爱华网据天猫新浪微博发布公告称，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。京东商城、当当等电商也赚得盆满钵满。从网络电商销售的品类我们不难看出，衣服、化妆品、3C小家电等产品依然占很大一部分，大家电购买相对较少。消费者购买一件功能单一的产品，很可能就会选择在网上的电商平台购买，非理性购买占比很大。而对于电视机尤其是如今的云电视而言，消费者在购买的时候如果不真正的体验一下是不会轻易购买的，理性消费占比较大。线下实体店的现场体验也恰是线上电商平台所缺失的。所以说，线下实体店与线上电商竞争利器就是“完美体验”——体验式营销。 体验式营销是线下店竞争线上店的利器，原因有三。 现场体验更放心 如今的电商平台，商品品类繁多、品牌众多，琳琅满目的产品看得消费者眼花缭乱。电商平台中，消费者与导购员之间的互动仅限于及时通讯软件；对商品的了解，仅限于网店上的图片。蓝色有多蓝、5寸是多大，我相信很多网购的消费者都不是很清楚。网店对于产品的介绍是单向性的，消费者只能看，没法问。即使问店主，也因为没接触到实际产品，只能问一些不痛不痒的问题。 对于云电视等大家电来说，任何一个消费者在购买的时候都会精挑细选、仔细斟酌再购买，理性购买占比更大。 现场体验式营销的优势此时就显现出来了，现场操作可以让消费者对自己即将购买的产品有全面的认识，从而选择购买。 理性购买的消费者向来是不会购买没有接触过的产品。
现场体验有利于进一步导购 网络是虚拟的，消费者与店主之间的交流也是虚拟的。这样虚拟的沟通使得消费者与店主有着很严重的距离感。店主也只能通过文字、图片等简单的手段向消费者推荐产品。而且，一个店主很可能同时与多个消费者沟通，每个沟通都是孤立的，意味着店主需要同时做很多事情。这样的话，每一个沟通都会显得无力。 线下体验则不同，一个导购员可以同时将内容传递给每一个在场的消费者，消费者也可以互相沟通、互相影响。同时，导购员在引导消费者现场体验的同时，可以针对消费者本身做引导性购买。有研究表明，在实体店中，促销员同时向多个意向客户推荐产品的时候，购买成功率远比分别向单独意向客户推荐成功率高。 现场体验贴近生活 不少人都有这样的经历，在网上看得很满意，买到家之后就会发现这样那样的问题，而这些问题在使用之前一直都被我们忽略掉。 如今的线上电商平台也在致力于研发消费者体验功能，即在构建一个模拟试用空间，力求让消费者体验到产品的真实功能。可是无论这个模拟空间做得再逼真，消费者依然无法在虚拟空间体验商品100%的特性。 而线下的实体店则不同，实体机器就在这里。消费者可以在线下实体店看得见、摸得到、用得了任何一个他想购买的产品。以云电视的云搜索为例，最直接最有效的办法还是线下体验，来到任何一家经营云电视的实体店现场体验一番，什么问题都能解决掉。 在市场调研过程中，我们发现，无论是美苏（国美，苏宁）还是大商超的电视机区域，导购员对于云电视的操作水平有限，甚至不会操作。部分导购员只是拿着宣传单页对着我们机械地讲解，大大降低“云电视”的实际体验性。 相对火爆的电商平台，线下实体店确实要冷清一点。但是，不同的消费者需求决定着，网络电商平台无法取代实体店。所以，对于美苏而言，可以适当收缩线下实体店，但不能放弃。体验式营销是如今线下实体店对抗网络电商平台的一大利器，好好把握。
