爱华网第54节：客户永远第一(1)
系列专题：《教父级CEO的商道智慧：任正非如是说》
第10章客户永远第一 --任正非论客户关系管理 华为生存下来的理由是为了客户。全公司从上到下都要围绕客户转。我们说客户是华为之魂，而不是一两个高层领导，建立客户价值观，就是围绕着客户转，转着转着就实现了流程化、制度化，公司就实现无为而治了，所以，普遍的客户关系要推广。 华为的使命：以客户需求为导向 什么是企业使命？它是企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。 企业使命要回答三个问题： （1）企业为什么而存在？ （2）企业经营观念是什么？ （3）要成为一个什么样的企业？ 第一个问题，无论企业存在的理由是"提供某种产品或者服务"，还是"满足某种需要"或者"承担某个不可或缺的责任"，总之就是要明确企业存在的目的。 第二个问题，主要是为企业确立一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，具体包括企业经营的哲学定位、价值观凸现及企业的形象定位，包括我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手，等等。 第三个问题，明确企业形象或企业试图要树立的形象，诸如"我们是一个愿意承担责任的企业"、"我们是一个健康成长的企业"、"我们是一个在技术上卓有成就的企业"，等等。既是对外形象的需要，更是对内树立统一核心价值观的需要。 由此可见，企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。 国际上凡是成功的企业都有自己的企业使命，如ATandT的企业使命是"要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话"；而微软的使命则是"让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件"；松下电器的使命是"制造像自来水一样丰富而价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好"…… 这些使命有的已经实现，有的还在继续努力，但是不管怎么样，这些使命让企业具有了成为一个伟大公司的基础，更容易获得民心，以及员工的全心信赖。从这一角度来说，使命足以影响一个企业的成败。正如彼得·德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士所言，一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅要明确企业做什么，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅能为企业指明方向，而且还能使企业的每一位成员明确工作的真正意义，最大化地激发出他们的潜能。
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