爱华网系列专题：《从校园到职场：我是职业秘书》
来客说：“我找马菲。”
“我就是马菲。”小马一边帮外国客人登记，一边头也不抬地问来客：“您找我有什么事吗？” 见小马用这种态度对待自己，客人二话不说就离开了。小马心里觉得有点儿奇怪，但当时也没有多想。几天之后总裁出差回来了。他质问小马为什么用那样的态度对待自己的客人，小马一开始有些莫名其妙。原来那天那个声称“我找马菲”的客人是总裁的中学同学，来北京办事，想请总裁帮忙，因为总裁在外地出差，所以总裁便让他找自己的秘书，但由于当时在出差，事情特别多，他忘了和马菲打招呼。总裁的同学见马菲用那样一种态度对待自己，以为是总裁在敷衍自己，所以头也不回就走了。 虽然误会得到了澄清，但总裁仍旧耿耿于怀，没多久就把小马调到行政部当普通员工。小马觉得老板心胸狭窄爱记仇，不久便辞职了。应该说，总裁在这件事情上处理得有些欠大度，但主要责任还是在小马自己身上。秘书在接人待物的过程中，实际上是在充当公司和上司的形象代言人的角色，所以，秘书必须做到热情而又有礼貌。面对找你的客人（也包括用电话找你的客人），你用这么一种口吻问对方“找我有什么事吗？”就会让对方感受到一种你从骨子里渗出来的冷漠，只不过是你在表面上还显得彬彬有礼罢了。还有一些秘书喜欢问客人“你预约了吗？”这种说法跟“找我有什么事吗”一样，是种冷漠的表现。客人既然上门了，你再问预约没预约就已经没有任何意义了，客人没有预约不请自来，那是他们没有礼貌，但你不能用“你预约了吗？”这种方式回敬他，表面上，你是很礼貌地问对方预约了没有，实际上你是告诉客人，我知道你没有预约，你不请自来，让我讨厌。作为秘书，不管客人有没有预约，你都得无条件地热情接待，不能因为他们没有预约而怠慢他们。
