爱华网系列专题：《诠释落实真谛：关键在于落实》
泰勒是第二次世界大战中美国的一名海军军官，他曾经用非同寻常的审讯方式，从一名纳粹分子的口中获得了德军机密。当时号称“狼群”的德国潜艇在大西洋上横行一时，对盟军的海上运输构成严重威胁。更令人感到吃惊的是，德军还研制了一种感音鱼雷，即将投入战斗。盟军派出了大量的情报人员想搜寻有关的情报，但都一无所获。不久，美军在大西洋击沉了一般德国新式潜艇，碰巧有一名自称汉斯的军官曾参与了感音鱼雷的研制工作。他被俘后，美军采取了各种各样的审讯措施，但汉斯立场顽固，软硬不吃。最后，美军把任务交给了海军军官泰勒。泰勒会说流利的德语，知识渊博，灵敏机智。他不把汉斯当作俘虏反而与之交上了“朋友”。通过接触，汉斯十分佩服泰勒的风度。一天，泰勒邀请汉斯下棋，两人边下边谈，十分融洽。“你为什么不审问我？”汉斯提出了他一直想问的问题。“你不过是一名普通军官，有什么好问的？”汉斯不屑一顾。“你错了，我是一名经过专业训练的优秀的鱼雷军官！”高傲的汉斯有点被激怒了。“得了吧，老弟，就你那三流海军，还有什么鱼雷？”泰勒更轻蔑地摆了摆手。“请不要小瞧我们，我们不但有鱼雷，还有比你们更加先进的感音鱼雷！”汉斯有点控制不住了。“哈哈，感音鱼雷，你别编神话了。”泰勒用嘲讽的大笑刺激汉斯。汉斯终于再也忍不住了，顺手抓过一张纸，画出了鱼雷的原理图，以证明自己没有讲神话。就这样，美军终于获得了感音鱼雷的秘密，研究了对策，使德国这一新式武器没能发挥出任何威力。泰勒激将成功，就在于他了解汉斯的高傲性格。高傲的人最怕的莫过于别人看不起自己。因此，当泰勒以“轻蔑”的态度、“轻蔑”的话语刺激他时，强烈的自尊心便使得他说出了本不该说、也不会说的话来。其次，要选准激将的时机。激言不是在什么时候说都能取得好效果的。时机过早或过晚，都难见成效。因此，运用逆反激励时，一定要选准时机，即选在工作对象对问题有了一定的思考，但还没有下决心行动时。在这种犹豫不决的时候，激励者适时地撒下“催化剂”，就会很容易取得成功。例如：第十五混成旅旅长兼大名镇守使孙岳是冯玉祥滦州起义时的同仁。他思想进步，倾向革命，但在军阀混战中几度沉浮，颇不得志。1924年秋，冯玉祥在北京南苑修建的昭忠祠落成，孙岳前来致祭。祭罢，冯玉祥陪他到墓地凭吊。孙岳黯然伤神，连连叹道：“唉！民国成立不过十来年，这里已躺下这么多弟兄了。”言者无意，听者有心。冯早欲联孙携手革命，遂神情戚戚地附和道：“他们为国捐躯，落得一个‘忠’字，也算不朽了。”冯孙两人多年相契，是无话不谈的挚友。冯接着放出试探性气球，说：“他们死了，尚能落得一个‘忠’字，孙二哥，将来你百年之后，人当如何称你？”“那还用问，一个不折不扣的军阀罢了。”“你拥兵数千坐镇一方，为何甘做人家的走狗？”冯玉祥有意触动他的痛处，不料孙却不以为然，说：“我算什么，有人带兵三四万，不也做着军阀走狗吗！”善于察言观色的冯玉祥见时机已到，就大发感慨道：“目前这个局势，我看稍有热血良心的人，没有不切齿痛恨的。我部名为一师三混成旅，实则枪不足三万条，处此境地，未可莽撞，但我们必须共同努力，将这批祸国殃民的走狗统统推翻，不然的话，何以对得起自己，以何面目回报创造民国的先烈。？一席话激得孙岳热血沸腾。两人当场商定：同舟共济，共创大业。
第三，要注意语言的分寸。并不是什么语言都可以激发起对方情感的。太刻薄，容易形成对抗心理；而语言柔弱无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用逆反激励方法时，在用语上要把握分寸，注意言辞的“度”。既防止“过”，又避免不及。请看下面的故事：重阳节，即将退休的老李，被领导请来陪已退休的老干部。酒过三巡，各领导轮番把盏。老李不胜酒力，偏巧“一把手”提壶敬酒。老李千推万辞不接受，该领导想请将不如激将。于是，就说：“这人老了，就是这样，这里工作没人要，那单位也推，这不，一杯酒都喝不好，还能干好工作！”老李平时工作出色，历任大小干部，只是近年照顾到某单位过渡到退休，并无这推那辞的事。可他上进心不减当年，经“一把手”如此一说，气不打一处来，当场要他交待“这也不要，那也推辞”的事实。众人劝说不住，该领导也自讨没趣，老李摔杯愤然而去。可见，这位领导就没有很好地掌握“激将法”的度，超过了对方的接受程度，使激发变成了揭发。老李认为，领导是借敬酒为名，当众揭他短处，有意欺他年迈无能，敬的是一杯苦酒。实际上，该领导的用意是激他一激，让他再喝一杯，把气氛调得浓浓的。但因激将不当，自找了没趣。（4）行为激励所谓行为激励，就是领导者用自身的行为给组织成员做出榜样。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这话的意思是说：做领导的，要是本身行为端正，即使不发布命令，下面的人也会去干；如果自身的行为不正派，即使出了教令，人家也不会听你的。事实的确如此，作为领导者，如果他作风正派，廉洁奉公，言行一致，秉公办事，严于律己，那么，他一定会博得下属的尊敬和信服，他下达的计划、指示，便是无声的命令，群众会以高昂的热情去努力工作。否则，就会失去号召力，群众的工作热情也就可想而知。难怪人们说：“喊破嗓子，不如干出样子。”若是自己每日颓丧，又怎能激励起下属的工作热情？所以，领导者要想调动组织成员的工作热情，首先自己就要对工作有满腔的热忱。4.培养组织成员的落实能力“一美元的投入，四美元的偿还”，是西方人才学家为教育投资所算的一笔账。这种量化的概念，生动地说明了人才培养的重要性。打造高效落实的组织，也必须敢在培养组织成员的工作能力上花本钱。这是增强落实能力的关键环节。培养组织成员的落实能力：（1）要进行全员化培训我们正在从英雄主义的时代走向平民主义的时代。在平民主义的时代，仅仅依靠一两个领导全体员工的精英人物是不能使组织繁荣昌盛的，也是不能落实完成各项工作任务的。只有培养造就一支高素质的员工队伍，让所有的员工都能成为完成各项工作任务的精兵强将，组织才能兴旺发达，各项工作任务才能有效地落实。因此，打造高效落实的组织，必须让所有的员工都能有系统地接受各种培训。不管他是工作在高层、中层，还是工作在基层。实践证明，受到过培训的员工，其落实能力比没有受过培训的员工要强得多，其落实的能力也大得多。（2）培训内容要具体化员工虽然都在同一个组织内，但由于所处的位置不同，其职能要求也不同。不同的职能要求需要有与之相配的工作能力。因此，培训内容必须要因职而异，具体化，有针对性。比如：对于组织的主要负责人，重要的是培养他们总揽全局的能力和决断决策的能力。对于组织的中层负责人，重要的是培养他们组织协调的能力和沟通的能力。对于组织的基层负责人，重要的是培养他们善于处理具体事务的能力。对于专业人员，不仅要培养他们的专业技能，更重要的，还要培养他们的全局观念。使他们既能掌握娴熟的专业技能，做好本职工作；又能在工作时考虑组织的整体利益，实现与其他员工的有效合作。对于普通职员，由于他们是各项工作任务的直接实现者，要完成的是各种具体性的工作，因此，培训他们，应着重依据工作规范，培养他们的工作技能，以便他们能有效地做好本职工作。（3）培训方式要多元化由于组织成员的工作性质不同，接受教育的程度不同，因此，培训的方式也要有所区别。应该采取多元化的培训方式来提升组织成员的落实能力。
