旅游企业战略管理 透视旅游企业品牌战略



可以说,旅游品牌是一项长期的投资,它需要企业在策划、设计、营销、传播与服务等每个环节上作出正确的决策与行动。旅游品牌的这些特征决定了品牌运作本身就是一项战略性工程,它具有长期性、持续性、系统性、全局性与全员性等战略特征,它需要旅游企业以战略眼光,纵观全局,长期地、持续地操作,不可能一蹴而就而一劳永逸。违背这一原则来推广品牌不符合品牌管理的基本原理,在市场上势必无功而返。交广传媒旅游策划营销机构认为,对于意欲打造强势品牌的旅游企业势必须将品牌运作上升到战略层面,品牌需要战略规划,更需要从战略管理的角度对之进行科学管理,从分析、规划、实施到评估与控制。

旅游品牌战略既然名为“战略”,其就归属于战略范畴,就有其战略使命,理应解决品牌的战略层问题,势必须为品牌的建设与管理确立指导方针与基本原则,而非确定诸如产品、价格、渠道与广告媒介等战术性因素。

拥有国家级风景名胜区的西双版纳傣族自治州,努力塑造旅游整体形象,如今已成为云南旅游业一个响亮的名牌旅游产品。西双版纳州在注重景区建设、实施生态保护的同时,全方位塑造旅游名牌形象。

2000年4月,该州借“中国昆明国际旅游节”举办之机,加大旅游宣传力度,以每年近80万元的投资在昆明国际机场显著位置推出面积为600多m2的“西双版纳民族旅游广告宣传长廊”,开创了地州旅游业在省会昆明作大型宣传的先河。州旅游局还邀请各方人士对全州进行旅游CI形象设计,策划旅游营销方案,使西双版纳的旅游宣传更科学、规范和富有成效。

在品牌当道的今天,当我们参照品牌资产的四项基本标准(所谓“知名度、美誉度、忠诚度与品牌联想”)来衡量中国本土旅游品牌时,总难免顿生憾意,感慨国内旅游品牌的空洞化危机,即使一些旅游名牌企业,有广泛的知名度而少有深度的忠诚度,更少有清晰的、恒定的核心价值。总体而言,这是由于本土旅游企业长时期缺乏品牌战略与品牌管理所导致的。

交广传媒旅游策划营销机构认为,缺少了品牌战略,品牌建设就缺少了一致性方向,旅游品牌管理无章可循,品牌的传播与推广年年“信天游”,众多企业声势浩大、投入不菲的品牌工程往往欠缺业绩,品牌的价值与意义也就无法体现,更不用说累积品牌资产了。可以说,本土旅游品牌急需战略规划,更需要战略管理。

笔者了解到,宁波市将自己定位为“现代化国际港口旅游名城”,正在围绕这一定位做相应建设。从本质营销观来说,这就是一个典型的的自我本位的定位。

如果我们将宁波定位为“旅游城市”,又总是看见“宁波一日游”们早上来了晚上走,总结原因是“景点”——更为贴切(虽然有些讽刺)的说法是“照相点”,最好要两天才能照完所有的相,一日游就变成两日游了---不够,所以宁波为了旅游的持续发展,势必继续投资做公园,造人文景观,这样做的结果将收效甚微。

从“现代化国际港口旅游名城”这一定位所衍生出来的宁波旅游品牌形象定位与传播口号:“东方商埠 时尚水都——ALA/阿拉宁波”,更是一个矛盾的产物。

如果我们将宁波旅游的客源地设定为国内其它地方的话,那么“东方商埠”的概念,则对国内顾客没有任何的吸引力,因为我们本身就是东方人,商埠在国内更是数量众多,商埠并没有什么过人之处。“时尚水都”呢,猛一看似乎提法有新意,可是,我们仔细想想,有哪一个国内消费者会认为时尚的策源地会地宁波呢,在消费者的心智中,上海、广州、香港等地才是时尚之都。不信,我们可以随机去调查几个游客,看他们中有几个是冲着宁波的时尚来的。至于“ALA/阿拉宁波”这句传播语,更是彻头彻尾的自我欣赏与自我满足。姑且不论别人听不听得懂,即使听懂了,又有几个外地人或外国人或因为这句广告语而对宁波产生浓厚兴趣?

如果我们将宁波旅游的客源地设定为国外的话,我们再来分析一下“东方商埠,时尚水都”的概念存在什么问题。对于外国游客来讲,最大最有名的“东方商埠”莫过于上海了。姑且不论我们在这一概念上能否竞争得过上海,即使我们争得过,但要向国外的游客传播这一概念,不知道会要耗费多大的成本。君不见,在世界旅游协会曾做过的一项调研中,外国人眼中所知道的中国城市,除了北京与上海之外,甚至不知道广州?如果情况属实的话,那意味着什么?意味着宁波要在海外进行大量的消费者教育!稍微懂点市场常识的人都知道,教育消费者的成本是惊人的,如果不是绝对的市场领导者,最好不要去干教育消费者的事情。至于“时尚水都”,则同样存在没有抓住宁波特质的问题,就象中国人不认为时尚中心在宁波一样,外国人也不会因为时尚而到宁波来。那么“水都”呢,还不如去威尼斯!

交广传媒旅游策划营销机构的策划总监胡森表示——可见,如何为宁波旅游“原创决定性的、系统性的、持续性的市场第一推动力”,为宁波旅游制订一个真正市场导向的战略定位,是当前发展宁波旅游所面临的首要课题。

但“品牌战略”究竟为何物?“品牌战略管理”究竟管理些什么?其定义、内容、步骤、基础、作用与目的?该如何规划?如何管理?……对于这些问题,即使是国际品牌权威泰斗们也是蜻蜓点水、语焉不详,国内咨询机构的认识更是纷繁芜杂、鱼龙混杂,难得其解。其实,对于旅游品牌管理,尤其是对品牌战略与品牌战略管理的研究,就国内而言,更是一片混沌空白,咨询服务机构对于品牌战略问题还没有一个成熟的认识,更短缺操作经验,仅仅是一些远未成熟、不成体系尚且粗浅简陋的传播导向的思想,甚至是指鹿为马的错误看法,更多的只是一句空洞的口号、一个良好的愿望而已。

交广传媒旅游策划营销机构认为,咨询业对于“品牌战略”课题的理解与操作更是混乱不堪,“换汤不换药”的“浑水摸鱼”的者有之,“言必称罗马”的“拿来主义”者有之,更多的是“摸着石头过河”的“邯郸学步”者,良莠不齐、五花八门,大有“挂羊头卖狗肉”“旧瓶装新酒”之嫌。

这些年来,旅游企业往往动则声称自己要作品牌战略规划,但具体要规划些什么?如何规划?如何实施?企业自己也是一头雾水,根本就不清楚,这样得来的品牌战略多数往往只是一套VI设计或几句品牌口号。而更多的企业则根本忽视品牌战略规划,将品牌战略规划等同于营销策划、广告创意、公关及促销活动。其实,与旅游企业的战略规划的重要性一样,品牌战略规划在品牌管理过程中占有绝对的重要地位。战略管理是一种“游戏规则”管理,品牌战略规划就像是企业品牌管理航程中的指南针与方向盘,使航程不偏离方向,最终胜利抵达成功品牌的彼岸。

可以说,国内的绝大多数旅游企业尚未意识到品牌战略规划的重要性,视品牌战略为可有可无的长远漫长之物,视战略为奢侈的游戏,犹如空中楼阁般,解决不了什么实际问题,在品牌建设与管理过程中往往成为形同虚设的一个过场,未能正视品牌战略的关键意义与实际作用。交广传媒旅游策划营销机构认为,这些看法与国内品牌战略研究的滞后,尤其是与品牌战略咨询服务机构的鱼龙混杂乃至狐假虎威密切相关。

在我们的咨询经历中,客户往往“避虚就实”,说是需要“品牌战略”“品牌发展规划”,实际上索取的还是诸如“品牌定位”“品牌口号”等战术层面的东西,而品牌的属性、内涵、结构等战略性问题根本没有得以重视。而一般的品牌咨询服务机构也往往是迎合附从,果断地“授之以鱼”,而少有“授之以渔”的态度与方法。所谓“预则立,不预则废”,先谋而后战,这也正是国内品牌空心化的根源所在。

 旅游企业战略管理 透视旅游企业品牌战略

交广传媒旅游策划营销机构认为,品牌战略规划如同一个国家的《宪法》一样,它规定了一个国家的国体、政体、国家机关组织机构与公民的基本权利,是一个国家存在与发展的根本大法,其他一切法律、法规都必须遵循它,不得丝毫有背。而品牌战略无疑就是品牌建设与管理的宪法,它有自己独特的研究范畴,有自身的使命,它所要解决的是品牌经营中的根本问题,不能将之等同于营销推广、广告传播。笔者认为,所谓“根本问题”,无非就是品牌现在与未来的属性、结构、范围、内容、愿景与管理机制等问题,对这些问题作出清晰的规划,就为aihuau.com品牌的长期发展道路扫清了时时存在的种种障碍。

笔者认为,旅游品牌战略规划至少包括以下与品牌的属性、结构、内容、范围、管理机制与愿景相对应的六个方面,即品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌愿景设立。它是纲领性的、指导性的,也是竞争性和系统化的,它不是具体的战术性执行方案,更不是简单一句品牌口号与一个品牌目标。可以说,品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划与品牌愿景设立之间既彼此独立又相互影响,旅游品牌战略规划是一个完整的体系,密不可分。

南岳衡山是一个老牌景区,自古有“五岳独秀”的美誉,但随着新景区的不断增多,旅游市场竞争日趋激烈,如何使名品牌焕发出新活力便成为南岳旅游发展的最大问题。

针对世界旅游发展已进入休闲时代的新趋势和人们普遍追求健康长寿的新要求,结合南岳寿文化源远流长的资源特征,南岳区于2000年提出了“旅游品牌强区”的发展战略,在品牌文化方面进行了大胆创新,将南岳衡山的品牌形象革新定位为“中华太岳”,确定了打“中华寿岳,天下独寿”这张王牌,以品牌树立形象,以形象扩大影响,以影响促进发展。

2002年,南岳区顺应世界旅游发展大势,以超前的意识确立了南岳2002年“生态文化旅游年”的工作主题,提出了“中华生态游,寿岳写春秋”、“五岳衡山独秀,天下南岳主寿”、“祈福到南岳,求寿上衡山”、“寿山福地南岳游”等时尚化、个性化的旅游形象主题宣传口号。

针对三个黄金周,突出参与性、娱乐性和文化性,南岳区分别策划了“幸运香火游”、“南同冰雪游”、“十万游客名山赏烟花”、“寿岳送福”文艺晚会、第二届南岳衡山山地车赛等文化特色旅游活动。特别是2002年中国南岳衡山第三届寿文化节暨庙会再一次成为南岳品牌传播的成功之举。

可见,战略规划必须得到企业最高层的直接参与与全力支持,其间伴随着大量的交流、培训、宣讲、试点与辅导等细致的导入工作,目的在于将品牌战略与旅游企业运作的各个环节相对接,成为旅游企业上下的行为准则乃至一种习惯,最终转化成为外在的市场力。

交广传媒旅游策划营销机构认为,最后是在具体的实施过程中,定期核检旅游品牌的状况,随时对品牌战略的实施效果进行评估,根据实施绩效对品牌战略做深入地微调与修正。

在笔者看来,我们已进入战略制胜时代,旅游企业做大做强靠战略,“人无远虑,必有近忧”,解决好战略问题是品牌发展的基本条件。强势旅游品牌是企业整体行为努力的结果,决非品牌传播一蹴而就的。品牌战略解决的是诸如目标、方向与道路等品牌的根本问题,是如何“做正确的事情”的问题,而品牌传播是无非是如何“正确地做事情”问题,前者指导后者,前者是纲,所谓“纲举目张”。

打造旅游品牌的过程中,并非“条条大路通罗马”,品牌战略规划是品牌建设与管理的“指南针”与“方向盘”,它为品牌传播设定了基本的方向与原则,甚至确立了基本的内容与形式,为制定品牌传播计划设立了考核与评判标准。交广传媒旅游策划营销机构认为,科学系统且与企业资源能力相匹配的品牌战略,一方面能减免走弯路、绕圈子的学费,同时也可大大降低品牌塑造成本,提高传播效益。

可以说,旅游品牌战略咨询是集战略规划、战略管理、品牌管理思想与市场营销学、心理学、传播学等跨学科的交叉性课题,不仅仅需要广告传播人士,更需要战略型管理人才。

当旅游企业发展到一定阶段,品牌战略应该成为企业战略组合的核心。如果企业事先缺乏经营战略规划,可以通过品牌战略的规划加以弥补而得以确立。交广传媒旅游策划营销机构认为,本土旅游品牌急需走出品牌迷途,需要完整的系统的品牌战略,更需要科学的持续的战略管理,品牌战略不应该成为一只沉默的羔羊,而必须成为企业整体经营战略系统中的领头羊与急先锋,成为旅游企业竞争制胜的葵花宝典!

欢迎与aihuau(爱华网)作者探讨您的观点和看法,谭小芳——河南交广传媒旅游策划营销公司总经理,中国第一个美女旅游策划人;博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia欢迎与作者探讨您的观点。联系邮箱:[email protected]:013733187876免费机会不容错过!免费培训课程!免费讲师讲座!旅游品牌战略、旅游策划、旅游营销、旅游礼仪培训等课程,旅游局、景区等旅游公司如果预约,可免费授课!

  

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