爱华网目前许多公司开始利用社会化网络赚钱——几乎全部“世界500强”企业已经关注并开始探究和利用社会化网络。其中，戴尔是最早走上这条道路的知名企业之一，也是走得最远的——至今戴尔通过Twitter销售收入已突破300万美元。
买过戴尔产品而又遇到过产品或技术问题的朋友，可能会有打电话向戴尔的售后服务人员咨询的经历。售后服务人员会针对你的提问进行回答，帮助你找到问题的所在。如果不能通过远程协助工具帮助你在网络上直接解决问题，他们则会派人到现场解决。戴尔几乎不设置售后维修点，无论你是寻求技术帮助，还是询问硬件知识，或者是维修设备，都是通过电话形式来处理的。这种形式有别于国内的很多企业的做法。戴尔所有与客户接触的工作人员都必须接受专业硬件知识培训及专业销售知识培训，他们通常既擅长售后服务又擅长营销。当你与戴尔售前或者售后工作人员电话交流时，就会发现自己增长了很多知识。戴尔的电话销售技巧就是，首先帮助客户了解自己的需求。即使是一两小时的电话交流，他们可能自始至终都没有向你推销戴尔电脑，而只是帮助你找到合适的产品。戴尔深知良好的售后服务是为了二次回头销售，所以他们尤其重视售后服务。
为什么国内很多企业不愿意在售后服务上投入太多精力？除了售后服务意识淡薄之外，售后工作的繁琐也是一个重要的原因。无论是售前服务还是售后服务，戴尔的工作人员每天都需要重复无数次相同的问题，做无数次的产品介绍和知识普及。淘宝上的大部分商家对这一点都深有体会，因为他们一天中的大部分时间都在与客户交流。一年中所解决的客户问题汇总后个数可能不超过10个，他们只是在重复着相同的内容。那么戴尔是如何做到摆脱售后工作性质的阻碍，并且在众多企业中脱颖而出的呢？
2006年3月21日，网络世界诞生了一个叫做Twitter的微型博客网站，这个网站平台同样基于社会化网络，用户之间可以通过电脑及各种移动平台分享状态信[email protected]ellOutlet的账号。最初，这个账号只是戴尔工作人员把与客户的服务沟通从线下搬到了线上，把电话换成了微博的一种沟通方式，他们的工作内容并没有发生改变。而这样做的好处就是客户只需要关注这个账号，就可以得到问题的解答，对于同样的问题，戴尔工作人员只需要解答一次即可。
这看起来像一件机缘巧合的事情，[email protected]Outlet就成为最受欢迎的Twitter前50名用户之一，很多人通过这种方式解决了自己的电脑问题，学到了知识，知道什么样的电脑产品适合自己，并最终产生购买行为。而@DellOutlet则经常向那些寻找折扣价戴尔产品的顾客提供优惠券和清仓甩卖活动。后来大家还惊讶地发现，戴尔居然还会向Twitter提供“独家”产品，也就是，除在Twitter上购买之外，没有第二个地方能买到的产品。此时戴尔的@DellOutlet已不单单是一个客户服务的平台，更多的是通过维系客户、沉淀品牌，最终令客户产生购买行为。
在戴尔的社会化网络成功经验还未流行时，百思买、耐克、可口可乐、英国航空、英国电信、SAP、星巴克、惠普、麦当劳等世界诸多品牌、企业纷纷涉足社会化网络营销。
时隔数年，这场社会化网络营销变革之风吹到中国，中粮美好在新浪微博，海尔、优衣库在人人网，安踏、德芙、联想、达芙妮、相宜本草、吉利等在淘宝，都开始进行社会化网络营销。淘品牌麦包包的营销专家亲言：“麦包包基于淘宝社会化网络营销，短短两个月就累积了超过6万的粉丝。而麦包包每年的市场推广费用都是数以千万计的，新营销方式将会帮助麦包包节省很大一笔营销成本。”