爱华网系列专题：《雇主与雇员间的博弈和双赢：猎头》
错误回答：我相信客户永远是对的，我认为不能让这个问题发生，我会仔细聆听这个客户，并和其他部门一起解决这个问题。 剖析：看上去这个回答没有问题，但是我将其归结为错误答案。因为这个答案极其平庸，你很难给面试者留下任何印象。通常情况下，面试官会将你当作一个平庸的求职者。正确的回答是可以将这个问题一分为二，全面而且深刻地看待这个问题，并能给出眼前一亮的答案。 建议答案：我相信被投诉是非常正常的，我的工作就是"解"并"决"这些问题。我认为产生投诉的原因有三种：第一，误解。也就是客户对我们服务不了解而产生的问题，对待这类服务关键是解释清楚，这样误解一消除，问题也就解决了。第二，我们的过错。我们需要看一下产生过错的原因，看一下是否可以系统性地防止或者至少降低这些问题的发生频率。当然，对待这种投诉我们必须真诚道歉。第三，客户期望值太高，说得更加直接一点是在无理取闹。我们尽可能多做一些解释的工作，争取大事化小，小事化了。实在不行的，只能让公关部门和法律部门的同事协助解决，但是，第三类的客户非常少，每年可能只碰到几个，但是这类客户一定要非常重视。另外，我还需要阐明的是，无论哪种投诉，处理的速度一定要快，我们要给客户承诺限时答复。
…… 41．当你上司的学历、能力都低于您，您会怎么做？ 建议答案：我是这样看待这个问题的。首先，我认为这种可能性基本不存在，公司让他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢？其次，就算这个假设成立，我相信我的上司肯定在其他方面超过我，比如经验，这点非常重要。或者说，公司对他的信任以及为人处世方面比我好，这些都非常重要。总之，不管什么人做我的上司，只要我还接受这份工作，我都将摆正自己的位置。 42．您还有继续读书的计划吗？ 提示：不管怎么说，你可以比较圆滑地回答这个问题，但不能撒谎。 43．您对于"创业"有什么样的看法？ 提示：参考上一个问题的提示。顺便说一下，创业是成功的一条道路，但绝对不是惟一的道路。 …… 49．您会考虑接受低于目前的待遇吗？ 提示：这要看你的具体情况了，如果你失业在家而且没有其他选择，你又能如何回答呢？但是，回答这个问题一定要积极一点，例如，"我认为薪水是一个重要的因素，但是这不是惟一的因素，我比较看重未来的发展和工作氛围……" 50．您期望的待遇是什么？ 提示：参考上一个问题。
