旅游业营销渠道分析 旅游业体验营销圣经



《圣经》里,夏娃受蛇引诱,不顾上帝的告诫,偷吃了禁果;中国古代神话里,嫦娥受成仙的诱惑,不顾夫妻情份,偷吃了本该分给丈夫后羿一半的仙丹。似乎无论哪个国度,都缺少不了在好奇心驱使下受诱引的故事,尽管有着“好奇心可以杀死一只猫”的告诫,尽管好奇心往往具有一定的风险性:夏娃从此遭受生育和劳作之苦,嫦娥从此独守月宫饱受凄冷,人们的好奇心却好像从未消减过。

交广传媒旅游策划营销机构认为:为了消除好奇心带来的负面效果,人们也想了很多办法:为了体验坠落,有了高空蹦极;为了体验厮杀,有了越来越精确逼真的网络游戏。人们的好奇心在得到越来越多的安全保障的同时,反而变得更加强烈了,为了满足这种心理上的渴求,不惜花费大量金钱:豪华婚礼、环球旅游,甚至像《甲方乙方》中花钱购买虚假情境。各种各样的文化:童话、神话、文学作品、著名人物事迹等引诱着普通人们的体验欲求。

美国经济学家约瑟夫和詹姆斯说:企业以服务为舞台,以产品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的事件和活动,这就是“体验”。美国未来学者阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:在经历了几千年的农业经济、几百年的工业经济、几十年的服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。

交广传媒旅游策划营销机构认为:倘若体验经济可以分为两种,那么一种是月亮类型,月亮并未主动诱人,而嫦娥自发生出飞天的欲求:先有人自然生发的需求,再有东西去满足它,这种需求通常跟周边的文化、历史环境有关。一种是蛇类型,夏娃尚未产生“罪恶”念头,而蛇循序善诱,一步步把夏娃引向堕落:主动创造引发人需求的动因,同时创造满足需求的环境。后者属于更深层次的策略,具备更多的主动性,因而更具有良好的前景和操作性,但也需要为创造“诱引”环境付出更多的成本,为有效的整合而更精确地谋划。请看以下案例:

1、惠普卡车

“惠普卡车”是一个案例。惠普在中国的大西北进行过一轮体验之旅,惠普在特别设计的卡车里,汇聚了从手持电脑、数码相机、打印机、服务器、存储设备到数据中心方案的全线产品,以及电信、金融、制造、政府与公共事业、中小企业、数码影像和数码娱乐的解决方案。

首先表明,笔者并不认为惠普的推广多么有创意,充其量和旅游业的“旅游大篷车”有一比。采用交广传媒旅游策划营销机构的法子就好的多——旅游企业可在展会张贴能散发香味的海报,旨在吸引更多的青少年和女性受众。比如海南旅游局的海报上,蓝海、金沙、碧水、椰风……下面标有“请按此处”字样,按一下,一股雾状水果混合阳光的香味气体便会随之喷出。海报上的宣传语是:“感受海南岛的椰风。”

2、韩国影视旅游的体验经济

在《大长今》的“鼓动”下,今年前往韩国的中国游客增加了25%,去韩国游玩的日本游客也将达到创纪录的240万人。韩国成为日本人出境游的首选。

据介绍,以往旅行社在宣传韩国景区时,并没有多少卖点,游客对韩国文化的了解也仅aihuau.com停留在烧烤和泡菜上,因此造成了韩国旅游线路的冷清局面。但近来,韩国旅游部门借韩剧的影响力,不断开发旅游产品,各旅行社也借此挖掘新题材吸引游客。

在《大长今》播出之前,韩剧《蓝色生死恋》使济州岛成为旅游胜地;《冬日恋歌》则让南怡岛挤满了亚洲旅游者;近来的韩国旅游线路中,其卖点除了有《大长今》等韩剧的拍摄点外,还有品尝韩宫廷膳、穿韩服照相等各种体验活动。如省中旅、江苏海外、青旅等推出的5天“大长今韩国游”,游客可亲眼见到《大长今》剧情里的御膳房、大殿等场景,还可以穿上戏服拍照留念。

一位刚刚从韩国旅游归来的游客算了一笔账:在旅行社参团出游韩国,团费4200多元;若在当地租用手机,5天的费用至少要花500多元人民币;到了大长今主题公园、ATV体验场(私人摩托越野体验场)、韩国传统饮食体验馆、邑城、乐天游乐场等地,若参加做泡菜、穿韩服照相等体验活动,自己还要花上至少600元人民币;如果愿意再自费吃上一顿正宗的大长今套餐、人参套餐等,没有个三四百元是打不住的;到了韩国总还得为国内的亲朋好友带上一份礼物吧,而这些礼物价格又高得“吓人”,买几盒韩国人参、人参糖、旅游纪念品,少说还要再花上千余元。再加上其他一些花费,真正算下来,要玩转韩国,8000元是少不了的。

3、景区公关的体验营销

话说——山西路卖场是五星电器开设的第一家家电卖场,由于口碑较好,积累了大批忠实客户,04年4月为卖场三周年庆典,考虑到开业时举办过一期摄影展,五星在现代快报、金陵晚报、南京晨报发布了三期寻找亲人活动。该活动将浓浓的亲情很好的展现出来,同时活动可挖掘的新闻点也较多:一张照片引来了真假两名消费者,而一位消费者拿出了三年前当日家电购物发票,恰恰就是照片中的展示的那款;照片中的一名顾客拿出了三年来一叠发票,均买自五星;而一名儿童与营业员的合影,而三年后仍然是这名营业员,与他再次合影。通过寻亲系列形象宣传,迅速将三周年活动传播出去。

比如河南洛阳栾川的重渡沟景区,6、7年笔者就去过,当时就是一个简单开发的乡村旅游景点,借交通扶贫的政策和自身的营销提升迅速崛起,如今已经成为一个集度假、观光、漂流、拓展、科考为一体的综合性旅游区,算起来已经在郑州市场精耕细作近十年了,应该有不少的“老游客”“老粉丝”,交广传媒旅游策划营销机构认为:如果在媒体上征集重渡沟的老照片,通过照片真实反映党的政策、村民的勤劳、经营者的决策给景区带来的翻天覆地的变化,而生态依然完好。这将是一次非常震撼人心、动人心弦的公关活动。

总之,交广传媒旅游策划营销机构将旅游品牌体验营销的理念引入旅游行业,希望越来越多的新进品牌也通过创造品牌体验谋求突破。说教式的宣传,已以让消费者索然无味,让他们自己来体验吧!在他们为体验所折服或感受深刻的时候,他们就会成为旅游品牌免费的、权威的宣传员!

谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销机构总经理,中国第一个美女旅游策划人!中国最好的旅游实战培训专家!邮箱:[email protected],可来电商讨13733187876旅游品牌、旅游策划、旅游营销、旅游礼仪等课程,旅游局、景区等单位如果预约,可免费授课!原创文章版权所有,如欲转载,请注明。博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia

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