爱华网系列专题：《透视知名家族企业兴衰：家族战争》
1．家族战争 首席执行官 (CEO) 詹姆斯说:"我一直在想，我们对史密斯家族（家族企业原材料的主要供应商）是不是太忠诚了？几天前，我吃午饭的时候遇到了大学时的好友，他跟我说如果我们直接从海外寻求货源，有可能享受到15%的折扣。" 首席财务官 (CFO) 苏珊反驳道:"是吗？詹姆斯，有时候你说的话真是不着边际。你的那些狐朋狗友在酒桌上闲扯一通，你竟然也信以为真了。史密斯家族与我们有三代的合作关系，现在你却为了一些和我们毫无瓜葛的家伙就想把他们一脚踢开？那些皮包公司极不可靠，跟他们合作哪有保障可言？" "苏珊，我这完全是替你考虑，你太故步自封，该往外闯一闯了！" 销售主管大卫劝解道:"不要吵了，我们还是理性地分析一下这个问题吧。史密斯家族与我们合作了多年，我们非常感激，也欠了不少情。如果我们认为他们现在的实力已经不如当年，我们就应该以朋友的身份坦诚相待，和他们好好沟通。你们同意我的观点吗？" 苏珊和詹姆斯大笑，他们几乎异口同声地说："同意。" 之所以会出现此类场面有几个比较突出的原因：第一，与会气氛过于随便。第二，与会人员感情冲动，话语直白，有时甚至可以说是相当无礼。第三，竟然认为依靠小团体的力量就能在短时间内作出有关企业重大问题的决策。第四，在讨论关系到企业利益的决策时，竟不合时宜地讨论起对别的企业忠诚与责任的问题。第五，虽然与会人员有时候会爆发激烈的争论，但转眼之间又可以谈笑风生、一团和气。当然，还有第六点，您的公司高层中有那么一位敢于挑衅老板决策，对此却又不以为然的女士存在。 难道这是凭空杜撰？不，这个场面确确实实地发生在一个家族企业的董事会上。苏珊和大卫都是詹姆斯的表亲，他们两个都在这家有着八十年历史的家族企业中身居高位。 这种场面奇特吗？对于家族企业或其他具有类似现象的企业来讲，它向我们传达了什么信息？或者说这种场面究竟是一个家族企业内患隐忧的表现还是其特有的强大实力的象征呢？第一个问题的答案是否定的，这种场面一点都不奇特。家族企业有危险的一面，也有积极向上的一面。事实上，家族企业在吸纳人才方面比一些非家族企业更胜一筹，但同时也存在着机构臃肿甚至埋没人才的危险。 那么家族圈子之外的人们为何如此关注他们呢？原因有三。第一，因为家族企业在世界各国的经济领域占有重要地位，是国家财富的主要支柱。第二，因为许多甚至绝大多数的大企业都有家族企业的根源。第三，了解家族企业有助于解决商界面临的一个最具挑战性的问题--如何令一个庞大的企业像小企业一样运转严谨，打造优良企业文化的秘诀是什么？非家族企业可以从家族企业中学习到很多有价值的东西，因为任何组织机构的任何操作层面中都包含有"家族"的元素，而"避免最坏的情况出现"，可以说是建立具有竞争力企业文化的关键。 我们可以举例为证： ■ 最近对全球500强企业所作的研究表明，家族企业比非家族企业的发展势头更好。欧洲的一些调查结果也已印证了这一趋势。 ■ 世界上一些历史最为悠久的公司至今仍然保留着家族企业的模式，这其中包括一家始于公元578年，传承40代，以修缮庙宇为主业的日本企业；一家创建于公元1141年的意大利葡萄酒企业；一家创建于公元1326年的法国造纸企业。在新旧世界的交替中，众多此类型的企业经受住了20世纪的沧桑巨变，且正以良好的姿态面对着21世纪的挑战。 ■ 世界上许多最为成功的大企业都具有很深的家族印记：美国的卡吉尔公司 (Cargill)、韩国的三星公司 (Samsung)、法国的轩尼诗－路易·威登集团 (LVMH)、德国的宝马公司 (BMW)、英国的其乐公司 (Clarks Shoes)、瑞典的H&M等。 为什么我们要专门就"家族战争"写一本书呢？原因在于家族企业的一些花边新闻屡屡出现在我们报纸的商业版块，而且往往是头版。从我们提供的案例当中，您可以了解到更多关于家族企业的内幕消息。我们当然可以写另外一本书，讲述这些企业如何在波诡浪谲的商海里岿然前行的成功传奇，但是艺术、科技、政治的历史告诉我们，从失败中我们可以学到更多，坦率地说，也更加趣味盎然。我们还可以写一本记录优秀管理方法和实践经验诀窍的大全，这类书在书店的架子上比比皆是。但是，系统阐释矛盾本质、矛盾产生的根源和前提的书却并不多见，这也正是我们这本书卓尔不凡的地方。我们相信，通过我们对家族战争的深刻剖析，可以使您在了解客观真相的同时获得许多重要的新见解。 当然，有一点我们得事先声明。那就是，我们会尽量避免像达拉斯王朝模式里的电影和肥皂剧那样，把家族企业的故事当作情节剧一样来描述。 首先，我们必须承认，那些令家族企业自发运转、灵活管理、激情蓬勃的因素可以轻易地转化向反面，从而成为不快和混乱产生的根源。严厉变成可怕，热爱沦为占有。来自家族的活力是一股强大的力量，它需要加以控制和约束才能发挥其最佳作用，而这些来源于家族成员的内心深处。 其次，每个人的自控能力有限。操控一个家族企业，作出各种决策也存在优劣不同的方式，这些汇总起来就被称为"管理"，但是它的意义要更加广泛，包括促使人们作出决策的交流与沟通的模式，以及人们所要服从的制度与程序。
再次，斗争并非家族企业所特有。一旦人们的野心和欲望失去约束，任何企业都有可能卷入矛盾之中。安然公司 (Enron) 炮制了"牙与爪"的残酷文化，这恰到好处地说明了它是如何在辛辣刻薄和道德败坏中走向毁灭的。 我们在这里所作的研究同样适用于非家族企业。例如，对继承权的争夺就不是家族企业的独有现象。许多企业的管理者为了爬上至高宝座，"争宠之战"永无绝期，而会议室里的唇枪舌剑也是屡见不鲜。 但是我们关注的焦点是家族企业。这本书主要面向那些家族企业的拥有者，生于斯长于斯的参与者，为家族企业出谋划策的参谋者，以及众多关注家族企业、对此有着浓厚兴趣的读者朋友们。在本书呈现给您的案例中，我们不仅仅是挖掘历史事实，还试着解开它们之间千丝万缕的联系，同时让您分析故事的主人公们深受其害的症结所在。
