爱华网系列专题：《HR实用工具书：人力资源全案》
你的经理和主管是抵御过劳和工作场所问题的第一道防线。你要确保他们能在状况失控之前敏锐地发现过劳的症状。 警惕长期超负荷工作
员工过劳的主要原因是过度疲劳，或者，说得更准确些，长时间地过度工作。大多数成功的企业的确工作任务经常满负荷，而且希望好员工能够在这种环境中成长起来，这也不是什么不合情理的事。然而，即使你为员工的加班提供额外的报酬，有时候最敬业的员工也会达到他们身体上、感情上和精神上的极限。当员工们到了这个极限，你有两种选择： 另外招聘全职员工补充其他员工缓解工作负担日常工作给予员工高度自主 一般工作效率高、幸福感强的员工会感到他们正在为企业作出非凡的贡献，并以此为豪。一位在管理学界风靡了五十几年的著名的学者彼得·德鲁克（Peter Drucker）一再强调个人所有制的重要性。如果你还没有这么做，看看员工的工作职责都是什么，确保他们拥有必要的资源，并明确地向他们提供大量的自主。 毫无疑问，你已经听说过或甚至已亲身经历过那种可怕的微观经理人，他们几乎事无巨细都要指导别人。也许你有时候发现自己也表现出类似的特征，并且遭遇到类似的后果。我并不是说你必须摒弃要求苛刻的责任心（例如每周开例会或写书面周报），但是，想想如果你的直属主管总是对你的工作能力表示充分信任的话，你会有多么高兴。在提高工作效率和创建对员工友好的文化方面，没有什么比鼓励自力更生（如同最佳雇主研究所所强调的那样）以及信任的精神更重要。 提供帮助 不管你的工作环境有多么好，总有些员工会出现一些非企业的原因造成的个人问题，并会影响到工作。最具破坏性的后果是他们的行为和态度会对工作带来严重阻碍。HR管理者有责任帮助这些员工解决相关的问题。 在HR领域，帮助员工处理个人难题的计划称作员工援助计划（EAPs）。EAPs包括诸如保密辅导或帮助员工有效地缓解工作压力的讲座等活动。员工需要知道他们可以获得帮助，并且他们的工作不会因为他们寻求帮助而受到影响。关于更多有关EAPs的内容，见第11章。 员工调查：时刻关注公司士气 许多时候，特别是在你的企业的员工不到50人的时候，你不用费太大周折就可以掌握工作氛围的整体情况。你亲自在办公室或工作区域四处走走，就可以观察到员工之间是如何打交道的、他们对高层管理者的管理方式有什么感受以及员工士气是高涨还是低落。如果你的企业员工众多，那么可以定期开展内容比较详细的员工调查。请参考以下一些建议： 注意你的调查时间。不要在法定节假日进行调查，因为许多员工要休假；也要避免在工作任务格外繁忙的时段进行。在制定调查问卷时，仔细考虑你的调查目的。你到底想得到什么？获得信息后你打算怎么做？和员工一同分享你的调查目的，但要使用他们熟悉的语言。换句话说，不要使用诸如“我们希望评价员工的态度”之类HR的行话，而是告诉他们“关于我们和X公司合并的事情，我们想听听你的想法。”在你对全公司启动调查之前，先小范围地进行测试，看看你的问题是否合适以及哪些问题你还可以再完善一下。关键一步：向员工保证他们的意见将被严格保密。定期向员工传达调查的结果，并对员工提出的合理建议及时采取行动，让员工们知道他们的意见得到了企业的采纳。如果想参考一些调查问卷中的问题，见CD光盘中的员工满意度调查表。 离职谈话 当你想要给组织“量体温”时，最直言不讳的面谈对象往往是那些要离职的员工。想要得到有关改善企业的工作条件以及提高企业吸引力的宝贵意见，可以找那些已辞职的员工或正准备离职的员工进行一次离职谈话。（对于那些你不得不辞退的员工，尽管他们也可能会坦言相告，然而并不是最合适的人选。原因有两个：他们可能不乐意配合你的工作，而且就算他们愿意，他们的意见可能是消极的比积极的要多得多） 关于离职谈话问卷，见CD光盘。 CD光盘中的表单 员工满意度调查 离职谈话问卷
