爱华网系列专题：《从校园到职场：我是职业秘书》
一些秘书之所以会出现这种只有礼貌没有热情的冷漠态度，是因为他们身上那种无形的优越感在作祟。秘书在公司里的位置有些特别，一方面，一些秘书由于工作能力强，又善解人意，受到上司的欣赏，所以，他们的地位在无形之中上升了；另一方面，由于秘书能经常优先得到公司内部机密，甚至是最高机密，让一些部门的人也会因此对他们另眼相看，因此，他们在不知不觉中会产生一种优越感。如果在秘书身上产生了这种优越感，那么他就很可能会用睥睨一切的目光看待别人，摆出一副事不关己的样子，总让别人觉得自己是在求他或打扰他。 为人冷漠的秘书是不可能做好本职工作的，它不仅让客人不舒服，而且也让公司内部的同事不舒服。如果你脸上总是露出一副戴着假面具一样的表情，即使再有能力，也一样会影响团结，破坏大家的情绪，没有人会愿意配合你的工作。秘书身上的冷漠就像麻风病一样，你不愿意理人家，人家更不愿理你，而且离你越远越好。
遇到那些没有预约而又点名找你的客人，秘书最好这么接待对方：“您好！我是××，请问您找我是什么事？”或者“您好！我是××，请问我能帮你什么忙？”这样，既让对方感受到了你的礼貌，也感受到了你的热情。 热爱本职工作秘书在工作中必须做到热情，只有热情才能有亲和力。你与人为善，助人为乐，在保持自己心身愉快的同时，让你周围的人也感到愉快，使他们愿意并喜欢与你一起工作。这样，你在帮助别人的同时，也会得到别人工作和情谊上的回报。秘书对工作要有热情，就必须热爱这份工作，了解自己的工作对企业、上司和自己的意义。只有这样，才能找到永不枯竭的动力源泉。主动：无须扬鞭自奋蹄小郑是北京海众公司的总经理秘书。这天下午她上班不久，区石化公司的余总打电话来找洪总。洪总正在区政府汇报工作，作为洪总的秘书，小郑知道余总是洪总研究生班的同学，他与洪总的私交不错。见小郑一时联系不上洪总，余总就对小郑说，他们导师的夫人昨晚突然去世了，他想约洪总明早一起去看看导师。“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为关系很熟，所以余总说话也比较随便：“另外，看导师的时候，多少得送点儿钱，表示一下心意。我俩最好送的一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”
