爱华网来源：《The Morning News》Kimberly Morrison 编译：端木清言
沃尔玛认为：打造其一站式的购物中心必不可或缺的是面对日趋严重的美国国民健康问题，将健康检查、疫苗接种以及病毒病源治疗纳入其一站式购物的服务清单之中。
2月份沃尔玛公司宣布-刚刚关闭23家店内诊所之后-计划2010年前在其零售商店内开设400家店内诊所。不过诊所的名称不再称之为Wal-Mart Clinic(沃尔玛诊所)，而是The Clinic at Wal-Mart（沃尔玛店内诊所），即设立于沃尔玛店内的联合品牌诊所，所经营的业务范围则与普通的诊所别无二致，致力于为当地社区居民及来店顾客提供体检、OTC药品销售、疫苗接种、普通疾病诊治等医疗保健服务。
近日，随着阿肯色州西北地区两个RediClinic（坐堂诊所公司）的正式运作，加上已经投入运营的圣文森特保健所及天主教医疗保健联营珍所，沃尔玛在小石城地区沃尔玛门店中已开设4家联合品牌诊所。至此，该零售商已在全国范围内开设39家店内诊所。
该诊所的目的则是提供60美元付费标准范围内的基本的护理服务－健康普查和例行体检。客户无须预约步行15分钟左右即可获得助理医生或执业护士的专业护理和诊疗服务 。
“我听到了真正积极的反馈。 ” 费耶特维尔沃尔玛店内诊所的执业护士凯利8226;罗伯逊（Kellie Robertson）在评价沃尔玛店内诊所所带给患者的便利时表示。 “因为病人明白，我们非但方便，而且值得信任！” 。
沃尔玛显然更看好“店内诊所”的未来前景。譬如低成本处方药物销售及折扣保健市场方面，沃尔玛乐观的认为这一市场将最终被其购物中心所左右，因为谁也无法拒绝便利和低价的诱惑，而这正是沃尔玛的强项。
“从商业的角度来看，这是有道理的。”波士顿地区罗杰斯理财公司（Rogers Money Management Inc.）分析师斯科特8226;阿莱尼兹 (Scott Alaniz)表示。 “如果你一定要进入商店购物的话，顺便能够检查一下健康状况或者购买一些应急药品的话，将不失为 ‘一举多得’的效率之选。” 。
当然，沃尔玛并不是唯一希望利用零售店内诊所提升服务范围的零售商。塔吉特（Target）、克罗格（Kroger）以及药店连锁店瑟维斯（CVS）等， 早在数年前沃尔格林（wal greens）以及瑞特埃德（Rite Aid）已经开设了零售诊所。2006年获得经营许可的“1分钟门诊”（Minute clinic）公司 ，则在其500多家药店内开设了店内诊所，进军零售诊所市场。
不过沃尔玛的模式与塔吉特、克罗格、瑟维斯略有不同。沃尔玛女发言人凯瑞斯特8226;加拉格尔（Christi Gallagher）表示，沃尔玛更希望与当地诊所的经营者建立长期合作伙伴，并急于公正的交易准则邀请他们前往合作；目的则是通过联合品牌的品牌路线建立彼此信任，并最终获得消费者对联合品牌的认知。
加拉格尔表示，店内诊所策略的关键则是医疗服务更容易介入，投建成本及运营成本也负担得起，尤其是保险医疗服务及聘用薪酬要求不过的初级保健医师，都是激发沃尔玛增设“店内诊所”的动力。
“对于沃尔玛来说丰富了其一站式的购物体验的诉求；同时对于社区客户而言，则可以看到一间他们熟悉的诊所。 ” 加拉格尔说。
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当然沃尔玛店内诊所并非百药皆售、百病包治。零售诊所的法令限制决定了在传染性疾病诸如红眼病及呼吸道感染疾病方面，病患则必须前往当地具备诊疗资格的诊所（大医院）就诊。但是，即便是简单的体检及医疗保健服务，对于沃尔玛店内诊所而言，已经足够其赚得“盆盈钵满”了。
“零售诊所的设立的具体位置显然不应该濒临食品区尤其是散装食品区，以免对食物造成二次污染。所以，沃尔玛店内诊所一般设在门店的aihuau.com入口处及远离食品区稍偏远的位置。”总部设在伊利诺州安提阿的企业顾问机构Raftery网络资源总裁Dan Raftery（丹8226;罗福特瑞）表示，“（由于诊所的存在）禽流感的疑是者被邀请到同一个空间，以致危害“乡亲”们健康的问题则是另外一回事。”
最近MSNBC的文章就对店内健康诊所提出了 “ YUCK（令人产生恐惧、讨厌、不安、急于逃避的心理） ”的质疑，并表露出其与零售诊所斗争的坚定信念。
加拉格尔则表示，沃尔玛店内诊所的宗旨是对想要得到和需要得到帮助的顾客提供服务，并非单纯的谋利，况且“悬壶济世”，“仁术仁心”为大众健康谋福祉的动机也无可厚非。
“我认为，沃尔玛诊所的出现是一种让顾客享受一站式购物及便利，能够一举多得做更多事情的善举；一旦他们发生疾病或产生需要，他们将获得对自身需求来说更好、更便利的服务。 ” 加拉格尔说。
因此，从加拉格尔的角度来看，沃尔玛店内诊所独树一帜的优势在于 “方便周到” –远超过其他零售业、超市和药店店内诊所。
行业咨询研究机构Merchant Market的调查显示，目前在全美34个联邦州共有1000多个零售诊所。2006年在全美范围内则有仅有大约200名家象“1分钟门诊”（minute clinics ）那样的零售诊所。
无独有偶，2008年7月7日日本家电连锁山田电机宣布正式进军大众药品市场，消费者可以利用在山田电机购物后的泛点积分“换购”肠胃药、中药等一般性药品及健康饮品。除了3000多件大众药品之外在其旗下数百家门店销售之外，山田电机并计划增加其旗下折扣商店KIMURAYA（东京港区）医疗用品，并招募药剂师加入其精英团队，表现出其全面进军大众药品及医疗用品销售市场的决心。
不过，受制于日本现有工商及医疗法规，山田电机效仿沃尔玛开设店内诊所的想法还显得不过现实。不过，与中国的家电连锁国美、苏宁等同行相比，山田电机还是走在了前面。而“中国的沃尔玛们”非但距离山田电机还有一段路程，更不用说步沃尔玛之后尘，实现其青出于蓝而胜于蓝的豪言壮语了。
端木岩，笔名：端木清言，自由职业者，拟创立东吴智业传播机构，诚邀志同道合者合作加盟。电子邮件：[email protected]
