爱华网受能率中国投资有限公司的邀请，笔者和能率江苏公司、能率消费者代表一行15人，于2012年12月6日至9日到日本能率总部进行考察和观摩，前后4天。从能率这个亚洲最大的燃气具制造基地，到日本的神户、京都、大阪三个地区五个城市进行了观察后，内心是复杂的，如果抛开政治分歧，单纯从企业的工作运营看，深深感到日本民族奋发向上，业精于勤的工作态度和追求高品质、敬业爱人的精神，这也是很值得我们学习的地方。 我们从大阪关西机场一下地，在填办完入境手续后，去取行李时，发现我们的行李早已被机场人员取下传递带，一字排开放在传送带前面的地上。我前后20年每月在全国各地飞行，从没见过国内哪个机场会这样做，中国的行李都是七零八落躺在传递带上的。 出了机场，能率接机的司机，上下车都是一人摆放好行李。这个细节说明日本人工作态极为严谨和标准化。 从机场到神户，2-3小时的车程，最令我惊讶的是所有的车辆都十分干净，包括物流车，都看不到车身的灰尘、斑迹。 商务车刚进能率神户明石总部办公大楼时，我们就受到能率总部人员热烈欢迎。专程从中国赶回日本中国投资有限公司总经理广田正峰、副总经理井上隆史以及日本国际事业部企划总监时田润等一行已恭候在大门口，宾主相见后，在展示厅前合影留念，然后是能率企业的介绍、参观生产过程。 微笑和躬身致礼已经是日本人的标准符号。能率总部的讲解员三宅庆小姐和翻译浜中叶子，在一个下午的接待、介绍讲解中，都全程面带微笑。 能率的日本总部由五家工厂组成，设在明石的制造基地又称能率明石总工厂，占地12万平米，在国土狭小的日本，这样的占地已很大了，在明石总工厂总装车间里，有16条生产线，每日生产4000多台中高端热水器，制造工人才250人，但生产技术研发中心的人员则有341人，可以看出能率的制造水平高度自动化、数字化的生产设备，以及强大的研发能力。 做事严谨认真，是日本人的另一个标准符号。能率总装车间有6000多种零件，生产200多种机型，全部采用柔性化生产，即在一条生产线上，可以同时生产不同型号的产品。 产品总装的第一步是配件排单，发件员在要组装的产品看标一一扫描条型编码，所有适配部件架的指示灯亮，相关指示便送上每个工作岗位，工人根据不同指令安装前后不同的产品，万一某个岗位零件有误，一辆机器人小车便会自动开到你的工位。 能率所有的热水器检测设备都是全电脑自动化的，水、电、气一次全检，车间检测合格品率100%，重要岗位如检测人员全是八年以上专业工人，涉及到产品搬运的全是自动化机械手操纵，一个个子很小的女工，可以为一台近百斤的产品打包装。 能率所有的产品，每台产品从装配到检测、包装，全在80分钟完成。三宅庆小姐和浜中叶子带我们从零件点配处一直到产品包装，每个工位进行认真讲解，也正好是80分钟。 不知日本这个国家是自私还是对国民的关爱，日本制造的最高品质的东西全留在国内给自己人消费，这已成为日本人当代的标准价值观。日本汽车、电器、药品、化妆品、食品、服饰等等衣食住行用品无不如此。不似我们中国大公无私，好东西全出口，次一等的东西让国民消费，而一些国字号食品企业更是丧心病狂生产销售伪劣食品，使中国人陷入巨大的食品安全危机中。 基于这样一种观念，中国人的日本之行更多是购安全药品、食品、化妆品。日本向中国销售的产品都是二等品吗？就这个疑惑，我认真问了能率中国投资有限公司总经理广泽正峰先生。 广泽正峰很纳闷我的提问，他回答说，“这种观点在日本能率是绝不存在的。你看到能率日本总部生产基地和能率设在中国上海的生产基地规模一样、制造设备上海的生产基地更新更先进一些，两大生产基地执行的所有生产标准和服务标准都一样。而且，中国上海的生产基地生产的热水器整机和配件都返销日本本土。”由此看出，能率热水器执行的是全球高品质标准。 能率是全日本热水器的第一品牌，全年生产200万台，在日本销售120万台，在日本市场占有率近50%，能率热水器和丰田汽车一样成为日本的符号产品。即使中国人居住区里，中国街的用户几乎都用能率热水器。 去日本一行往返，心灵受到最大震动的是日本这个国家，全民族注重环保和高品质生活，我们从大阪关西机场出来，到神户的能率株式会社日本总部，全程2.5小时车程，我全程做了录像，高速路上看不到一片垃圾。而回到上海浦东，一出机场，地面和机场高速路上就扔了不少烟头。 日本环境卫生极好，在能率公司厂区、办公室工作面、车间，看不到垃圾杂物，走廊路面一尘不染，公用厕所也是达到7星级酒店的卫生。我多次去过能率株式会社设在上海奉贤的制造基地，厂区、办公室、车间、走廊路面和公用厕所也是一样洁静。 能率的洁静是建立在一个民族的环保品质上的，在日本各城市，路上所有的汽车，你都看不到车身上有一丝泥渍灰痕。 自强与自信也是日本最可贵的国民精神，这点也可以上溯到大唐盛世强大的气质给日本的感染。从资源占比看日本是个穷国，岛屿拼成一个国家，矿产资源贫乏，人口众多，地震等自然灾害又频繁，二战后日本国民经济完全崩溃，正是这种生存绝境置之死地而后生的精神，逼迫全体日本人破釜沉舟，发愤图强，整个民族形成强大创造力，以全球视野开拓全球市场，索尼、松下、能率、东芝、日立、京瓷等都是二战后成长壮大的企业，日本在二战后用了23年成为亚洲第一经济强国，用了28年成为世界三大经济强国。 能率1951年创业，1993年进入中国，迄今已19年，可以说这19年，能率这个日本面孔企业给中国燃气具行业建立了一个高品质榜样，也给近3000万中国中高端用户带去品质生活。 日本在新能源创新上不如中国，家用太阳能兴起不到5年，家用空气能热水器几乎没有，作为日本老牌企业，能率在新能源创新上也刚起步，能率坦言自己平板太阳能刚做两年，份额很小。能率也虚心表态，在太阳能上要向中国学习。 如果说中国家电企业要赶超日本，我的建议是围绕第三次工业革命的核心，在新能源创新上发力。
