爱华网系列专题：《亚洲财富论坛》2008年9月刊
文/青婷
在中国经济陷入高膨胀的时期，携程旅行网依旧能保持三成的增长率，这不得不让人注意。然而携程旅行网创始人范敏从误打误撞地进入这个行业，并率领携程网取得今日的成功，的确算得上传奇。
职场新人新发现
美国东部时间8月13日，携程旅行网公布其截至2008年6月30日止第二季度未经审计财务业绩，净营业收入为人民币3.75亿元(5500万美元)，较去年同期增长30%，按照美国通用会计准则，携程网第二季度净利润为人民币1.19亿元(约合1700万美元)，同比增长35%，每股美国存托凭证收益为人民币1.72元(约合0.25美元)。 公告显示，和上一季度相比，携程网宾馆预订营收增长14%，机票预订营收增长6%。度假业务营收比去年同期增长85%，但受季节性因素影响较上一季度减少10%。携程网第二季度业绩超过了分析师的预期。
范敏进入旅游行业实在可以用误打误撞来形容。刚刚大学毕业时的他，只是希望能够潜心进入一个行业，打好基础，这样也对得起自己的第一份工作。上海一家大型酒店集团一份文员的工作吸引了范敏的注意。从最基层的做起来的他，心里面比较明白，一定能够做出头的，不会永远做一辈子文员，而他需要的是学习成熟的行业的机会。
在有幸接触了几年之后，1996年范敏被提拔任新亚集团酒店管理公司副总经理，这让几年间在潜心研究的他终于有可施展的空间。
范敏首开上海服务行业800免费预订电话先例。当时全上海申请800电话的企业仅为100家，但在国外几乎所有成型的公司都有800电话。因为大家对这个服务或者说后续的跟进服务是非常看重，而这是让客户快速便捷地能够找到公司的重要途径，所以范敏认准了这一机会，抢夺了个好号。自此，800电话不但在服务行业火了起来，更推广到全国其他行业，以至于出现了今天800电话的爆满与400的诞生。
同样是在这段时间里，范敏的词典中不能缺少的另一个词是 “新亚卡”，这也是酒店预订卡的一个雏形。这个以集团命名的会员卡，统一了集团品牌、统一了消费预订，在上海可是风靡一时。同时后来的携程也据此靠发卡起家，并“发”成了一个上市公司，范敏功不可没。
四人的梦幻组合
2003年12月9日，携程网正式在纳斯达克挂牌上市。携程成为中国互联网企业沉寂三年之后，重新登陆纳斯达克的第一家网站，也是国内第一个登陆纳斯达克的旅游在线企业。之后，携程继续以每年增长50%的业绩，再次赢得纳斯达克的青睐。2006年8月18日，作为中国概念股特邀嘉宾，掌管携程CEO位置的范敏在梁建章之后，再次被纳斯达克邀请敲响开市钟。至此，携程成为唯一两次在纳斯达克敲响开市钟的中国企业。这是携程网实力的象征，然而很多事情在最开始却都是从“巧”说起的。
2000年，携程旅行网刚刚起步，有三个人先聚到了一起，他们分别是当时准备离开甲骨文自己创业的梁建章、具有多年的投资银行经验的沈南鹏、创办过许多高科技企业的季琦。然后想做一个与旅游相关的公司，没有一个真正懂旅游的人是万万不可的，这可真是“百宝全书缺个角”。
通过中间人介绍，季琦找到了范敏，对于行业的认可和发展前景的乐观预估，四个人很快地就走到了一起，并为团队起了个名字：梦幻团队。“啥都有一些，有懂金融的，有懂技术的，懂管理的，懂旅游的。这样比较饱满，所以这也是我们一开始融资的管理团队，团队是首要的。如果要找风险投资的公司来投你，首先你把你的团队拉出来给人家看一看，如果说你这个团队拉出来不能够可圈可点，那基本上是没希望了。”范敏向记者如此描述着当时的组合。
在创业初期，大家对携程的定位是一个信息服务的平台，但是通过内容整合、信息整合以后发现，要靠做广告把企业做大基本没有可能，所以一定是要做具体的实实在在的产品。当时有将近300家旅游网站，但是很少有旅游网站真正走到产品为导向服务的，携程就是全国第一家，就这样从单纯信息服务的提供开始，携程变成产品服务提供为主，信息提供为辅这样一个发展的道路。
相对于互联网公司的年轻一辈的狂热烧钱，范敏等这些“老青年”的务实，使得携程网开始结合传统旅行服务公司赢利的模式，同时利用网络的优势将这种盈利模式无限放大。这种策略使得携程在中国同业中迅速占领了第一的位置。“这是一个很大的差别，使得我们在这个围城里面突围出来。那些就变成先烈了，我们最后变成先驱，还活着的先驱。”范敏如此打趣道。
而现在，四人中的其他三人已经在其他领域经营，唯有范敏坚守着这片阵地，在范敏看来，未上市之前也是携程最困难的时期，融资受阻、发展受到限制，可是正是大家的手紧紧地握在一起，才坚持挺了过来。
管理在于坚持
危机是企业的一种常态，没有无危机的企业，只有不做准备的危机。而管理者的态度起着至关重要的作用。2006年，携程网经历了一次不大不小的危机，可是在范敏的坚持下，携程成功地将危机转换为机遇。
2006年2月份，很多客户从携程预订迪士尼的门票与酒店。因为迪士尼管理或者是本身人流量控制上使得很多人不能够入园。如果你是中介服务公司应该怎么做？在这件事情上范敏坚持以客户为先，才转危为安。比如如果未能顺利游览，那么所有的费用由携程承担，并为客户提供一个免费的浏览机会，这样一来作为消费者也未曾受到损失，相反他们往往觉得企业大度、值得信赖。这次危机的成功处理让携程网的知名度与美誉度大大提升，这是范敏之前所未曾预料到的。
对于管理，在企业内部更是如此。范敏对企业文化和人才的重视、传统旅游行业的职业背景、以及细致的管理方式，使得携程培养出许多业内的优秀人才，在携程，每位员工都恪守5大公司理念，即客户、团队、敬业、诚信和伙伴，携程致力将此作为一种公司文化深深植入每位员工的心中。每位新进携程的员工，公司都会对其进行诚信、客户等方面的教育和培训；每个月，公司都会选出员工在工作之中的诚信典范事例，编写成诚信小故事发给公司每位员工并号召大家以此为榜样。每月的坚持换来了今天的积累：携程旅行网迅速占据业内龙头位置的同时,其人员规模也上了几个台阶，从当初的200多人扩展到如今的5000多人。
而对于公司业绩上的要求，范敏虽然没有那么多条条框框，但他仍坚持一个原则：“上不封顶，下不保底。”因为现在在国内它的这个市场，越来越膨胀，就是说即使今天的5%和明年的5%，它的总量已经相差很多。而这一点也正是携程持续保持活力的主要原因之一。
“我想像携程这样的企业，我们总是能够积聚一定的力量以后，要能够走出国外，走到世界，那么那个时候是真正的较量，那是真正的一个发展壮大。所以目前第一步我们一定要继续在中国做强做大，将来才有这样的资本能够走到海外，走到国际舞台上，能够为中国的旅游服务行业去争一个光。”一向坚持的范敏心中依旧怀揣着远大的梦想。
