系列专题：《职业化员工必修的10堂课》
与不同人际风格沟通的方法 沟通中的三个因素及对表达含义的影响 人际风格类型在生活和工作中的应用 情感账户--赢得他人信任的方法
同理心倾听与回应 影响和说服他人的技巧 面对冲突你的处理倾向 冲突处理的五种对策 课后思考题： ■生活和工作中你最喜欢同什么样的人打交道？为什么？ ■你不喜欢同什么样的人打交道？这样的人身上有没有值得你学习的地方？ ■今后你将如何更有效地建立人际关系？ ■你将如何维护好现有的人际关系？ 培训收获及行动计划： 本培训的主要收获 工作和生活中如何应用 怎样检验应用（知行合一）的效果
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