爱华网系列专题：《家电王国的崛起：苏宁连锁的力量》
"那时公司还没有上ERP，都是靠员工骑着车子全市跑，把材料、需要的设备包括售后单送到各个网点，各个网点的主管就按照他负责半径的区域分配单子给工人。工人从网点出发去用户家，然后当天再回到网点交单，这样整个作业就完成了。"
然后苏宁的汽车每天再从这些网点把单据、钱、安装卡和维修单带到大方向中心，算是最终完成整个的管理流程。苏宁规定工人当天必须交单，这样就形成了一个完整的管理闭环，当天有要求有结果。这与海尔后来广泛宣传的"日事日毕"管理异曲同工。 更值得一提的是，这时的苏宁已经开始重视体系管理。在张近东的要求下，《苏宁售后服务管理手册》出笼，连同安装维修的操作规范一起，克隆到各分公司，增强了苏宁服务的统一化、规范化，更加强了苏宁总部的管理力度及分公司服务管理的可操作性。 从此之后，苏宁确立以服务为本的理念："服务是苏宁的唯一产品，消费者满意是苏宁服务的终极目标"，"至真至诚、苏宁服务"。在实践中苏宁已然把服务提升至战略层面，苏宁服务不仅成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势，而且成为一种品味、一种精神、一种境界，一个标杆。 在规范化的要求下，安装工穿着统一服装，进出车辆也都贴着苏宁的标志。工人们每天早上开晨会，列队进出小区。他们每天的一举一动都会引起小区居民的好奇与兴趣。苏宁员工也挺会"折腾"，一进小区便主动宣传自己，表演工作，这些细节在每个区域都持续上演，将苏宁的形象一点一滴渗透进更多人的心里。 以此为始，在南京市民心中，苏宁的服务形象深深扎下了根。以致今天，很多南京人提起苏宁，首先提到是他们的服务。甚至有你偶遇的出租车司机都自豪地说，他家的电器除了热水器外都是从苏宁买的，即使有的商家可能价钱更低些也不想换了，因为都已养成习惯了！ 品牌并非一朝一夕铸就，但一旦建立，便具有强大的凝聚力。
