爱华网系列专题：《员工心态培训必读：空杯心态》
"做顾客的阳光"，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成"顾客"，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展的人。 几年前，我到青岛做培训。一天的课程，有两个人一直站着，一个是我，另一个是主办方负责课堂服务的小李。 我讲课的时候，他一直面带微笑站在教室不显眼的角落，一旦发现大家有什么需要，就立即轻轻走上前去服务。但实际上，绝大部分时候，大家都在安静地听课，所以他服务的机会并不是太多。 在这种情况下，他完全可以坐下来听课，但他却并没有这样做，而是始终站着。 课间休息的时候，我问他为什么不坐下来，一直站着多辛苦。 他笑着回答说： "您也一直站着啊，我这种做，会显得对您的尊重，另一方面，也能及时发现大家的需求，更好地为大家服务。" 这句话让我感动的同时也觉得很温暖，我想，凭着这样的素养，他一定在职场上有很好的发展前途。 三年后，我再一次应邀到青岛做培训，举办方仍然是三年前的那一家，但这一次，微笑着站在教室角落为大家服务的已经不再是小李，因为小李已经是这家企业的部门经理。
对于小李三年就有这样的发展，我丝毫没有感到惊讶，一个时时用"单位人"的标准要求自己，处处将自己当成单位的形象和"金字招牌"的人，不管在哪里，都是最受欢迎的人。 无论是希尔顿酒店那位服务员的微笑还是小李那让人难忘的站姿，都让我们看到了一个"单位人"的风范。 完成"自然人"到"单位人"的转换，并不只是刚刚毕业的大学生需要做的工作，也是不少已经在职场多年的人要尽快完成的转变。 在职场中，我们经常会看到这样的情形：喜欢做的事情、情绪好的时候，对工作才有热情，能够好好做；而面对不喜欢的事情、不喜欢的人、不符合自己想法的工作，或者情绪不好的时候，对工作就敷衍了事。这其实就是典型还处于"自然人"状态。 要完成"自然人"到"单位人"的转变，就需要主动空掉自己情绪、好恶甚至某些个性，而用"单位人"的标准要求自己，不是等着单位来适应自己，而是让自己主动去适应单位和环境，让自己的能力和单位的发展紧密相连，以获得更好的发展。 不怕起点低，就怕境界低 每个人都希望有一个很好的工作起点，但能有这样条件的毕竟只是少数。 大多数人包括很多名人，都是从很低的起点开始起步的。影坛巨星成龙开始只能演演"死人" 的角色，而华人首富李嘉诚最初只是一个茶楼的小伙计。 起点低并不可怕，只要主动适应，就一定能够找到机会，怕的是境界低，自己看不起自己，将工作卑微化，觉得没有价值和意义，甚至产生破罐子破摔的想法。 工作的意义是自己赋予的，哪怕再普通再平凡甚至被别人"看不起"的工作，只要用心去做，就会变得不平凡。 说起给尸体整容，很多人恐怕会躲之不及，但有一位女整容师却偏偏在这样的工作岗位上干得有声有色。 这位女整容师叫焦锦，也是北京第一位女整容师。或许很多人会想：她肯定是因为学历低，才选择这样一份别人都不愿意干的工作。然是实事恰好相反，她 曾经是让人羡慕的德国留学归来的"海归"，学的是企业管理。 当初，她踌躇满志地从德国回到北京，本以为求职是轻而易举的事，却没想到处处碰壁。这时候，母亲向她推荐了一份到殡仪馆做接待的工作。 尽管有些心理落差，但仔细想过之后，她还是决定接受这份工作。 刚去时，焦锦在引导中心当引导员。尽管殡仪馆环境不错，但整天面对焚化炉冒出的轻烟和悲痛欲绝的家属，她还是感到有些不适应。不过，她很快调整了心态："不管在哪个行业，做好了，都会前途无量。"
