爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
伊利，你为何步步赶不上蒙牛的点？
下午，公司培训部传给两份关于毒奶粉事件的官方声明，一份是伊利的，一份是蒙牛的，看过之后哑然失笑，笑什么？笑伊利，伊利真是呆头鸟转世，步步赶不上正点，也或许是就喜欢呆呆的感觉，倍儿爽。双方具体的官方声明内容网上可以搜到，有兴趣之人可以搜索看看。
曾经央视给蒙牛评语：他是一头牛，却跑出了火箭的速度！看来蒙牛真是火箭，长久以来，快的令伊利连牛尾巴都抓不到。
这次伊利又没有赶上蒙牛步伐。
在双方的官方说明中可以看到，蒙牛的官方声明非常有力度，首先是向消费者道歉，然后承诺所有问题产品收回，对染病患者按国家标准的两倍给与赔偿，并进一步承诺，今后五年内查出由此造成的疾患，负责到底。这种负责的态度给人的-爱华网-感觉是“水萝卜就酒，嘎嘣脆”。这样的态度相信会被消费者所接受的，尽管蒙牛的奶粉产量少，而且三聚氰胺的含量比三鹿2000多毫克远远不及，但是蒙牛一句辩解的话都没有，而是很干脆的说：有问题？马上处理、马上赔偿，绝不拖泥带水。这样的企业才是负责任的企业，有社会责任感的企业（声明啊，笔者跟蒙牛一点关系也没有）。
而在集团会上的这段掷地有声的话更是令人佩服：
“我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾！至少，负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的“终极思考”。”——牛根生
这次蒙牛又发挥了善于做事件、做新闻热点的长处，取得双赢：
1. 赢得了消费者的民心，树立了负责任的企业形象。
2. 成功渡过这次危机，在无形中进一步的提高了自身的社会地位。
而伊利呢？除了没有一点力度的收回问题奶粉的声明外，没有一句话提及赔偿问题，而是在极力宣传三岁以上的人食入微量的三聚氰胺一点事也aihuau.com没有，那我要问了：伊利老总可在每顿饭里放入微量三聚氰胺？你不是说没事吗，那可以吃点，尝尝服毒刺激的感觉呀！
话糙理不糙。在这里提醒伊利一下啊，可不要在灾难中学习王石的以不合时宜的理性对抗感性愤怒的消费者呀，这样做的后果王石可是作为榜样在那放着呢，前车之鉴啊！
通过这两份声明可以看出伊利在危机管理中的问题，伊利有几大硬伤：
1. 声明承担责任不果决，反而这份声明给消费者以狡辩的感觉。
2. 拿消费者当弱智，教育消费者三聚氰胺微量服用没事，给人以暗示放心吃三聚氰胺，更是增加了消费者的厌恶感。
一次危机是灾难，也是难逢的机会，伊利没有把握住。
最后问伊利几个为什么：
1. 你为什么避实就虚，不作出赔偿消费者的承诺，难道你真认为消费者不会吃你们生产的奶粉或吃了没事？
2. 你为什么不把这次危机当成契机，去勇于承担责任，树立良好的公众形象？
3. 你为什么不在庄严的赔偿承诺后再把有关饮食安全的知识写成软文放到卖场，一边宣传饮食知识，一边树立良好的公益形象？
如果你都做到了，你还会步步赶不上蒙牛的点吗？
作者张飞刀邮箱：[email protected]
