《职业化员工必修的10堂课》:人际关系的建立与维护(11)



系列专题:《职业化员工必修的10堂课》

"可是同学们都有同感。"

  "你知不知道,把你养到这么大,你妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。"(评价式回应)

  "我知道你们牺牲很大,可是不值得。"

  "你应该多读书,少看电视……"(评价式回应)

  "爸,唉……算了,多说也没什么用。"

  以上沟通,父亲可谓用心良苦,但并未真正了解孩子的问题。让我们再来看一看运用同理心倾听与回应后的沟通过程和效果。

  "上学真是无聊透了!"

  "你对上学有很深的挫折感。"

  "没错,学校的东西根本不实用。"

  "你觉得读书对你没什么用。"

  "对,学校里学的对我不一定有用。你看王明,他现在修车的技术一流,这才实用。"

  "你觉得他的选择正确。"

  "嗯,从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。"

  "你认为将来他会觉得当年做错了决定。"

  "一定会的,现在的社会里,教育程度不高会吃亏的。"

  "教育很重要。"

  "对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事……我真的很担心,你不会告诉妈吧?"

  "你不想让你妈知道?"

  "不是啦!跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了!"

  儿子终于吐露真言,原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力,提供意见的时刻。不过在开导过程中,依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应,不妨顺其自然,但情绪性反应出现时,必须仔细聆听。

 《职业化员工必修的10堂课》:人际关系的建立与维护(11)
  "我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。"

  "我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上!"

  父亲意识到这是情绪性反应,又恢复将心比心(同理心)倾听。

  "补习的代价太高了。"

  "而且我答应同学,晚上另有节目。"

  "你不想食言。"

  "不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改时间。"

  "你其实很想多下点工夫,又担心补习没用。"

  "你觉得会有效吗?"

  孩子又恢复了理性,父亲则再次扮演导师的角色。

  从以上实例我们可以将同理心回应的步骤总结为:

  ■复述内容:用你的话总结对方所表达的意思。

  ■反映情感:表达出你所体会的对方的心理感受。

  ■等候反应:耐心倾听对方的回应。

  当然,同理心回应绝不排斥其他的回应方法,而是说我们在与人沟通时,尤其是我们与对方还没有很深的交往时,应避免首先运用其他的回应方式。在与对方形成一定的融洽和默契的关系,并使对方确信你愿意站在他的角度考虑问题时,再使用其他的回应方式,对方就会更加坦诚地与你交流他的真实想法了。

  有一点这里必须要说明,别人最终判断你是否倾听了的标准不是你的技巧,而是你的行动,尤其是在日常工作的情境当中。由于工作的繁忙和任务压力的存在,同事间讨论问题时难免心急,争论也时有发生。在大家已经达成了相互的信任和尊重的前提下,争论并不一定是坏事,反而可能有助于产生更好的解决问题的方法。一旦达成了共识,大家就应该按决定去执行。这时,你可能会发现,讨论时争论得最激烈,显得最固执己见的人(当时你甚至觉得他根本不爱倾听),可在执行过程中却做得最好;而那些显得乐于倾听的人,却执行不力。善于倾听的人,容易给人造成一种避免冲突的印象。其实,真正懂得倾听的人,并不害怕争论和冲突。他关注的是何时应该采取何种倾听与回应的方式,以获得最有利的效果。  

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