爱华网成思危，1935年生，湖南湘乡人，美国加州大学洛杉矶分校毕业，教授级高级工程师。第七届、八届全国政协委员，全国政协八届四次会议增选为常务委员。第九届全国人大常委会副委员长。
商业文化：从您的角度，如何理解中国目前的商业文化？
成思危：在计划经济时代，我们对商业的重视是不够的，当时有一句提法，叫“生产决定流通”。这实际上，是把商业变成了工业的附属来看待的。但随着我们改革开放，随着社会主义市场经济发展，这种观念应该逐步发生变化。
中国的资本输出还比较少，知识的输出就更少了，现在国内引进技术大概占了一半，就是我们的技术依存度大概是50%。
从资本的发展角度来看，第一个层次是产业资本做主导，就是因为在生产的过程里，生产产品是主要的，特别是在所谓的稀缺经济情况下，这时产业资本起了主导作用。但是，中国随着市场经济的发展，商业资本慢慢地就起着主导作用。
商业文化：在商业资本主导市场背景下，我们要做哪些努力？
成思危：品牌的重要性是非常重要的，而品牌背后的基础，就是信誉、商誉。浙江的嵊州是领带之州，包括国外很多的领带都在那里贴牌生产。但国内的名牌，最多也就卖到588元，而国外一般的名牌就可以卖到888元，顶级的可以卖到1288元。从成本的角度看，它绝对不会有这么大的差异，那么它的差异就是多年来形成的一种商誉，这种商誉支撑着他的价值。所以，信誉、商誉本身就是财富。
另外，我们的贴牌，实际上大部分的利润让对方赚走了。我们第一代的手机是模拟式的，第二代是GSM，第三代是CDMA，这三代手机都引进了国外标准，每一次引进都花了几千亿，甚至是上万亿美元。所以，我们如果能创造出一批有国际影响力的品牌，那就可以大大提升国际商誉和贸易收益。我们常说8亿衬衫换一台飞机，如果是名牌可能就不是8亿了。所以，我们在这些方面应该下力气。
商业文化：推动商业发展的因素有哪些？
成思危：商业的发展有很多因素，技术的和制度的因素，还有道德的因素，文化因素也是非常重要的。从广义来说，商业文化也包括制度因素和道德因素，诚信的概念就是道德因素。文化本身在商业的发展中起着非常重要的作用。从资本主义发展历程看，在它发展的初期阶段，是完全追逐利润的，资本到人间，每个毛孔都充满着现实。但随着社会发展，企业的目标逐渐发生了变化，这是由于社会的进步。就是说，从企业来看，单纯追求利润不行，必须考虑到企业价值，财务绩效，最重要的还是企业信誉。一个企业如果去筹资，银行就得看你的信誉，要发行股票也得看你的信誉，这就是价值。
商业文化：信誉由哪些层面构成呢？
成思危：在市场经济中，顾客的满意度就是一个标准。因为在市场经济里，每个人手中的钞票就相当于一张选票。他不买你的产品，不投你的票，你就不可能生存，更不要谈发展。所以，顾客的满意度是非常重要的。我们的商业企业很多时候不是很注意这个问题。一些商业企业的售货员对顾客态度冷淡，甚至多问几句就不高兴。有些时候，顾客问了半天、选了半天又没买，就背后骂人家几句，这也是不对的。另外，怀疑顾客有偷窃行为，采取一些不适合的手段，比如说搜身等等。在处理和顾客的关系上，影响着商业企业的形象，就要有处理的艺术，既要坚持原则，又要让顾客满意。举个例子：迪士尼乐园的过山车，在买票的门口有个告示，说身高不超过多少的儿童不能坐。结果，有一个母亲带着孩子去坐，她没看告示，买了票就进去了。到检票口时不让进，说这个小孩不符合标准。如果生硬一点，就说“你自己没有看公告，不符合标准不能坐”。但是，人家说“对不起，我们这个告示不够醒目，但为了孩子的安全，所以不能坐。这样，你把这个票退了，我给你一个证明，当你的孩子长到符合条件的时候，可以优先让你坐，你可以不用排队”。给她这么一个处理方式，家长很满意，没有话说。另外，也觉得非常人性化。可能我们很多企业缺乏的正是这种人性化服务。
商业文化：您怎样看待一个企业的社会价值呢？
成思危：社会的支持率就是商誉，商誉越好，企业价值也就体现得更充分。社会支持率包括多个层次。一个层次是社区，就是你所在的地方，你对你所在的社区要有一种非常友好、和谐的态度。因为在那个社区的居民是最基本的顾客。在国外都非常重视这个问题的。有的企业甚至定期有公关部，请社区代表来开座谈会，把企业情况报告一下，做了哪些aihuau.com公益事业，为社区就业解决了哪些问题。七十年代末我在化工部，有一个硫酸厂，给我们写信，反映农民把他们的路给挖了，用石头把玻璃窗给砸了，希望严肃处理。当这个报告到了万里副总理那儿，他批了两个字“活该”。我们开始想不通，怎么不支持周边部门呢？后来想想问题的根源还是由于企业不重视跟周围社区的关系。所以，要讲社会支持率，首先就得讲跟周围社区的关系。另外，要热心对待社会上一些公益事业。这次四川地震，还有前一段的雪灾，就充分体现了中国企业的社会责任感，也确实是有很多的企业受到好评。但也有一些企业受到批评，或者责骂。我想，对社会公益事业，一是要反应快，一是要量力而行，不要去攀比。
商业文化：说到公益事业，也有人讲“企业办社会”是国企时代的作风，您怎么看这个问题？
成思危：关键是不要攀比，这样的企业才能在社会公益事业里，慢慢树立起形象。否则，如果单纯地攀比捐赠数量，有的企业尽管现在捐了很多，但也还受到了一些批评。像Intel在社区办一个博物馆，办一个免费的，讲芯片的发展历史，特别是对学生开放。学生参观了以后，对他的产品有所了解，买电脑的时候就考虑买Intel的。这就是一种即有责任又有商业意识的行为。另外，一个企业的社会责任感，已不是单纯地指周围的社会环境，也包括全球性问题，这个也是非常重要的。像我们的臭氧层破坏，主要是因为氟利昂，这就是冰箱和空调的使用。那么，怎么样用低氟或是用氟利昂的代用品来解决这个问题呢？如果从销售利润来看，可能销售这种低氟或者是无氟的冰箱利润会比较低，但成本比较高。但如果从社会责任上，就应该宣传。
商业文化：您是企业管理方面的专家，能讲讲这方面的经验么？
成思危：企业管理经历了几个阶段。首先是经验管理时代，经验管理就是说企业管理者凭着经验进行管理。这种管理往往表现为企业管理者个人的决策，或者是个人的管理风格。但经验管理有它的缺陷。所以，到了十九世纪末二十世纪初的时候，就开始出现了科学管理。科学管理是用科学的方法和计算机的辅助手段来进行管理，比经验管理的时候进了一步。到了上世纪八十年代以后，人们开始注意到单凭经验管理和科学管理还不够，还应该将文化作为一种管理手段。所以，就进入了文化管理的阶段，也是管理发展的客观需求。因为单凭经验和科学管理，不容易调动职工的积极性。文化管理可以分为外在形式和核心两部分。外在形式就是形像，比如说企业出本小册子、搞个录像带、DVD让企业的职工大家都看。还有楷模，企业的创始人或者是创新发明的优秀模范工作者。另外就是仪式，比如说企业成立多少周年，或者是累计销售突破多少。这外在的形式都是为了巩固企业的文化管理，巩固价值观。背后的实质是价值观。企业的职工要有共同的价值观，这是非常重要的。它会起到潜移默化的作用，使全体职工凝聚在一个价值观之下。
商业文化：随着网络时代的崛起，您怎样看待网络经济对商业经济的影响呢？
成思危：我们要重视网络商业的发展。阿里巴巴在中国的销售额等于沃尔玛加家乐福的总和。虽然我没有核实，但是有可能的。因为网上确实有很多方便的地方，不用出门，交易成本低。所以，网上交易对我们的传统商业是一个很大挑战。
我们国内的大商场，基本上还没建立起网络销售，就是在网上介绍商品都很少。但网上交易的发展趋势是很快的，是商业发展的新模式，而且是增长很快的模式。所以，我们的传统商业企业应该重视网上交易，起码应该先上网介绍你的产品，然后逐步发展到网上交易。
商业文化：网上交易涉及到物流产业，能简单讲一下中国的物流业现状么？
成思危：目前，第三方物流在中国刚刚展开，相对薄弱。在美国和日本，第三方物流在物流业占了比较重要的位置。真正的第一方、第二方的物流比较少，所有的企业都不自己做物流设施，包括码头上的仓库都是采取租赁方式。最新的是第四方物流，更先进了。把整个供应链的优化都跟你绑起来优化了，不仅是配送，还包括了进货。这里有一个适当的进货量和进货时间问题。比如进货太多了，就会积压，进货太少了，就会缺货。那么，物流方把进货、仓库管理、销售、配送整个优化起来，等于是帮企业进行全面管理，这一点，正是我们现在提倡的。这需要发展物流技术，把物流技术作为商业的一个重要支撑。从第二方、第三方到第四方，逐步地减少交易成本，让顾客得到更多实惠。
商业文化：谢谢您接受采访！
