责任铸就卓越演讲稿 第51节:第七章 责任创造卓越(2)
系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》
我们的企业同样需要这种责任的传递。 在一个企业中,并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感,但是如果他周围的同事,整个企业环境都是一种充满责任的氛围,那么这样的员工也会被别人的精神所感染,进而能够承担起自己的责任。因为,他发现,承担责任并不是件很困难和痛苦的事情,相反,担当起责任会给他一种骄傲的感觉,因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。与其逃避责任,不如勇敢地承担起来,说不定你的勇敢会成为你成功的契机。 这就是一种责任的传递。企业营造这样的一种精神氛围和企业文化是非常重要和必要的。 责任保证绩效 在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。 "大夫,你取出了11块纱布。"她对外科大夫说,"我们用的是12块。" "我已经都取出来了。"医生断言道,"我们现在就开始缝合伤口。" "不行。"护士抗议说,"我们用了12块。" "由我负责好了!"外科大夫严厉地说,"缝合。" "你不能这样做!"护士激动地喊道,"你要为病人负责!" 大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看第12块纱布。"你是一位合格的护士。"他说道。他在考验她是否有责任感--而她具备了这一点。 在医院里,即使是刚参加工作的护士,她的责任感也足以使她对病人负责,保证了手术病人的安全。 在企业里,员工的责任意识也是如此。 现在,很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现,无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,一应用到自己的公司就"不灵"了,工作绩效并没有明显的提高。 这是为什么呢? 无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验,归根结底还需要人来做,如果不能从根本上改变人,所有的努力都将是无意义的,美好的愿望也只是愿望了,而不会转化为实际的效果。正如三星集团CEO李亨道所说:"钱很容易有,但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的,也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实,但是不管哪种情况,关键都是拥有各行各业的人才储备。" 如果一个团队里的成员缺乏责任意识,就不会对可以促进团队发展的一些改变有足够的兴趣和热情,即使领导者认为努力就会有结果。所有计划不能得到根本的执行,自然不会收到很好的效果。 责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时,另一方也随之提高;反之,当一方面下降时,另一方也随之下降。所以,要提高工作绩效,首先要确保员工的责任感。"责任保证绩效",著名管理大师德鲁克这么认为。很多的企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。 对于员工而言,责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做的都做好。明确责任,这是提高工作绩效的前提。 一个企业的老总说,现在有些员工,只想着报酬,却很少愿意付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。 在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通下属,没有什么责任可言。一旦出现错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识到自己的责任。 企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论你的职位是高还是低。惟有每个人都担当起自己的责任,才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点,就是失职。 一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧,想企业之想,而且有可能给企业带来损失。 一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发发脾气,令顾客极为不满。 这位经理问清缘由之后,对这位员工说:"你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。"
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