爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
不从其它角度来解读此次三鹿事件，仅从营销上思考与分析，真觉得三鹿们“太有才了”，他们自认为太“了解”消费者了，自认为太“了解”经营的真谛了！
我们都知道，只要是经营类型的企业，不是非营利型组织，就会提供一些产品或服务来满足顾客的要求。企业无论是组织、管理、运作、人力资源、战略、流程，都得从了解消费者的需求开始进行分析并针对经营目标，进行资源与能力的配置。
可以说，三鹿们做得很“好”，至少他们认为他们非常“了解”中国消费者：
1、中国的消费者是二元结构，城乡差别大，专攻某一类型的消费者如母亲购买、婴儿食用的奶粉市场-这就是-市场细分
2、在一些非重点城市中，如某些二级市场或三四级市场，又选择非沿海地区而主要是一些内陆地区-这就是目标市场选择
3、做价格低廉的奶粉产品供应商来抵御国际大品牌的竞争，做大奶粉市场做到第一-这就是市场定位
4、奶粉产品是最能满足消费者的需求的，因为人类的第一需要是生理需要，谁的成长过程中不吃奶啊？--这符合马斯洛的需求论（人类有五种从低到高的需要：生理、安全。。。自我实现的需要）
5、婴幼儿奶粉产品是与很多产品不同的，如果掌握好了，一定财源滚滚，因为婴幼儿奶粉都是父母或祖父母辈购买却是婴幼儿在消费，也就是购买者与消费者不是同一人，并且最绝的是婴幼儿消费时他很难用语言与行动等来反馈出产品质量的好坏！-这是对消费者洞察的突出表现！、
6、大部分目标消费者由于信息不对称，所以非常信任一些与航天对接的一些事件，所以，非常信任一些企业主的赞助方式-这是消费者沟通的精髓！
7、中国还属于发展中国家，价格还是消费者购买产品的主导因素，所以，价格低廉应成为吸引消费者购买的主要手段！-这是对宏观消费环境的分析
8、。。。。。。。
从上面的简短分析可以看出，三鹿们好像在营销方面已经取得一些“真经”了：从多角度与多因素、宏观与微观等都深入到了顾客的“内心”！
可是，他们并没有想到，就像很多没做到营销的对营销与消费者的浅薄认识一样，以下这些内在的、深入的、真实的、大众的、综合的消费者aihuau.com了解，才是他们能够长久的、优质的与消费者建立沟通与关系的关键！
1、消费者沟通与满意是消费者最终购买的原因，但这些原因都以企业诚信、责任、道德、仁爱为前提，并且，消费者沟通要以从消费者角度着想为前提
2、由于消费者购买与消费不是同一拔人，所以，企业既要使购买者满意也要使消费者满意，企业的消费者是双重的，不能仅从一个角度出发
3、从马斯洛的需求理论来看，消费者的需求虽然第一需求是生理需求，第二层级的需求才是安全需求，但是一定提醒企业的是这几层的需求并不是孤立的，如果取巧地认为安全需求是生理需求之后的需求，并且觉得生理需求比安全需求更重要、份量更重的话，那就对消费者需求大大的歪曲了！
4、从外在来看，价格是消费者消费的第一因素，其实，真正的营销观点是：性价比高或者是物超所值才是消费者考虑购买的内在因素。所以，价格再低，性能出现问题或者性能、效用出问题，再低价格都没用
5、销量大建立不了品牌，品牌价值体现在诚信、质量、服务、沟通与满意等很多企业在消费者心目中形成的良好印象上，所以，建立品牌与经营企业，实际是将品牌内在价值发掘出来，而不是销量与利润第一，企业是品牌第一，牌子倒了，品牌倒了，销量与利润根本就无从谈起！
6、由于以前的信息渠道不畅通，信息再不对称，只要能忽悠，消费者仍会购买企业的产品；现在完全不同了，对消费者公开企业的一些信息，这是对企业经营的基本要求，否则企业将一些不良信息进行隐瞒，再多再好的事后公关，都没用，都可使企业一夜倒塌！
7、。。。。。。
只要是企业，就都得提供产品与服务也就是说得“卖货”，但卖货的第一要件是要真正的了解与满足消费者。作为营销人:
奉劝那些对消费者与营销一知半解又自以为是的企业们，请不要再做对不起消费者的傻事了！
