迅速进入角色 《如何管好电话销售团队》:第一章 进入角色(4)



系列专题:《如何管好电话销售团队》

刚被提拔的经理多属于这种类型。他们相信个人销售技巧是被提拔的重要原因,下属如果按照他们原来的方法做,绝对可以取得好业绩。一旦发现下属不按自己的方法工作,他们就立即亲自包办。

  为了说明这类经理应该如何管理,先来看教孩子学习游泳的例子。孩子开始学习游泳时,都会呛几口水。大部分父母只要看到孩子呛一点水,就马上拉孩子一把,一看到孩子有困难就冲上去帮忙。游泳教练则不同。孩子呛水之后,教练首先帮助孩子建立信心,让他们相信自己在水里的能力,即使呛水,他们也不再会胆怯害怕。只有这样,孩子才能学会游泳。

  教别人打电话也是如此。下属只有在经历失败后,才能学会如何进行电话销售。有经验的经理会让下属自己先"挣扎"一段时间,如果介入太早,下属可能意识不到自己的问题。另外,让下属在打电话的过程中经历一些困难,也有助于他们理解和珍视经理所提供的帮助。

  〖故事〗

  有个渔人的捕鱼技术一流,被尊称为"渔王"。"渔王"年老时非常苦恼,因为他三个儿子的渔技都很平庸。他经常向别人诉苦:"我真不明白,我的捕鱼技术这么好,为什么我儿子们却这么差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术,告诉他们怎样织网最容易捕到鱼,怎样划船最不会惊动鱼,怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了,我又教他们怎样识潮汐,辨鱼汛……凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!"

  一位路人听了他的诉说后,问:"你一直手把手地教他们吗?"

  "是的,为了让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细很耐心。"

  "他们一直跟随着你吗?"

  "是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。"

  路人说:"这样说来,你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训。对才能来说,没有教训与没有经验一样,都不能使人成大器!"

  经理的工作是打造一支优秀的团队,着重培训和帮助下属,而不是直接做销售。同时还要明白,下属要通过自己做来学会销售,不是看着经理怎么做就会了。

  探照灯型

  之所以称"探照灯",是因为这类经理总盯着下属的缺点和做得不好的一面,经常挑刺。即使下属工作出色,也从来不予以称赞。他们认为只有不断警告下属,下属才能卖力工作。对下属态度友好,会使管理显得很软弱;和下属走得太近,个人情感因素会阻碍他们行使权力。

  在这类经理看来,让下属做出成绩的唯一办法,就是紧紧"盯"着他们,不断检查他们,不断提醒他们,要求他们一字不漏地填写电话记录,只要看到有人稍事休息,就批评他们。

  他们常说,我知道这样做有问题,也想改变管理风格,但在很多铁的事实面前,这不可能。他们会举例:我曾经很信任我的下属,可他们却没有自觉地打电话,导致业绩很差,收入上不去,怨天尤人。

  这类经理每天很辛苦,有时甚至是身心疲惫,但令他们感到非常委屈的是,如此这般辛苦,竟无人理解。下属表面上畏惧他们、害怕他们,骨子里却很讨厌他们。

  探照灯型经理领导下的团队,必然会产生这样的问题:

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  整个团队缺乏信任感。上级根本就不信任下属,下属又怎么会相信上级?

  下属没有成就感。经理总在挑下属的"刺",工作没做好,会斥责他们;工作做好了,还要挑出芝麻大的不足。由于长期得不到肯定,下属会没有成就感和积极性。更严重的是,因为没有成就感,他们可能对工作本身失去信心。

  下属没有工作主动性和创造性。经理处处控制和监督下属,一有问题,就大喊大叫地指责他们。下属为免受批评,就会事事请示,样样汇报,结果造成经理推一步,他们走一步的局面。

  "挑毛病"尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但必须讲究方法,切不可走极端,鸡蛋里挑骨头、无事找事只会适得其反。挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法,这样才会在"鞭打快牛"时,不致挫伤下属努力争先的锐气。  

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