分析别人做事的动机

  C类 比较在意别人对自己的看法,不愿意与他人产生冲突

  D类 做事比较较真,容易与人产生争论

  E类 对人不带偏见,与人沟通时耐心,愿意检验理解

  在不能确认对方对你已有相当的信任程度时,A、B、C、D类回应给对方造成的感觉是你在选择性倾听或专注地听。E类回应才会让对方感受到你对他的尊重和真正的关心。所以说,同理心倾听是帮助你理解他人的手段,也是你赢得他人信任的技巧。

  ●同理心倾听

  那么何时运用同理心倾听最有效呢?

  ■对方只是要找个人听他说话时。

  ■对方在交流时表现得很情绪化时。

  ■人际关系紧张或信任度较低时。

  ■不确定是否了解情况时。

  ■不肯定对方是否确信我们理解与否时。

  《高效能人士的7个习惯》一书中有一个非常经典的父子沟通案例。这一案例比较了是否运用同理心倾听与回应的不同效果。

  我们首先来看一下不用同理心倾听与回应的沟通过程与效果。

  "上学真是无聊透了!"

  "怎么回事?"(探究式回应)

  "学的都是些不实用的东西。"

  "现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还挺有用的,你就忍耐一下吧!"(评价式回应)

  "我都已经耗了10年了,难道那些X+Y能让我学会修车吗?"

  "修车?别开玩笑了。"(评价式回应)

  "我不是开玩笑,我的同学王明辍学修车,现在月收入不少,这才有用啊!"

  "现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。"(评价式回应)

  "我不知道,可是王明现在很成功。"

  "你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。"(探究式、评价式回应)  

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