细节决定成败电子书 第32节:第五章 细节体现责任,责任决定成败(2)



系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》

  他还没走到一半,一只马掌掉了,战马跌翻在地,理查也被掀在地上。

  国王还没有再抓住缰绳,惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周,他的士兵们纷纷转身撤退,敌人的军队包围了上来。

  他在空中挥舞宝剑,"马!"他喊道,"一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。"

  他没有马骑了,他的军队已经分崩离析,士兵们自顾不暇。不一会儿,敌军俘获了理查,战斗结束了。

 细节决定成败电子书 第32节:第五章 细节体现责任,责任决定成败(2)
  从那时起,人们就说:

  少了一个铁钉,丢了一只马掌,

  少了一只马掌,丢了一匹战马。

  少了一匹战马,败了一场战役,

  败了一场战役,失了一个国家,

  所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

  这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败,莎士比亚的名句:"马,马,一马失社稷!"使这一战役永载史册,同时告诉我们一个小小的疏忽会带来多么大的灾难。

  为了准确地进行预测,必须有总体的眼光,四面八方地观察社会上的各种现象,就是观察展现在眼前的所有事物具有什么样的影响力量,具有什么样的方向性,包括潜在的影响在内,又将产生什么影响力。

  快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机,一展身手,他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说,此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是,在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪,往往被揉成一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议,这次所费不菲的行动泡了汤,麦当劳只有收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳,当了一回看客。

  麦当劳的这次失误告诉我们,除了产品本身的质量、企业自身的素质要高外,还要更多地贴近市场,贴近消费者,把销售产品中的每一个细节都把握好,这样才能避免不必要的损失。

  责任体现在细节中

  2003年2月1日美国"哥伦比亚"号航天飞机返回地面途中,着陆前意外发生爆炸,飞机上的7名宇航员全部遇难,全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前,他在美国宇航局工作了26年,并已担任4年的航天飞机计划主管。

  事后的调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

  "哥伦比亚"号表面覆盖着2万余块隔热瓦,能抵御3000摄氏度的高温,以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日"哥伦比亚"号升空80秒后,一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

  应该说,航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的,但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。在这里,一个小小的细节上的错误,却导致了毁灭性的后果。

  细节无处不在。从一件小事,就能看出一个人 是否有责任感。

  有3个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的,一名毕业于某商院,而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来,这场应聘的结果都是很容易判断的,然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后,留下的却是那个民办高校的毕业生。

  在整个应聘过程中,他们经过一番测试后,在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲,随后招聘公司总经理亲自面试,他提出了这样一道问题,题目为:

  假定公司派你到某工厂采购4999个信封,你需要从公司带去多少钱?

  几分钟后,应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。

  总经理问:"你是怎么计算呢?"

  "就当采购5000个信封计算,可能是要400元,其他杂费就30元吧!"答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。  

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