爱华网系列专题：《2.0时代的赢利模式》
"大众化消费时代"是从第二次工业革命开始的。在这个阶段，企业以生产制造为核心，通常说来只要企业能生产出物美价廉的产品，就能够在竞争中取胜。企业往往不关心产品卖到哪里，卖给谁了，只要能卖出去就行，因此上规模、降成本就成了制胜的关键。在营销1.0这个阶段，企业市场营销工作的重点就是"造星运动"，希望能成为大众的宠儿，通过大众传媒把品牌打造成家喻户晓的名牌，所以大众化消费时代也可以说是"明星时代"。 在大众化消费时代，企业的主要客户群是温饱型消费者和中产阶级下层（小康的初级阶段），他们是最大的消费群体，这些客户尽管已经摆脱了贫困，但依然属于价格敏感型群体，关注的是满足生活的基本需求。为了满足这群消费者，企业要想方设法降低成本，用社会化大生产的同质化产品去满足这个人群的需要就成了自然而然的选择，只要能在众多的同质化产品中脱颖而出就行了。当年，福特汽车公司推出面向普通老百姓的汽车时就是这种状况，一种产品型号，一种颜色，经过社会化大生产，降低了成本，降低了大众的购买门槛。因此从宏观的角度看，这个阶段也可以称为"商品经济"时代。 "小众化消费时代"是从上世纪60年代开始，随着中产阶级家庭的大量涌现，现代市场营销理论在发达国家开始盛行，企业纷纷按照营销2.0的理论来构建自己的营销体系。在这个阶段，"企业只为部分人服务"的现代营销理念开始深入人心。不管是市场细分（目标市场选择），还是目标客户分析（消费者行为分析），以及产品定位（品牌的差异化），都是基于为小众服务这样一个理念的产物。 在这个阶段，企业必须知道自己的产品卖到哪里去了，都卖给谁了，消费者为什么会买。在这个时代，企业的主要客户已经是中产阶级（小康的中级阶段），他们不再满足于生活的基本需求，更多的是追求品质、品位、时尚、身份、归属感等因素，以找到体现自己身份和地位的产品。中产阶级的标志之一就是独立思考、理性消费，因此这个阶段市场营销的工作重点就是要告诉目标客户（即企业要服务的那部分小众）本企业的产品与竞争对手有何不同，能给目标客户带来什么独特的价值。 在小众化时代，消费者不再盲目地崇拜明星，而是相信专家，因此小众化消费时代也可以称为是"专家时代"。"多元化"是这个阶段的显著特征，因为市场上存在着纵横交错的小众群体。为了更好地为客户服务，企业需要做大量的市场调研工作，以掌握目标客户（小众）的消费心理和消费流程，成为在某一特定的领域比目标客户更了解客户的专家。这个阶段的产品种类越来越丰富，为特定消费群体设计的产品开始大量涌现，就拿最普通的牛奶来说吧，开始出现了全脂、一半一半、2％、1％、脱脂等众多品种，以适应不同消费者的需要。从宏观的角度看，这个阶段也可以称为"产品经济"时代。
"个人化消费时代"是从上世纪末（20世纪90年代）开始出现的，为了与小众化消费时代有所区隔，我把它定义为营销2.5，因为个人化消费还属于小众化消费的范畴，是一种升级换代，而不是革命。个人化消费是在IT技术的支撑下涌现出来的，它解决了小众化时代无法解决的规模经济效益与个人定制的矛盾。很多与此相关的营销理论，包括"一对一营销"、"大规模定制"、"网络直销"、"长尾理论"等应运而生，这时候企业不再用同样的产品来服务一个小众，而是将小众分解成很多很多的YOU（个体）来对待。需要说明的是，这些YOU（个体）依然属于某一个小众，而不是完全没有规律的。最初个性化定制是因为客户在小众市场上也找不到合适的产品，比如鞋子和衣服，因为每个人的身材、脚型不同，过去只能买到最接近自己需求的产品，而现在却可以买到完全符合自己需求的产品。不过个人化消费并不是农业经济时代的那种裁缝式的"量身定做"，而是结合现代数字化技术和制造技术来实现的大规模定制，这种方式对每个客户而言是定制，是完全个人化的，但是对企业来说却是社会化大生产与定制的完美结合。
