爱华网系列专题：大学生就业
既然消费决策是一个动态的过程，那么多种因素，例如外界的环境因素，包括空间环境、人际环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等；顾客获得信息的渠道和方式；产品或服务的质量以及顾客自身心理因素，包括性格、爱好、年龄、性别、知识经验、态度等都会对顾客的购买决策产生重要影响，这些都属于创业者进行顾客调查的过程中需要了解的内容。 (5) 竞争调查 《孙子兵法》云"知己知彼，百战不殆"，其意想必大家早已熟知，商业活动是一场没有硝烟的战争，竞争总是与商业相伴而生的一个概念。现代商品市场，产品竞争异常激烈，这种激烈的市场竞争对企业的利润获得影响巨大。因此，对产品的竞争调查也是决定企业生存发展的关键因素之一。 竞争可分为直接竞争和间接竞争两种。直接竞争是指经营同类或类似产品的行业之间的竞争，例如可乐与可乐之间的竞争；间接竞争则是指经营种类不同但用途相同的企业间的竞争，例如可乐与茶之间的竞争。在竞争性调查中，需要了解市场竞争的结构和变化趋势、主要竞争对手的情况以及本企业产品竞争成功的可能性等情况。 ① 市场竞争结构 竞争可能来自于当地厂商，也可能来自于外地厂商，为了了解和分析有关产品在当地市场的竞争结构和变化趋势，调查工作必须搜集以下几方面的情况和资料。 ● 竞争是间接的还是直接的？
● 直接竞争和间接竞争主要来自哪里？ ● 主要竞争对手是谁？市场占有率如何？ ● 主要竞争对手的产品成本优势和劣势，价格优势以及对市场的控制能力如何？ ● 主要竞争对手现有生产能力如何？扩大再生产的计划及能力如何？是否准备发展新产品？ ● 除主要竞争对手外，其他竞争对手的情况如何？ ● 目标市场的垄断程度如何？ 竞争对手能否运用其政治或经济的优势对自己加以限制？自己是否能够顺利进入并开展公平竞争？ ● 销售渠道是否通畅？会不会被竞争对手控制？ ● 市场上其他同类需求的满足情况如何？ 目前市场上还存在什么样的空白？ 以上是了解竞争结构及其发展趋势所需的基本内容。 ② 主要竞争对手竞争力 该方面调查主要为了了解目标市场中主要竞争对手的竞争能力。调查的主要问题包括以下几方面。 ● 对方产品的质量如何？ ● 对方产品的价格是否合理且富有竞争力？ ● 对方成本的组成和控制状况如何？ ● 对方的营业地点或销售地点是否便利？
