爱华网系列专题：《世界500强选人标准：责任胜于能力II》
现代企业?营已?进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。 客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。 阅读思考 1.为什么说"客户无小事"？
2.在你的工作?历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢？ 钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要 皮尔·卡丹曾?对他的员工说："如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。" 你手头的小工作其实正是大事业的开始，一个职场人士责任感的强弱，就体现在这些小事上，能否认识到这一点，就意味着你能否做成一项大事业。 一家企业的副总?普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向?普先生问好。让?普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在?普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。 ?来，饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当?普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让?普先生很纳闷。服务员于是解释道："因为上面有电话过来，说您下来了。" 吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。?普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。?普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？?来，她是为了避免自己的唾?落到客人的早点上。 也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。 林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很注意一些小细节。 比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。 林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。 时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户?理。 其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了？关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。 对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。 阅读思考 1.读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想？ 2.联系实际，谈谈你对"钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要"这句话的理解。 自测自评：一周改掉粗心大意的毛病 如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。 认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。
