爱华网系列专题：《稳操胜券的回答：轻松应对面试难题》
面试官：谢谢。下面开始下一个问题。 应聘者：请问我能否解释一下关于我同事的问题。刚开始我也不知道问题出在哪里，于是我叫约翰来到餐厅坐下来。他当时实在是非常沮丧，但是逐渐地开始能听进去了。后来我知道约翰的问题是他最大的客户被他的竞争对手抢去了。所以他很担心他很有可能被解雇。长话短说，我建议约翰向老板汇报一下这个月他可能达不到业务目标的情况。然后我同约翰一起订立了一个行动计划来寻找新的客户，并且在接下来的几个月里我们成功（续）地实现了我们的目标。 在这个案例中，应聘者给出了更多的信息来证明他所具备的一些技能。首先，应聘者具备同情感和敏锐的感觉。第二，应聘者能提出有效的建议。第三，应聘者能够帮助同事订立行动计划。辨别有可能遇到的问题 你可能对提前准备各种不同类型的能力本位面试的问题感到不在乎。而且在实际的面试中，这一章所涉及的某些面试问题可能你永远也不会遇到。一般来说，问题的类型是由你所应聘职位的类型所决定的。而且在实际情况中，你可以预测到很多面试官将要提问的问题。 看一则你想应聘职位的广告（参照第2章以获取更多的信息），并尝试从中找出面试官所需要的主要技能和素质。 考虑表91中的一则招聘广告，画横线的部分正是这份工作所需的主要技能和素质。 表91招聘广告XYZ公司 我们需要一位客户联络人员。应聘者应具备良好的客户沟通技能，并与客户进行面对面地交流或者每天通过电话联系客户。同时应聘者应具备良好的谈判技巧。而且，应聘者要能够自我激励、灵活，能安排自己的工作。在这则广告中，关于工作所需技能的问题可能会有：
请告诉我某次你遇到的一位难缠的客户。请告诉我某次你与你的客户或同事谈判的例子。你能告诉我某次你被击败，但是又不得不重新让自己振作起来的例子吗？请告诉我某次在工作中你必须灵活处理问题的例子。你能告诉我某次你必须来安排某个项目的例子吗？或者见表92中一则招聘广告的一部分。同样，四种关键能力也已画线标出。所以非常有必要准备以下的问题： 请告诉我你曾经领导的某个团队。请告诉我你曾经是怎样领导和发展你团队的一员的。你能告诉我某次你为了保证团队的运作必须进行战略性思考的例子吗？请告诉我某次你是怎样提高你的团队或分支部门的盈利率的。表92招聘广告的一部分我们需要你！ JKL国际公司需要一位地区经理来领导三个分支机构、超过一百名工作人员的一个团队。应聘者必须具有锻炼和发展自己团队队员的能力，同时作为经理要有战略性发展的眼光来提高这一地区盈利的幅度。一定要谈论具体的例子。时刻准备解释你遇到的一个情况、你面对的任务、你采取的行动和你实现的结果。 关于思考和规划能力的问题 面试官经常把能力的考察分成不同的种类。通常他们会把检验的重点放在应聘者的判断、做决定、组织和规划能力上。你完全可以花一段时间考虑一个事例来回答能力本位面试的问题。 如果事先你并没有准备一个好的事例，你完全可以说：这真是个困难的问题，我可以思考一小会儿吗？千万不要惊慌！
