爱华网系列专题：《成就领袖企业的36个法则：蒙牛方法论》
杨文俊继续说："一方面，我们自己不说谁行谁不行，行与不行，由客户说了算；另一方面，我们一定要明白，我们能不能赢，由客户说了算！"
既然赢与不赢"根在客户"，那么，"客户之声"就成为企业不能不听的"指南之音"。 【备忘录】老板生活在"孤岛"上 一些时候，老板是信息最全的人；而另一些时候，老板又是信息最偏的人。好消息一般会追着老板走，坏消息一般会绕着老板走。这里所谓"老板"，既包括企业最高领导，也包括部门负责人。 有一次公司开生产经营例会，国夫听说了一件不可思议的事：一位本部经理的车"泊位"不佳，挡住了其他车辆的进出通道；他的部下要出车，居然不敢将"挪车之求"直接向这位经理陈明，而是通过第三方"转陈"（并言明不敢直接和经理说）。 还有一次，一位在其他单位从事秘书工作的朋友向我请教，说公司正在操作一个大项目，老板派他去协助，但他无意中发现项目负责人有一起舞弊行为，"我是否应该向我的老板汇报？我如果汇报了，这不等于把×××给卖了吗？"我听了心里感到好笑：你到底选择和公司做同盟，还是选择与舞弊者做同盟？你到底选 择出卖公司，还是选择"出卖"舞弊者？对于你的老板来说，如果连你这个贴身秘书都是靠不住的，请问他还能依靠谁？--但我心里这么数落，嘴上却没有这么尖刻："如果是我，我会告诉老板的，因为这关系到下一步的决策，压住不报有可能会带来更大的损失。" 我们还会不止一次地碰到这种情况：领导在会上讲了一个方案，大家集体通过；但会议一结束，就会有人私下表达某种忧虑。这种"会上不说，会后乱说"的行为，其缘由多数时候并非源于毛泽东所说的"自由主义"，而是源于另一种主义--"胆怯主义"，会上不敢说。 对于多数人来说，顺着上级说话犹恐不及，干吗要逆着上级顶牛呢？"为尊者讳"是中华民族几千年的文化传统。在这种文化大背景下，如果位卑者当众指出位尊者的"不是"，就有可能产生一个"取心"问题；不管是位尊者还是位卑者，只要有一个人"取心"，就会出现"照镜子效应"：你笑他（"镜子"）也笑，你哭他也哭，你不尴不尬他也不尴不尬--几个回合折腾下来，双方关系就有可能每况愈下了。 外国的月亮其实也并不比中国的圆。大家还记得契诃夫的小说《小官员之死》吧？写的是一个小官员在看戏时，不小心给前排就座的将军的脖子上溅了点喷嚏沫。本来将军不以为意，但小官员却"取心"了，为此胆战心惊，一再向将军道歉；起初将军还礼貌回敬，最后由于被扰得看不成戏，不由暴怒；这下更引发了小官员的极度恐慌……终而致死。
