爱华网利用新媒体做CRM（客户关系管理）和口碑传播。新型媒体的运用令顾客与企业的沟通更加直接，也更加及时；令企业与消费者的对话频次增强，深化了顾客心中的品牌形象；让传播力更快速和强大，有效提升了歌瑞尔的品牌影响力；有助于积累潜在的顾客，维护老顾客；运用公关力量、事件营销力量，达到低投入、高回报的效果。目前歌瑞尔的主要新媒体营销工具是掌柜说和新浪微博，采取的思路是通过日常互动来增强用户进企业新媒体平台的粘性，通过大型的活动刺激用户去传播。所利用的互动方式有：1）趣味猜猜；2）开放式微博引起互动；3）转发有奖；4）抢楼有奖；5）投票有奖；6）买家秀；7）小游戏等。随着消费者的认知度加强，他们在接受品牌的信息时更具戒备心了，往往要有好玩有趣的话题才能引起他们的共鸣，才能使之参与到游戏中来。歌瑞尔的运营人员发现猜猜以及有趣的开放式话题最能吸引消费者互动，形成良好的讨论环境，并且能吸引更多粉丝加入其中。另外，有奖游戏也是快速吸收粉丝的途径之一，可吸纳更多潜在的消费者。在歌瑞尔做的一次互动活动中，主题鲜明有趣，互动效果突出，这次活动带来了5万多次的回复和转发。
硬广告和商家联合行动带来品牌影响力。通过硬广告等方式直接将产品推送给消费者，让消费者通过对产品的感知认知品牌。并且在硬广告中融入软性推广，让通过硬广告带来的潜在顾客在不购买商品的时候能够与品牌互动，同时鼓励接触过商品的买家分享自己的使用感受。这也是将传统媒体与新媒体相结合的一种方式。
利用官方帮派沉淀优质内容。帮派论坛等Web 1.0的形式比较利于沉淀优质的内容，所以歌瑞尔通过帮派实现与粉丝的互动交流，收集大量的买家秀，分享购物心得。这些优质的内容可以转移到企业的互动平台中，并通过转发的形式在互动平台中实现传递。
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理
社会化客户关系管理与传统客户关系管理一样需要有一个用户反馈和沟通的机制，它建立于一系列功能整合的基础上，其目的仍然是促使目标客户能够持续不断地购买自己的产品，成为企业的忠实用户。不同的是，在社会化客户关系管理中，顾客与企业品牌的CRM体系紧密联合在一起，顾客成为了整个体系中最为关键的因素，它决定了企业该如何来运营品牌的社会化CRM。也就是说，传统的CRM更倾向是一种单向的行为，而社会化CRM是通过与顾客建立联系后，与顾客进行平等交流，甚至使顾客有更大的权利来自主选择产品，而这就完全取决于顾客对品牌的支持程度了。
歌瑞尔在营销理念上有超前的意识，他们希望通过之前一系列的努力达到品牌与客户平等沟通的目的，让客户在整个管理体系中占主导地位，以这样的双方推动的方式来增强用户的粘性。为了达成这一营销目的，歌瑞尔努力利用社会化网络来实现CRM管理体系，以企业拟人化的方式通过社会化媒体与消费者进行沟通对话，解决消费者的问题和疑惑，并且将体验者的口碑作为其他消费者的购前决策信息。
歌瑞尔的这些举措到底是否正确？可以用以下一组数据作为论证：93%的美国民众更希望品牌能够在社会化媒体上出现；60%的美国民众经常性地在社会化媒体上与品牌进行沟通；41%的消费者认为企业应该利用社会化媒体征集消费者对于其他产品和服务的反馈意见；在决定是否购买推荐产品和服务的情况下，有81%的消费者会在网上搜寻相关的信息（数据来源：Cone Business in Social Media Study， 2008）。从这些数据可以明显感知，消费者寻找产品和品牌信息通道的诉求已经发生了变化，社会化CRM是符合消费者心理期望的沟通方式。这一点，歌瑞尔又充当了营销先锋。那么，你的企业也不能再墨守成规了！在设计互动营销时必须注意三点：
第一，互动设计必须明了简便。
互动规则一目了然，用户能够清晰地知道活动怎么参与，如何获奖。复杂的活动往往会降低活动的参与率，这已经得到多方证实。在互联网中，凡是涉及复杂、隐身等相关信息时，网民的参与度就会大大下降。所以尽量设计参与者一步或两步就能操作完成的活动，歌瑞尔在设计任何品牌活动时首先都先遵守这一规则，这也是他们成功的一个关键因素。
第二，明确参与人的利益。
之所以强调参与人的利益，是因为不可否认利益刺激是一个大型互动活动的引爆点，也是第一批用户参与的理由。在第九章中，我们会明确阐述能够吸引用户进行互动的利益点，具体要如何设计请参见第9章。
第三，做到从点到面。
企业在进行互动营销过程中最大的困惑就是如何将影响面铺开，其实这可以归结到整个社会化网络营销的流程中：用优质的内容吸引用户——意见领袖产生更多内容——选择精准的渠道投放——让所有优质内容传播出去。这一点说起来容易做起来却是整个社会化网络营销的事情，从最初的目标设定到活动评估都将穿插在其中，研究的内容包括目标用户的需求、精准用户的定位、合适渠道和平台的选取等。
第5节韩都衣舍：放大效应，提升营销力
现在互联网什么最热？电子商务热，社会化网络热，那么两者之间发生交叉碰撞，会发生怎样的反应呢？电子商务拥有强大的赢利能力，社会化网络拥有强大的用户黏性和互动，两者的结合无疑会带来爆炸性的效应。据DCCI（互联网数据中心）的数据显示，2010年网络购物交易规模已达5280亿元。电子商务已然成为掘金场，而社会化网络与其有什么关联呢？据不完全调研数据显示，每100个微博用户中就有36个人希望增加与电子商务相关的新功能及应用，而每100个SNS用户中就有28个人经常会使用电子商务方面的功能。社会化媒体不仅给电子商务带来了流量的增长，转化率的提高，平均订单价值的提高，通过消费者的真实网络购物体验，更为电子商务企业插上了腾飞的翅膀，为电子商务的营销模式变革打了强有效的催化剂。同时社会化网络本身就具有强大的连通性，能够使博客（Blog）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、微型博客（Twitter）、视频（Vedio）、社区等多个媒体相互融合，发挥强大的整合营销效能。举个例子，优衣库建立图片共享社区Uniqlooks，吸引凝聚了大量的粉丝讨论时尚潮流装扮，同时通过人人网、Twitter等媒体，将粉丝的真人街拍分享图片传播扩散给好友。那么如何玩转电子商务呢？来看一个电子商务企业用社会化网络为自己的营销独辟蹊径的例子。