白苹果救命稻草 剩者为王,转化率提升是救命稻草?



     某日,一位淘宝网店的朋友提及日销量超过300件的某商品突然下降50%,成交转化率一天之内直线下降。查找了很多原因后发现一条差评涉及产品质量,从而引起了产品的销量不佳。订单转化率提升是电商从业人员最为热议的话题。

  随着电子商务的蓬勃发展,未来网络购物的使用率和交易金额必然存在很大的放量空间。一般来说,电商发展通常会经历三个阶段:

  开拓期

  重点在于目标用户识别;

  初创期

  重点在于用户体验提升,解决转化率问题;

  发展期

  重点在于市场拓展, 深耕客户群体。

  

  相对而言,第二阶段的开拓期对企业而言更为在意。从根本上讲,转化率是衡量电商企业说服网购用户实现购买行为的一种能力,它所反映的是企业营销的效果和客户满意度,是一个网站价值的体现。但现阶段,国内电商企业普遍面临着转化率不高的问题,根据二手数据显示,整个电商行业的平均转化率只有10.42%,这就意味着有89.58%的用户流失。就像此前,苏宁国美齐吐槽,说电商成本优势是伪命题,他们试图把各项成本摊开会发现,无论在采购、广告、还是人工、物流,线上成本都比线下多得多。

  CSG精确研究通过研究发现三个提升转化率的路径:

  首先,找对鱼塘好钓鱼

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  其实这点和做业务是一样的,要知道自己的产品定位在哪些人群、哪些区域,如果找不准鱼塘,转化率肯定提升不上去。因此,电商企业要了解自己的流量主要从什么地方来,才能更精准地选择广告投放平台。

  其次,让客户“一见钟情”

  “讲故事,卖产品”永远比“讲产品,卖产品”要高明,将产品优势和卖点转化成消费者利益,再通过场景化的方式呈现出来。比如,将穿上这件时装之后,秒杀路人的场景用画面呈现出来等等,激发出客户内心想拥有该产品的渴望,引导客户去想象拥有产品后的感受。

  最后,建立客户对网站的信任

  信任感的建立依照循序渐进的方式进行,从网站设计开始,体现产品或者服务的专业性,网站内容和网站互动元素的设计都要能够体现人性化的一面,从而建立最初的信任感。另外,就是要注意用户评价,及时做好客服工作,这些都是信任感强化的基础。

  在竞争激烈的电商时代,“剩者为王”是不变的真理,因此,电商企业如何在新一轮的洗牌中脱颖而出,更需要把握自身命脉,努力实现转化率的提升,这将会成为电商发展的救命稻草。

  

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