第23节:第四章 尽职尽责,让责任成为习惯(1)



系列专题:《500强企业的理念和价值观:责任胜于能力》

  第四章 尽职尽责,让责任成为习惯

  像罗文一样自动自发

  美西战争爆发之时,美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里--没有人知道他的确切位置,可美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。

  有什么办法呢?

  有人对总统说:"如果有人能够找到加西亚的话,那么这个人一定是罗文。"

  于是总统把罗文找来,交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信,用油纸袋包装好,上了封,放在胸口藏好;如何坐了4天的船到达古巴,再经过3个星期,徒步穿过这个危机四伏的岛国,终于把那封信送给加西亚--这些细节都不是我们要说的。

  需要强调的重点是,美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文,罗文接过信之后并没有问:"他在什么地方?"

  像罗文中尉这样的人,我们应该给他立塑像,以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识,也不仅仅是他人的一些教诲,而是要铸就一种精神:自动自发,迅速地行动起来,全力以赴地完成任务--"把信送给加西亚"。

  以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表是在1899年,随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念,到今天仍然散发出理性的光辉。

  这本书之所以能畅销不衰,正是它倡导了这种理念:对工作的积极主动、自动自发。作为员工也需要加强这种自动自发的精神,对上级的命令,立即采取行动,全心全意去完成任务,"把信送给加西亚"。

  现代企业,迫切需要罗文,需要具有责任心和自动自发精神的好员工!

  在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的工人,完成了自己应该做的事--记录顾客的购物款。于是,史密斯向经理提出了升职的要求,没想到经理竟拒绝了他,理由是他做得还不够好。史密斯非常生气。一天,史密斯像往常一样,做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时,经理走了过来,他环顾了一下周围,示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷,不知道经理"葫芦里卖的什么药"。只见经理一句话也没有说,就开始动手整理那些订出去的商品,然后他又走到食品区,清理柜台,将购物车清空。

  史密斯惊讶地看着老板的举动,过了很久才明白老板的用意:如果你想获得加薪和升迁的机会,你就得永远保持主动做事的精神,哪怕你面对的是多么无聊或毫无挑战性的工作,"主动做事"的精神也会让你获得更高的成就。如果你对工作只是尽本分,或者唯唯诺诺,对工作毫无怀疑与抗拒,对公司的发展前景和生存危机漠不关心,你就无法争取到最大的进步与利益,你充其量只能得到属于你应得的那一部分。当然,这份所得常不如你想像的多。

  彼得和查理一起进入一家快餐店,当上了服务员。他俩的年龄一般大,也拿着同样的薪水,可是工作时间不长,彼得就得到了老板的褒奖,很快被加薪,而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解,老板让他们站在一旁,看看彼得是如何完成服务工作的。

  在冷饮柜台前,顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。

  彼得微笑着对顾客说:"先生,你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢?"

  顾客说:"哦,1个就够了。"

 第23节:第四章 尽职尽责,让责任成为习惯(1)
  这样快餐店就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。

  看完彼得的工作后,经理说道:"据我观察,我们大多数服务员是这样提问的:‘先生,你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗?‘而这时顾客的回答通常是:‘哦,不,谢谢。‘对于一个能够在工作中主动发现问题、主动完善提高的员工,我没有理由不给他加薪。"

  许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工,会勇于负责,有独立思考的能力。他们不会像机器一样,别人吩咐做什么他就做什么,他们往往会发挥创意,出色地完成任务。而不能自动自发工作的员工,则墨守成规,害怕犯错误,凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己,老板没有让我做的事,我又何必插手呢?又没有额外的奖励!这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。

  一家商店的老板讲起自己的两个员工查理和海克,他们的年龄一样大,也拿同样的薪水,可是海克很快就加薪升职了,而查理仍然一直原地踏步。

  "其实,不能说我不公平,海克这小伙子实在是招我喜欢。我觉得我不能不给他加薪升职,那是他应该得到的。"老板说,"我派他们去市场上看看有什么卖的,因为我的库存已经不多了。查理回来告诉我只有一个农民在卖土豆。我问有多少,他不知道,就又跑到市场上问了回来。我问价格是多少,他又只好第三次跑到市场问出了价钱。"

  说到海克,那位老板脸上带着欣慰的表情,好像讲述的是他自己的儿子:"他很快从市场上回来,并汇报说目前只有一个在卖土豆的农民,一共40袋,价格还比较合理。他还带回一个土豆,让我看看质量。"

  "你更不会想到的是,他从农民那儿了解到西红柿的销量很好,他把那个农民也带来了,在他手上还有一个西红柿样品。后来我就放心地让海克担任了更重要的职位。而查理,我实在找不出什么理由给他加薪,哪怕是1美元……"

  自动自发的人不仅会圆满地完成自己的任务,还会忠心耿耿地为老板考虑,提出尽可能多的建议和信息,他们也因此会得到提升和赏识。比别人多努力一些,就会拥有更多的机会。

  不知道有多少人每天在匆忙中去上班、下班,到了固定的日子去领自己的薪水,高兴一番或者抱怨一番之后,仍然再匆忙地去上班、下班……他们的工作很可能是死气沉沉的、被动的。当工作依然被无意识所支配的时候,很难说他们对工作的责任、智慧、信仰、创造力被最大限度地激发出来了,也很难说他们的工作是卓有成效的,他们只不过是在"过工作"或"混工作"而已!

  老板心里很清楚,那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人,那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人,那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人也不一定是尽职尽责的人。

  对很多人来说,每天的工作可能是一种负担,一种不得不完成的任务,他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言,他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏热情和责任感,不够积极主动、自动自发的员工。

  工作需要自动自发,工作就是要付出努力。正是为了成就什么或获得什么,我们才专注于什么,并在那个方面付出精力。从这个意义上说,工作不是我们为了谋生才去做的事,而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事!  

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