客户拒绝的十大借口 第42节:第六章 拒绝借口,勇于负责(3)
系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》
"报告长官,是。" "报告长官,不是。" "报告长官,没有任何借口。" "报告长官,我不知道。" 除此之外,不能多说一个字。 新生可能会觉得这个制度不尽公平,例如军官问你:"你的腰带这样算擦亮了吗?"你当然希望为自己辩解。但是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。 在这种情况下,你也许只能说:"报告长官,不是。" 如果军官再问为什么,惟一的适当回答只有:"报告长官,没有任何借口。" 这既是要新生学习如何忍受不公平--人生并不是永远公平的,同时也是让新生们学习必须承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求,但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此,"没有任何借口"! 从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才,不能不说这是"没有任何借口"的功劳。 真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说"我不知道"。 这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。 对此,齐格勒说:"如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的事情。" 尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。 没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。 放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。 有一只猫,总爱寻找借口来掩饰自己的过失。 老鼠逃掉了,它说:"我看它太瘦,等以后养肥了再吃不迟。" 到河边捉鱼,被鲤鱼的尾巴打了一下,它说:"我不是想捉它--捉它还不容易?我就是要利用它的尾巴来洗洗脸。" 后来,它掉进河里,同伴们打算救它,它说:"你们以为我遇到危险了吗?不,我在游泳……" 话没说完,它就沉没了。 "走吧,"同伴们说,"它又在表演潜水了。" 这是一只可怜又可悲的猫,其实世界上有许多人也和它相似,他们自欺欺人,善于为自己的错误寻找借口,结果搬起石头砸了自己的脚,受伤害的总是自己。 人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。 一个被下属的"借口"搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:"这里是‘无借口区‘。" 他宣布,9月是"无借口月",并告诉所有人:"在本月,我们只解决问题,我们不找借口。" 这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:"的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。" 随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是"无借口月",也就没有找理由。 后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。 他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他称赞公司的"无借口运动"是一个伟大的运动。 借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到没有借口,勇于负责。 许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。 勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。 勇于负责并不是"盲目负责",如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。
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