第27节:知道何时逃跑



系列专题:《富爸爸辞职创业前的10堂课》

"你有没有前胸被刺过呢?"我问。

"哦,有好几次呢,那是我活该。我需要有人纠正我、提醒我的错误。我的前胸被刺得越狠,今后有人在背后刺我时我就伤得越轻。"

"那么大家是不是都很怕被解雇呢?"

"大概是吧。"富爸爸微笑着说:"不过沟通很重要。这就是为什么出色的沟通技巧在商业世界里如此重要。有时候,说的是什么不重要,重要的是你说出来的方式。所以,如果你要和人沟通的是一些不愉快的话题,你就该尽量激发你的创造性思维,找出一种最温和、最善意的方式来说出你必须说的话。而且永远要记住,交流并不只是'说',交流也包括'听'。如果两个人心里有火气,又都在说着话,那么冲突就增加了,而交流就减少了。上帝赐给我们两只耳朵一张嘴的原因就是让我们少说多听。"

"那么就是说,创业者相当一部分工作是在处理人的问题,而在沟通必要的信息时,沟通技巧非常重要。"

富爸爸点点头,接下去说道:"领导力需要有出色的沟通技巧。要想成为一名更好的创业者,你就得集中精力提高你的沟通技巧。开发领导能力的第一步就是锻炼自己面对面交流的能力,并且不断提高它。如果你是属于背后捅刀子那类的沟通者,我将很怀疑你的公司能不能发展起来。创业精神属于那些有勇气的人,而不是懦夫。如果你能持续不断地改进你的沟通能力,你的企业就有希望成长壮大。但要记住,即使一个人一直在说话,他也不一定是在交流。在销售上,'说'不等于推销。沟通可比只动动嘴皮子要复杂得多。"

在富爸爸享用他的午餐时,我静静地坐在一边,思绪又回到了那位恼火的一家之主--我的富爸爸曾经解雇的顾客身上。我问道:"所以说,你们在拒绝那个坏顾客的时候,告诉他你们客满了。这样比直接说出你们对他的看法要好,是吗?"

"是的,作为创业者,你的任务之一就是保护你的公司和员工不受廉价顾客的搅扰。所谓廉价顾客,就是那些总是要求得到东西而不愿付钱的人。我必须找到一个方法解雇这样的顾客,但又要避免不必要的麻烦。我知道如果我直接拒绝这样的顾客,他们是会在我们背后捅刀子的。这就是为什么我总是强调:在拒绝廉价顾客时,要表现得礼貌和委婉。"

"这样歧视没钱的顾客难道不是很残忍么?"

"我说的不是没钱的顾客,"富爸爸提高了声调说,"我用的词是'廉价'--廉价的顾客,而不是穷人。这两者是有区别的。富人中也有廉价的顾客,这与他们是否有钱无关,而是一种心理状态,有时候我甚至觉得那是一种心理疾病。还有,我也无法把廉价顾客和喜欢讨价还价的顾客归为一类。其实每个人都喜欢讨价还价。我们都希望自己花出去的钱物有所值,但廉价顾客却总是以损害别人的利益为宗旨。一个廉价顾客几乎和小偷差不多,或者说他们就是小偷,只不过他们偷的不是钱,而是你的时间和精力,他们也偷走了你的好心情。"

"像遇到刚才发生的那件事,一个蛮不讲理的顾客会起诉你的公司,官司会拖上好几个月。如果是那样的话,倒不如干脆让他住霸王店算了。不然,在整整几个月的时间里,你工作以外的生活都会被搅乱。这种人似乎天生就喜欢捣乱,他们会不断改变主意,总是会假称我们对他做出过一些什么承诺。就算明明已经谈好了价钱,他们转过头还会再次杀价。他们似乎就是很享受这种感觉。让我们花费时间最多的总是这些人,而不是我们的好顾客。所以,坏顾客会让好顾客受损失,这就是为什么我说必须解雇廉价顾客。他们让我们付出的代价太高昂了。这是一个非常重要的经验,如果你想要自己创业的话就得记住这点。永远要记住,要把你的好顾客悉心照料好,同时摆脱廉价的顾客。"

第10讲知道何时"逃跑"

 第27节:知道何时逃跑

(节选)

知道何时逃跑

不喜欢你现在的工作并不能成为辞职创业的理由。可能这听起来算得上一个理由,却不是一个足够有力的理由。它缺乏一种强大的使命感。虽然每个人都有可能成为创业者,创业精神却不是人人都具备的。

  

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