第17节:责任胜于能力(4)



系列专题:《世界500强选人标准:责任胜于能力II》

  在上面的故事里,甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故,不但耽误了老板的工作,给公司带来了麻烦和损失,也破坏了自己在老板心目中的形象。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实,同甲相比,乙不过是多承担了1盎司的责任而已,结果却大不相同。

  在西点军校,即使是立场最自由的旁观者,都相信一个观念,那就是"不管叫你做什么都照做不误",这就是服从的观念。服从命令是军人的天职,也是他们最大的责任。

  商场如战场,服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样,服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵?所属机构的价值观念,这就是员工的责任。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,成员是否能够坚决地履行他们的责任,将决定其成败。即使是细微的地方,一点点责任感的缺失,都会给员工自己和公司造成意想不到的后果。因此,每个员工都需要牢记:"1盎司的责任胜过1磅智慧。"

  阅读思考

  1.用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落?

  2.在你以往的工作中,是否出现过因为缺乏责任心而造成严重后果的事情?具体情况如何?

  唯有责任才能让能力展现最大价值

  富有责任感的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口,他会想尽一切办法完成公司交给的任务。

  20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在本国内已?很有名气了,但是在美国却不被顾客所接受,因而索尼在美国市场的销售相当惨?。为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候,日本在国际上的地位还远不如今天这么高,其商品的竞争力也较弱,在美国人看来,日本货就是劣质货的代名词。所以,被派出去的负责人,一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。

  但索尼公司没有放弃美国市场。后来,卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面,无人问津。卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销的优质产品,一进入美国竟会落得如此下场?

  ?过一番调查,卯木肇知道了其中的?因。?来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋了公司的形象,他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心中进一步形成了"低贱"、"次品"的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回新的借口:前任们把市场破坏了,不是我的责任!

 第17节:责任胜于能力(4)
  但他没有那么做,他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?

  ?过几天苦苦的思索,卯木肇受"带头牛"效应启发,决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口,彻底打开索尼电器的销售局面。

  马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总?理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,?因是?理不在。第三天,他特意选了一个估计?理比较闲的时间去求见,回答却是"外出了"。他第三次登门,?理终于被他的耐心所感动,接见了他,却拒绝卖索尼的产品。?理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着?理的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象。

  回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大幅广告,重塑索尼形象。

  做完了这一切后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司?理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务。  

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