爱华网系列专题：《从业务骨干到主管的成功转型》
与团队进行沟通 你负责的部门构成第一道防线，提醒你需要注意的问题，也是你的首要攻击部队，他们要采取实现目标的行动。作为主管，你成功的基础是具体负责部门的力量。关于这一点有很多内容要讲，我在第5、6、7章都有讲述。 安排好时间 谈到对具体负责部门进行恰到好处的沟通，我要强调很多新任主管易犯的错误。进入主管层后，很多人、很多事都会占用你的时间，你会容易忽视与手下团队的沟通。我在刚刚担任主管时就犯过这个错误，也经常看到其他主管犯同样的错误。我对此的建议是创造机会让你的团队能接近你，和你在一起。多安排时间同向你直接汇报的人谈话。在楼里多转转，或不妨多走些路，就是为了让工作在一线的人看到你。在开会或者访问之前，想一下你要传达什么信息，留下什么印象。会议或访问进行当中，一定要精神集中，不接电话、不要读电子邮件、不要每隔几分钟看一次表。发出你在全神贯注、愿意倾听人们讲话的信号。和团队在一起时采取上述措施，会创造一个自如的沟通环境，这会使你其他时间的生活更加轻松。 形象加强形象 在本章最后，我想回到形象加强形象这个话题。作为主管，你处于机构上下都关注的位置。不管你是否意识到，人们都在看着你。不管他们是否意识到，人们都在听从你的领导。作为领导人，你的形象决定着你领导下的人们的形象。丹尼尔·高曼说，情绪具有传染性。如果你以积极乐观的形象出场，周围的人们也会反映出相同的形象。相反，领导人的消极形象也会很快传遍整个机构。 几年前，加州大学洛杉矶分校（UCLA）教授阿尔伯特·麦赫比恩（Albert Mehrabian）进行了一项研究，确定哪些因素在观众加工演讲者提供的信息方面最重要。麦赫比恩发现了下列关键因素：讲话内容、演讲者的身体语言、演讲者的音调。演讲效果的55%由身体语言决定，音调占38%，演讲内容只占7%。结果很清楚，虽然应该关注的是演讲内容，但是人们在沟通中却更加注重情绪方面的因素。这对于你作为主管和沟通者的意义也很清楚。为了达到沟通目的，需要和关注内容一样，关注你的形象。如果你希望人们对未来振奋不已，你的音调和身体语言就应该表现出振奋。你还不能直接说你很振奋，你得让人们看到、听到这一点。作为主管，你在接触不同类型的听众时要想保持效率，必须意识到你的形象，并刻意去经营形象。所以，在谈到沟通和领导时，有必要记住这句格言：你的动作很大，我们听不清你在说什么。 选择恰到好处的沟通方式 舍弃千篇一律的沟通方式 1 针对不同听众和想要达到的不同目的，采取恰到好处的沟通方式。 2 充分考虑听众的范围以及在听众的思想、感受和行动方面达到何种效果。 3 刻意留心沟通；创造环境使人们觉得可以安全地与别人分享信息。 4 建立与上司定期沟通的方便有效的程序。 5 创造机会为你团队的优秀工作说话，促使你的上司将情况与其同僚和上司分享。 6 在提出观点和行动计划之前，关注高级主管的想法和偏好。 7 将关键问题进行言简意赅的缩略，概括重点和成功需要采取的行动。 8 在讲述自己的成绩时，提供背景环境，使别人理解取得的进步和克服的困难。 9 在重要发言前，通过了解听众的关注点和最适合他们的沟通方法来做足功课。 10
记住，形象加强形象。人们会从身体语言和声调中获得比演讲内容更多的影响。
