爱华网系列专题：《职业化员工必修的10堂课》
Lesson 5 培训课程 5 人际关系的建立与维护 心理学家高曼（Daniel Goleman）有一个著名的论断：EQ（情商）是人类最重要的生存能力；对于事业的成功来说，情商重于智商。 人际关系的建立与维护是情商的一个核心内涵，而有效沟通和冲突处理可以说是体现这一内涵的最关键的两项技能。 沟通似乎是职场上最基础、最让人感到老生常谈却又不能不去面对的一个话题，因为沟通与我们终生形影不离。沟通犹如一个人的长相，谁都拥有，但敢说自己是出众的，甚至是完美的人又有几个呢？ "心有灵犀"也许是人际关系的最高境界，我们也都明白"路遥知马力，日久见人心"的道理。对于"心有灵犀"的知己，或者"日久见人心"的朋友，默契的化学效应似乎比沟通技巧更加重要。然而，大千世界，人生短暂，一个人又能碰到多少这样的知己，结交多少这样的朋友呢？尤其是往来商场的职场人士，因为工作的关系，即使算不上阅人无数，也可以说是交友频繁，人际关系以及沟通技能怎能小视？ 然而，无论你的沟通技巧多么高超，冲突都是在所难免的。沟通与冲突经常会像狭路相逢的冤家，让人际交往变得困难重重；但处理得好，沟通与冲突又可能变得像不打不成交的兄弟。 培训目标： 学会快速识别他人人际风格的方法，帮助自己建立起有利的人际关系。 提高沟通中倾听与回应的能力，用长久的信任维护好你的人际关系。 处理好冲突，避免冲突成为工作和人际关系发展的障碍。
培训内容概要 人际关系的建立需要灵活的沟通技巧 人际关系的维护更需要的是值得信任的品格 面对冲突的对策选择 人际关系的建立需要灵活的沟通技巧 不论我们对上级、同事还是客户，既然要同他们打交道，我们都希望一开始就给对方留下积极的印象，为日后交往奠定良好的基础。工作中人际交往的目的主要是： ■获得支持、配合或认可。 ■说服和影响对方，以达成某种合作。 要达到以上目的，我们必须首先明确沟通的三项要务。 ●沟通的三项要务："敢于沟通，乐于沟通，善于沟通" 对于沟通，我总结了12字方针：敢于沟通、乐于沟通、善于沟通。 "敢于"和"乐于"要在"善于"之先。一个人沟通再有技巧，但没有沟通的胆量和意愿，技巧便成了摆设。 沟通的胆量是与一个人的心理成熟度和自信程度相关的。对方的权力、资历、态度、为人处世的方式都会给我们造成不同程度的心理距离感。顾虑会影响我们沟通的胆量。不要一味地抱怨薪水低、加班多或同事的"得寸进尺"，你同相关人员沟通了你的意见吗？你也许是善于沟通的高手，但你是否有敢于沟通的胆量呢？ 当你获得了沟通机会时，你是否又真的乐于将你的意见坦诚地表达出来呢？你是否有耐心和意愿倾听对方的想法呢？ 人生的各种无奈和职场的诸多压力让我们有时不敢于也不乐于去沟通。我们同上司、同事、客户之间的某些矛盾和问题，原因其实并不在于我们的沟通技巧，而是由于我们缺乏沟通的勇气和意愿。 因此，在提高沟通技巧之前，你首先要培养沟通的胆量，并认识到沟通的乐趣。 谁都有无奈和压力，但沟通必须排除顾虑。实践证明，敢于沟通的人，获得的比失去的要多的多。看看你的周围，是否就有这样的例子呢？你也许会说，敢于沟通的人往往第一个吃亏。别忘了，沟通有三项要务，敢于沟通是第一项，还需要乐于和善于沟通。那些真正在职场立住脚跟的人通常都是"敢于、乐于和善于"沟通的集合体。 沟通的乐趣在于它是双行道，有来有往，是相互的分享。忘了是谁说过这样一句话，这个世界上只有两件东西，你给出的越多，你得到的也就越多：一个是爱，一个就是分享！沟通其实就是分享的过程。我一直把培训当成是我与学员沟通与分享的平台，在这个平台上，我在物质和精神方面都收获颇丰！ 在日常生活中，我们有选择沟通对象的权力。对于不想长期交往的人，你可能不用太在意你的沟通技巧。然而，工作中，只要是与你打交道的人，你都应以礼相待，而不能让个人好恶损害你的工作态度和表现。这时，沟通技巧就凸显其重要性。 虽说从道理上讲工作交往不应掺杂个人好恶，但人心都是肉长的，我们可以这样要求自己，但无法要求每个人都能做到这一点，除非每个人都接受沟通这样的培训。既然如此，要想在人际交往初始就给对方留下良好印象，从而顺利地获得对方的支持、配合或认可，有效地影响和说服对方，你就应该清楚地认知自身的人际交往风格，并具备迅速识别他人人际交往风格的能力。
