爱华网系列专题：《从业务骨干到主管的成功转型》
恰当的沟通方式 让艾米的老板关注到她所处状况的事件是她在与公司总裁进行季度业务总结时的表现。不用说，像季度业务总结这类高度重要的事件值得任何主管人员好好准备并预先做好计划。在艾米的案例中，她的准备工作体现在一个精心设计的幻灯片上，然而，她本来该把时间更多地用于准备在会议上展示她的其他方面的表现。在为高级主管和其他关键的利益相关人召开的会议做准备时，艾米要形成一种习惯，问自己一些问题，比如： * 我讲给谁听？ * 他们的思想现在停留在哪个层面？ * 我要做些什么来改变他们的思想？
在展示和发起一个新计划时，艾米需要估计谁会是听众，她要清楚自己想要听众思考的东西以及想要听众听完后感受到的东西。什么样的情绪反应才能引发合适的行为？她需不需要听众感到兴奋？或是感到关注？感到乐观？感到挑战？她应当调整她的讲话内容、她的肢体语言、她的语音语调来引起观众反应，促使团队成员作出最好的行动。要掌握好贴近听众这一门艺术，艾米还有很多事情要做。 对自己身心两方面定期充电 我想诸君已经对我总是在艾米的世界里兜圈子感到不耐烦了。那好，现在就把重心从艾米转到各位读者身上。哈佛大学的罗恩·海菲兹（Ron Heifetz）教授在其著作《调适性领导》（Leadership Without Easy Answers）中指出：领导人需要定期地移行换位。通过这种换位，可以更加明了眼前的各种模式和趋势。而移行换位的最好方法是养成定时补充精力的习惯。 主管工作要求个人发挥极致。主管要获得长期成功，需要养成在精神、身体、心灵和人际关系方面不断充电的习惯。你进到主管这一层，可能在一定程度上是因为你尽职尽责、干劲十足。既然你已经进到主管这一层，就不要做过头了。如果能够巩固这种最佳状态，你的精力和视角会使你在上任之后的未知领域里游刃有余。 按照自己的主管成功计划（ESPTM）行事 这里的ESPTM不是建议大家迷信第六感。我只是鼓励艾米或任何一位主管制定自己的主管成功计划（Executive Success PlanTM）。在阅读艾米的案例时，读者容易感到困惑的是，艾米怎么有那么多事情需要解决。当然，要解决这些问题，艾米不能一蹴而就。她需要挑选一两个最重要的问题，在45天或90天的期限内解决掉。这一两个问题的成功解决，要产生最大的正面涟漪效应，帮助她树立主管的威望。然后她再选择一个或两个问题，重复上一轮的循环。我得承认，在编写艾米的案例时，我故意让她解决很多问题，目的是突出我们的高级主管顾问们在本书其余部分的主要观点。无论你是经验老到，还是刚刚担任主管，我认为你还有提高的空间，仍然需要解决问题。但是，很可能你面临的问题没有艾米那样种类繁多。附录A介绍了通过听取你同事们的反馈来制订主管成功计划的程序和框架。
