爱华网最近很多“理智”的朋友，都惊呼为什么那么多人要和地产商“理论”，竟然还要求“退房”?不消说我国已经是个法治健全的国家，就是在古代，白纸黑字签了字据也要认账的。有什么理由要求退房？！
持有这种“理智”声音的不仅仅是地产商，还有众多的法律界、政府部门的一干人等，她们纷纷跳出来强调“自由买卖”下就要“各负其责”！
从法律的角度看，或许这种观点是正确的。
但是，任何涉及到“买卖”双方，均有个“情感”在里边。这种情感不仅仅是我们营销人经常挂在嘴边的品牌情感，更深层次的，是我们对这个社会的安全感。
要房子 还是要儿子？
我们都知道，在中国人的观念中，房子比儿子还要重要。不孝有三，无后只能排在第二了，第一就是得有房。这实在是没有办法的事情，谁让房价居高不下？一个普通人恐怕穷其一生都不可能买上房子，那些买了房子的非人类也要承受着几十年不敢得病，不敢换工作，不敢制定旅行计划……甚至不敢有孩子。
因房子而产生的众多“不敢、不能、不行”已经成为普通市民头上的三把剑。
地产商作为既得利益阶层，已经成为了社会的普遍敌人！
这里的地产商不仅仅只贩卖房子的企业，还包括银行，甚至包括地方政府。他们在房价居高不下事件中，大多充当了并不光彩的角色。而结果却导致了普通人没了“家”。
长期的经济压抑，已经把地产商和普通市民放在了完全对立的两头。在很多人心里，这已经不是“人民内部矛盾”，而是升级到了“敌我矛盾”。
这种深刻的情感，我们称之为恨。这种恨到底有多强烈——除了国仇，就是家恨了。虽没有不共戴天，但也相去不远！
在这种情感积蓄中，指望普通百姓用“理智”的声音看待房产商的落魄，看待银行业的心急火燎，甚至看待某些地方政府的狗急跳墙，我认为，让普通人保持这种“理智”才是最不理智的。
危机出现之后，对普通人的影响还没有大规模的显现出来。和普通人谈实体经济，谈国民经济，这些并不能触动她们敏感的神经，尤其是那些已经被伤害过的神经。
可能是职业习惯，我及我的同事更多的关注普通人，普通消费者，普通受众，无论是哪个称呼，她们都离不开“普通”二字。作为社会中最最广泛的群体，当她们的利益被侵犯（或者她们自认为被侵犯）的时候，并没有任何组织或者机构来及时的负责（除了吼几嗓子，换个地方继续吼的社会观察家外）。而如今摆在她们面前的是，她们的敌人房地产商一旦出现危机，政府和多方权威就急吼吼的要跳出来救市再救市。
这种行为本身，就是对普通大众情感的伤害。任何受了伤害的人或者动物，都会进行本能的自我保护。所以她们对房地产企业更加“幸灾乐祸”，更加“落井下石”。
这是一个恶性循环。
所以就出现了文章开头出现的那一幕。很多“理智”的人不理解，也很不屑。但不要忘了，那些购买了房产的房主大多处于社会的中产阶级，她们不缺乏社会知识，也拥有足够的法律意识，难道她们不知道自己的行为在法律上是不成立的么？！
讨论事件背身没有多少意思，你抱怨我我辱骂你。探究这背后的缘由才是解决问题的办法！
而在文章开头，我就说了。这实在是触犯了普通人情感的社会公平底线。想要解决这个矛盾，让那些“理智”的人大谈社会法治是毫无用处的。必须要给普通大众找到情感的宣泄口，来缓解日渐升级的矛盾。
这是考验地方政府社会公关的最佳时机！
不要大谈特谈什么实体经济，这在会议上说说也就算了，和普通市民谈出口解决不了她心理的怨恨。更不要以自认为公平的姿态站出来说，救市是为了国家整体经济。殊不知，此话在公众心目中就等于为救市找借口，为房产商买单。
她们需要的是情感及公平的保证，还需要一个宣泄她们积蓄已久的情感出口。这是症结的关键，而解决这两点，真的需要看各方人等的本事了。
作者：范明刚
新产品策划专家！中国招商策划第一人！市场营销大师级人物！云南大学工商管理硕士，麦肯光华（北京）国际营销策划机构高级合伙人，15年市场营销一线实战经验，从医药代表、区域经理、市场部经理、营销总监、高级合伙人等角色转换。有着多家跨国公司和国内知名龙头公司的从业经验，现兼任北京大学、清华大学、重庆大学EMBA客座教授，在销售与市场、中国经营报、人民日报经济版、中国营销传播网等70多家主流媒体发表200多篇文章和观点。
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企业战略规划、品牌定位和知名度提升、新产品上市全案策划、诚招代理商和特许加盟商全案策划、样本市场成功打造、广告传播和营销培训等领域，在中国营销界，他以理论修养和实战营销双强而著称！
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