《走出单位》第24节:文化和行为冲突(4)



系列专题:《走出单位》

许多本地雇员需要十分具体的界定,比如某个具体问题应该谁去解决,某件事应该谁去问清楚。在一个团队或项目组里,通常成员之间会有一个大致的分工,你会发现许多具体的事情可能不在任何人的职责范围内,但又跟你的团队有关。这时候,许多本地雇员都不主动承担这些事,除非团队负责人指定某个人去做。

   员工首先需要学会团队合作和与人沟通,才能了解自己的工作职责是什么、该做什么和怎么做。问题不在于如何界定每个人的工作职责,而是作为职业个体应当怎样既主动又相互协调地工作,怎样灵活和创造性地工作,而不是僵化、墨守成规地被动应付。主动发现问题并解决问题,甚至是创造性地解决问题,才是正确的和值得提倡的工作方式。从这个意义上说,工作职责的边界要由员工自己来划。我总希望看到本地雇员能够普遍具有一种朝气蓬勃、乐观向上、主动进取的职业精神和行为。他们那种不推不动的被动性让工作变成一种负担,而不是创造的乐趣。

 《走出单位》第24节:文化和行为冲突(4)
   说到合作,许多留学生有一种共识,就是中国同学喜欢自己独自完成课题作业,外国同学喜欢几个人在一起分工合作;和中国同学组队合作,要防止“三个和尚没水吃”就得细化、明确分工,然后各自做自己的一份儿,但如果彼此沟通不畅,还是会出现问题;和外国同学组队合作只需要大致分工,细节在合作的过程中通过充分的沟通和交流来协商确定,每个成员都能随时知道项目的进展情况和出现的问题,结果总能圆满。有位正在留学的人说,在国内从来没有人教过我们如何合作,一直都只知道要争第一,不懂得要与人合作或怎样与人合作。中国学生之间私下的关系是很好的,而一旦一起做课题,问题就开始出现了。

   合作是一种态度,更是一种能力。我们的社会生活已经进入相互依存(Interdependence)的阶段,没有合作就不可能完成重要目标。但是,相互依存的合作关系是建立在具有独立性(Independence)的个体之间的积极互动关系,而不是具有依赖性(Dependence)的个体间的被动反应关系。不知道自己需要什么、目标在哪里,说明还不具有独立性;不知道需要与人合作或怎样合作,说明还不具有与他人相互依存的能力。这恐怕是我们要花很长时间才能解决的问题。

  

   意见和价值为何不被认同

   有关意见得不到采纳、价值得不到重视的抱怨是常有的。在我的经验里,也有过正确的意见得不到采纳的时候,但情况都比较特殊,比如遇到无法逾越的公司组织性或结构性问题,或高层决策者已经对事情提出了决策意见,或遇到公司政治的拦阻。这些在任何组织里都会发生,属于正常现象,本地雇员不应该抱怨。此外的正常情况下,如果意见和主张得不到重视或采纳,我们需要退一步,客观地看看究竟是什么原因。以我的观察,主要有以下一些原因:

   表述不清

   多数本地雇员的外文(主要是英文)是一知半解,表达的清晰度有限,复杂一点的想法就更说不清楚,其意见和想法的质量就大打折扣。令我不解的是,提高工作语言水平的要求到目前为止并不显得迫切,所做的努力也十分有限。  

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