爱华网系列专题：《新营销》2008年11月刊
文/本刊记者叶文东 发自广州
在9·11事件中，美国的通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切尼使用的Black Berry（黑莓）智能手机，却成功地进行了无线互联，可以随时随地接收关于灾难现场的实时信息。之后，美国便掀起了一股Black Berry热潮。美国国会也在因9·11事件休会期间，配给每位议员一部Black Berry手机，让议员们用它来处理国事。随后，这个便携式电子设备很快便成为企业高层管理人员、咨询顾问和华尔街商人的常备电子产品。
随着国内企业信息化的发展，对邮件的及时处理已经成为影响企业办公效率的重要环节。在如今获取信息的效率越来越重要的商务活动中，信息的及时获取与回馈是竞争力的基本体现。目前，很多企业不但在企业内部实现了移动应用，让员工充分享受移动办公所带来的便捷和快速，而且在很多企业中，当员工在外地出差时，还可以通过各种网络连接到企业内部，就如坐在办公室里工作一样，将移动应用扩展到更为广阔的空间。在大、中型企业中约有23%的员工需要在移动状态下办公，如何把互联网上的沟通手段转化为随时随地都能完成的办公体验，对高级管理人员和经常出差在外的员工来说非常重要。
如今，在中国市场上，“Black Berry”越来越成为一个热门名词。中国移动广东公司广州分公司(以下简称广州移动)有关负责人透露，这项由中国移动推出的Black Berry无线移动应用体验服务，凭借Black Berry业务独有的实时接收电子邮件和信息处理功能，正以狂风骤雨般的速度在多个行业中流行。企业如果拥有大量需要在路途中访问企业信息和沟通的专业人士，Black Berry无疑是最佳的企业级无线解决方案。
Black Berry作为一项国际化标准业务，凭借其卓越的语音及移动数据通信功能，备受世界各地1400多万用户青睐。Black Berry除了拥有电子邮件推送至手机的业务优点外，它传输数据的安全性更强，邮件发送更为方便。更为重要的是，Black Berry智能手机除了具有语音通话、日程安排以及与互联网连接等功能外，更能进行国际漫游，实现全球邮件收发、移动办公。Black Berry独有的Push Mail功能，可以提供企业实现无线连接所需要的一切：创新的软件、先进的无线手持设备、无线网络服务和重要的支持计划和服务。
企业移动商务平台
如今的商业环境瞬息万变，信息更新速度加快，企业每天需要处理的数据多如牛毛。在这种环境中，企业必须具有对信息的快速反应和处理能力。作为一种被证明有效的优秀移动商务平台，Black Berry智能手机为世界各地的企业用户提供了与大量业务信息和通信的无线连接，而且极其安全。
业内人士介绍说，Black Berry智能手机的独具魅力之处在于它具有将邮件主动推送到客户终端的Push Mail功能，企业的各种数据信息如报表、销售数据、订单信息和库存更新等均可在手机上传送、阅读，同时Black Berry支持电子签名，可以帮助企业管理aihuau.com提高效率，实现企业移动信息化、优化企业竞争能力。Push Mail功能超越了电子邮件，并延伸了企业应用程序和系统的无线访问，包括CRM、SFA、ERP、订单条目、文档关联及其他；为专业人士提供了额外的多项能提高工作效率的功能，包括查看常用文件格式的附件、安全的互联网和内联网访问、远程地址查找以及电子邮件和个人助理的无线同步。
最近进行的一项Ipsos-Reid调研表明：由于能够及时访问信息和进行通信，大多数Black Berry用户每天都可以将53分钟的停工时间转化为工作时间，而且Black Berry业务使用者能提高29%的团队协同工作效率。在提高客户满意度方面，Black Berry业务让企业代表在拜访客户时将CRM和ERP系统中的关键账户、库存和订单信息发送到他们手中，帮助他们巩固客户关系，帮助员工获得信息，有助于他们快速而准确地解答客户问题，从而充分提高客户服务质量。
对于企业发展来说，商业信息在当今时代无比宝贵，而保密工作就显得相当重要。使用Black Berry智能手机，企业用户感触最深的就是手机邮箱和Black Berry业务具有很高的可靠性和安全加密性，能够满足企业在信息完整性和机密性方面的严格要求。在运用Black Berry业务的过程中，邮件信息在从邮件代理服务器到手机终端的传递过程中实行端到端加密，使用过程非常安全，它使客户在任何时间、任何地点都可以方便、及时、安全地接入集团客户内网，以电子邮件的形式获取各种内部信息和业务数据。
据广州移动有关负责人介绍，Black Berry是企业通讯领域的顶级服务标准，其早在2006年7月就开始面向集团客户推出Black Berry业务。广州最早的一批“Black Berry使用先锋”大多为大型外资企业的中高层管理人员。为了加快推广Black Berry业务，广州移动面向集团客户推出了Black BerryR8700TM智能手机，将其与Black Berry功能费套餐进行捆绑销售。目前通过广州移动使用Black Berry的集团客户已超过250家。
从8月中旬到9月，广州移动开展的Black Berry业务体验活动覆盖了金融、零售、餐饮、能源、房地产和医药六大行业。广州天河区某集团公司的负责人将选择Black Berry业务的原因总结为：第一，Black Berry作为无线延伸业务信息的完整平台，企业管理人员可随时随地访问现有企业应用和系统中的库存、产品和定价数据，使销售和业务结算更快捷，即使用户在办公室外也可以轻松处理电子邮件，就像没有离开办公桌一样；第二，销售代表可无线登录CRM系统，并在现场发出订单，加快销售周期；第三，Black Berry为企业综合提供电子邮件、短信和电话功能，使相关人员不必离开现场就可以与客户和同事进行协作，从而提高客户服务和响应能力；第四，企业代表能在客户现场无线访问服务历史记录和产品公告，提高客户满意度；第五，Black Berry具有保障信息完整性和机密性的高级安全特性，易于部署、管理和使用。Black Berry业务的这些特点非常适合于企业级用户使用。
“终端+服务”一体化
记者从Black Berry手机业务在中国的独家运营商—中国移动获悉，全球使用Black Berry业务的用户已经超过1600万，全球部署Black Berry的企业及政府组织超过了45000家，“全球500强”企业中的大多数都在使用这种服务；全球135个国家和地区的300余家运营商提供Black Berry手机。Ipsos-Reid咨询机构发布的数据显示：每个Black Berry使用者平均每年处理2750封有价值的电子邮件；对于运营商来说，Black Berry的投资回报率为168%。
随着中国电信业的重组，中国固定互联网与移动互联网的加速融合已成为大势所趋，这一融合不仅给移动互联网业务注入了新的活力，也为移动通信产业拓展了更加广阔的发展空间，同时，也给移动运营商的增值业务产业合作模式和商业模式带来了新的挑战。移动互联网已成为产业链各个厂商关注的焦点，无论是通信网络设备商、软件开发商还是通信终端商都在进行着不同程度的转型。
移动互联网产业发展的三个必备条件—网络、终端与应用，随着移动通信技术的革新以及互联网产业的迅猛发展，产业融合趋势愈加明显，主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络的融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式，比如Black Berry业务。
当智能手机日益普及，手机终端网络化逐渐显现，终端从只能承载话音业务变成既能承载话音又能传送数据、图片、视频等多媒体业务，还能连接互联网，具有收发邮件、移动办公、网上交易等互联网终端的业务特性，终端变成了多媒体信息收发的智能化信息终端。未来移动终端与应用的结合将非常紧密，“终端+业务”一体化模式将成为未来移动互联网领域竞争的重要商业模式之一。
Black Berry业务，不仅仅是一种极受欢迎的所谓“多合一”无线数据及声讯工具，更是一种典型的服务加特制终端的商业模式，是一套完善的企业移动信息化解决方案。此外，iPhone的不断创新、诺基亚的转型，都预示着终端与服务相结合将成为一种趋势或者潮流。业内人士认为，在终端市场的激烈竞争中，甚至包括整个产业链，谁能够更好地把握终端与服务的相互融合，谁就将在移动互联网时代的产业链上占据更大的主导权。
