爱华网系列专题：《女总裁告诉你》
会议结束后，我噔噔地走进他的办公室。“约翰”，我说，“我可是办公室惟一的女人，你现在得马上解决我的情绪问题，因为我真的真的气疯了！”我一连串地质问他：你觉得我的工作做得很糟吗？你觉得我和客户的关系不是很好吗？我歪曲了客户对公司的意见吗？我大发雷霆，约翰却开始呵呵地笑了。接着他微笑着对我说：“冷静点，歇口气。我只是说，作为公司，我们都应该多为客户的需要着想，而不是我们自己的要求。这跟你的业绩绝对没有一点关系。”我舒了一口气，放心了。所有由于我自己的误解所引起的消极情绪，还有无名怒火，顿时烟消云散。现在，我只为自己乱发脾气感到难为情。 我本来应该有礼貌地请约翰对我个人作个公开评价，这样我可以从他那里了解到更多的情况。要是我还是不能肯定他是什么意思，我可以问问他，我还应该做些什么来改善我与客户的关系。结果会是一样的，我用不着大吵大嚷。 成功的要求：因为情绪可以压倒事实，所以采取行动或做出反应前，一定要确保你的反应是有道理的。 宽容地传达你的意思 我对自己要求严格，并且一贯如此。对别人我也严格要求，我承认，我对工作能力差的人很没有耐心。事实上，在一次业绩总结会中就有人指出，我应该对人更宽容一些，别人不一定总能达到我那么高的期望，不要用对自己的那种期望来苛求别人。所以，为了做一个通情达理的专业人士，我学会了一套更容易为人接受的方式，在期望没有得到实现时，既能表达我的失望，又可以获得我想要的结果。多年来，我一直践行着职业辅导师、英达保公司总裁海伦?戴维斯所说的，给下属留有情感上的“回旋余地”。她不是要我们对别人听之任之，假装对干得拙劣的活也很满意。戴维斯是说，我们在表达失望之情的时候，可以使用“情感回旋余地”这一招。不要带着满腔怒火对同事大吼——“你的活干得太差劲了！”“你为什么总是不能按时交活？”我们可以用略带点夸张、诙谐的办法，扬起眉毛，把同样的意思表达出来：“要是你不能把这活按时完成，我要杀——了你——，还要把我的头发全拔光。”我有一次真的走进开发人员的房间，然后用我最平板的声调，以半严肃的口气这样说过。当然，没人相信我真的会伤害他们。我真的相信，他们宁可听到假装出来的死亡威胁，也不愿意听到“你的活拖延了！你最好现在就把它做完！” 情感回旋余地意味着，你用幽默的方式把事情的严重性表达出来。可以称之为“被动攻击”，不过它很管用。在《学徒》节目中，可以看到缺乏情感回旋余地的情形：选手奥马罗斯直截了当地对她的队友杰西说，谈判时“你的表现糟透了”；当着唐纳德?特朗普的面，她说队友海蒂“有的时候不够专业，没有什么风度或技巧。” 成功的要求：如果你容易偏狭，那就有意识地尽力让你的表达方式柔和一些。如果你过于严厉的话，相比而言，这种方式会让你更快、更有效地得到想要的结果。 在工作中处理好自己的私人生活
如果生活中真有什么悲惨的事情发生，在工作中说明白对你很重要，这样，别人就会知道你正在承受着不寻常的压力。跟与你每天一起密切工作的人们坐下来，然后平静地把事情讲给他们听。要说有什么不同的话，告诉他们，你需要他们帮你跟客户保持联系，或者是家人打电话来他们清楚怎么找到你，并且要让他们预料到你会干什么，比如你可能会早点走或显得心不在焉。他们会理解你的诚恳，也会给你更多的宽容。 尽管如此，还是尽量别把同事当作你每天的咨询顾问。即使他们关心你的痛苦（有的人并不关心），他们也有工作需要完成。亚历克西丝现在是一位医药销售代表。当她发现父亲被诊断出晚期胰腺癌时，她正在做毕业论文，并且还在一家要求严格的医院实习。她的父亲苦苦挣扎了一年，在熬到看见女儿毕业之后撒手人寰，亚历克西丝不得不在丧亲之痛中开始新的工作。在实习和干第一份工作期间，她领教到了同事是如何对待别人的个人悲剧的：
