爱华网在我们交广传媒旅游策划营销机构咨询过程中，许多企业家问我，以前我们企业通过广告塑造品牌来获取竞争优势，但现在竞争对手也通过同样的方式和我们竞争，怎样才能够让旅游企业有差异化的核心竞争力？
其实这也是我们咨询公司一样在寻找的答案，笔者的回答是，只有文化生生不息！如果一个旅游品牌没有文化的支持，无异于它失去了在存在的灵魂，伟大的品牌之所以伟大，并不是它能够取得大部分顾客的认知，而是它创造了一种文化，一种让顾客可以奉为终生的品牌信仰！
本文是国内首次对旅游品牌文化进行系统化介绍并作为战略思考的尝试，它是交广传媒旅游策划营销机构多年经验的总结，也是对旅游品牌战略的创新。
如何让顾客对品牌忠贞不渝，如何让品牌升华为顾客的一种信仰，引导顾客的需要，这是每一个旅游品牌的终极使命。让一个商标成为一个品牌并不难，让所有的人都知道一个品牌许多企业也能够做到，但让品牌成为顾客实现梦想的方式，却是屈指可数。伟大的品牌可以做到，它们引领了一个时代，改变了许多人的生活方式，甚至塑造了几代人的价值观，极少数的品牌已经代表了一个国家的文化，这难道不是每一个企业家的梦想吗？
品牌文化BC（Brand Culture），就是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。
这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人物合一是对品牌文化的总结。它代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。例如星巴克，它的品牌其实就是形成了一种纯正的咖啡文化，这种咖啡文化凝聚了一批喜欢咖啡的忠诚顾客，享受纯正咖啡就一定要到星巴克，这是一种文化的认同。
又好像哈雷摩托车，它塑造了一种美国式的自由主义精神，通过摩托车的造型、轰鸣声、马力和速度感融合为一体，哈雷的老鹰标志在消费者心目中已经不再是一个商标这么简单，而是代表了一种生活方式、一种体验和特定的表现自我个性的工具。交广传媒旅游策划营销机构认为，品牌文化其实是一种价值观、一种生活方式和习惯，它的魅力就在于它不仅仅提供给顾客产品或服务，而且帮助顾客去实现他们的梦想。回想目前中国的旅游业，有那一个企业敢说他们的品牌已经达到这种境界？鲜见。
如何创建一个强大的品牌文化，是每一个旅游品牌的核心使命，尽管不是所有最终拥有强大品牌文化的建设都是从一开始就有意识去按照这样的一个流程去铸造品牌文化，但无疑他们在实施过程中基本都是根据这种流程操作。根据我们交广传媒旅游策划营销机构的经验，创建旅游品牌文化的流程一般有以下五大步骤。
第一步，整合品牌文化资源。
建立旅游品牌文化的第一步是确认可以使用的各种文化资源，包括内外部的各种文化资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关的各文化因素。
比如河南南阳的作家二月河告诉南阳老百姓，他之所以写成《康熙大帝》，就是因为这么多年一直在吃当地某品牌豆腐乳，特别开胃，所以灵感不断，佳作迭现。交广传媒旅游策划机构认为：南阳的旅游景区完全可以动动心思，走走老乡路线嘛。
第二步，建立品牌价值体系。
在收集和整合内外部的各种文化资源之后，根据品牌战略定位，对各种文化因素进行提炼，确定品牌的价值体系，如：
巫山县将建神女峰主题公园、风情港湾、红叶谷、云雾奇观园、神女湖等景观，在全国率先推出中国“恋城”。
多年来，巫山虽以“旅游胜地”著称于世，其遍山红叶更是名扬国内外。然而，如何继续挖掘资源潜力，进一步发展旅游产业，一直是巫山县相关部门不断思考的问题。
“巫山的文化底蕴深厚，既有200多万年前的龙骨坡巫山人，5000年前的大溪文化遗址、千年悬棺、汉墓群等古迹，还有神女峰、楚阳台等名胜景观。”巫山县委书记管洪介绍，巫山旅游文化的挖掘不够，旅游与文化始终没有紧密结合，这样的旅游难免让人缺乏激情，缺少寻找新旅游兴奋点的冲动。
“依托丰富的神女文化，巫山将新建神女峰主题公园、风情港湾、红叶谷、云雾奇观园、神女湖等。”管洪告诉记者，巫山县已与主城各旅行社联手，准备在下半年红叶节期间，借助先天资源优势，把文化和旅游结合起来，率先在全国推出中国“恋城”，让天下有情人都来巫山，请“神女”见证爱情。
同时，巫山县还计划打造婚纱摄影基地，使之成为金婚、银婚及新婚游客都向往的旅游胜地。
交广传媒旅游策划营销机构认为：以上的案例中巫山县挖掘文化资源，打造中国恋城的品牌战略是值得肯定的。
现在结合旅游业来谈下品牌文化营销，牛根生有4个98%理论，他说“经营的98%是人性；矛盾的98%是误解；资源的98%是整合；品牌的98%是文化”。
在这里，交广传媒旅游策划营销机构建议旅游企业采用雷诺兹和古特曼研发的排名法来确定品牌核心价值：先确定品牌最重要的特征，然后要知道重要的品牌特征 “它为什么是重要的？”理由被记录下来，并且“它为什么是重要的？”这一问题再次被问及，以求获得新的理由，重复这一过程直到被调查者aihuau.com给出了一种价值观为止。然后选出第二重要的品牌的特征，重复上述过程，对于剩下的那些特征也同样得出。
第三步是建立品牌文化体系。
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌文化，因此要明确旅游品牌内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素。一般的品牌文化定位要考虑以下几个因素：
确定品牌文化范围；确定品牌文化个性；确定品牌文化价值；确定客户群体；评估、提升客户关系。
第四步是建立品牌文化管理体系。
旅游品牌文化管理体系包括了品牌内部管理体系和外部文化管理两个体系。
品牌文化内部管理体系指的是如何针对品牌文化的定位，在旅游公司的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同，通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、营销体系等全过程进行品牌协同，也就是我们所说的身心一致。
品牌文化外部管理体系是通过各种媒体或载体，围绕旅游品牌文化核心进行传播，但品牌文化主要的传播方式不是广告这样的硬性载体，而是借助各种宣传媒体进行长期的潜在渗透，也就是我们所说的旅游软文，这种软文的主要着眼点在于建立一种氛围，让顾客潜移默化得接受了这种文化的感染，直接地说就是洗脑式传播（Brainwash Communication）,可能这名词听起来不是很好听，但它传达的意义在文化是必需多次反复、而且要潜在无意识地传播，才可能形成，润物细无声是这种传播的高级境界。
比如，湘西凤凰古城2002年耗资千万的中韩围棋邀请赛“以人为棋子、地为棋盘”，将有2000年历史的围棋文化演绎到一个新的高度。
同时又投资1000万元建立了一个旅游推介网站，并再版沈从文系列小说、借黄永玉的画展、谭盾的音乐会、宋祖英的MTV拍摄等在凤凰举行的文化盛事进行营销，将凤凰古城的文化底蕴提升，将凤凰融进沈从文的书里、黄永玉的画里、宋祖英的歌里，文化凤凰变得可观赏、可聆听。
第五步是方案的实施。
交广传媒旅游策划营销机构认为，好的旅游品牌也许就如宗教一般，教徒不仅自己毕生信仰一个教派，而且他们还会主动去传播教派教义。而这些都要求旅游品牌有一种强大的文化支撑，所以品牌文化是实现品牌信仰的惟一途径。
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