爱华网系列专题：《无须讳言的职场生存法则：公司名利场》
员工第一 杰出的企业正是要提供给员工这样的一个环境，把所有的忧虑都留给公司，而把所有的精力都留给客户。 一个组织拥有的唯一不可替代的资产，就是它的员工所具备的知识与能力。人力资本的生产效率取决于员工能否有效地将自己的能力与雇用他的组织分享。 -安德鲁·卡耐基 美国钢铁大王，慈善家 曾经看到一篇报道，是关于年关的员工流动问题的。有位自诩为有着"62年历史"的"老国企"的副总裁言之凿凿："……要用自己的企业文化去影响、改造、升级员工……所以，不融到文化中来……的员工，企业不会挽留。" 我不知道这位副总裁为他们的员工做了点什么，但是，居然对员工要用到"改造"这两个字，使得我相信他们的企业不会多么地人性化，实际上我知道，他们的企业现况非常糟糕。 美世咨询曾经对上海40家跨国公司的最新薪酬做了调查，调查表明，吸引和留住优秀员工已日益成为企业所关注的焦点。这个调查显示，吸引员工最为主要的三项因素分别是：员工发展计划（78%）、对员工的奖励和肯定（60%）、薪酬福利（56%），其次是培训计划（40%）、工作环境（28%）和工作内容（25%）。Waston Wyatt在全球范围内的调查也显示，员工承诺高的公司，业绩可以比员工承诺度低的公司高出20%。 人本管理与绩效之间的关系 "员工第一"这个观点，其实揭示了人本管理与绩效之间的直接关系。对于营销，我们一直在大谈顾客、渠道、价格、品牌或者促销，但是问题是能做好这些的企业很多，但是真正杰出的不多，而杰出的企业，除了做好上述这些之外，还需要做好的（而且也许是首先要做好的）就是人本管理。人本管理才是通向杰出的唯一的通行证。
曾经有这样一个问题：当你的下级同事和你的客户（经销商）之间产生冲突，你会支持谁？"冲突"言者，当然是各有道理。我的看法是，如果有这样的情况，我一定会站在下级同事这边。在这个把"客户是上帝"奉为圭臬的世界里，这样的答案似乎很离奇。但是我深信一点，员工才是公司最重要的客户，缺乏对员工的信任或者支持，他们失去的将是对组织的信任和工作的快乐，这种不信任和不快乐，百分百地将传递给公司的无数个客户，最终导致的是绩效的低下。
