爱华网系列专题：《亚洲财富论坛》2008年9月刊
文/青婷
虽然已是晚上八点，乐友总裁胡超的办公室依旧灯火通明，她双手抱胸地站在窗前，盯着窗外的车水马龙，丝毫没有下班的意思。车水马龙有什么好看的？对于普通人来说，这是一组组空镜头，而对于胡超来说，这却是最冷静的时刻：路上那些着急回家的父母，今天会带什么回家？他们是通过什么渠道？哪些还需要更加完善？他们最在乎什么？他们的孩子最喜欢什么？毫无疑问，每天的这些思考对于乐友的发展至关重要。
对于婴童用品市场来说，年均增长率约为22%，远超GDP增长率。这里面有制造业的大鳄，新经济的弄潮儿，还有国外的巨头，这里面始终少不了乐友的身影，7月2日，乐友宣布从德意志银行、永威投资等国际金融机构融资3700万美金。这也是乐友的第三轮融资，至此，乐友成为国内母婴用品连锁行业融资总额最高的公司。
成长第一步：学会走路
往往第一步是很重要的，这是一个孩子的一个重大分水岭，而他踏出去的第一步，也开始了他人生中的第一步。
胡超在1999年便开始了创业之旅，最先涉足的是互联网行业，像很多当时对互联网充满幻想的年轻人一样，她把希望寄托于互联网身上，电子商务是当时胡超主要的从事范围，一段时间后，胡超在垂直类的网站里建立起自己的名气，虽然没有像新浪、搜狐这样大手笔去做媒体的投放，但是关于乐友的媒体报道加起来也好几大摞。在胡超看来，在创业初期时，重点的并不是炒作，而是搭平台。
可是2000年的那场互联网风波让绝大多数人吃到了苦头，胡超也是其中一个，眼看着身边一个个网站倒闭，自己支撑的日子自然也不好过。可是胡超却在别人愁眉苦脸、苦等黎明快点来临时，早已行动起来，其他互联网公司仍在烧钱，期待挽救企业时，胡超偏偏不，她预留了一部分资金，并把团队规模降到最低，这样以低成本的运作才保存了自己的实力。
回想起过去的那段时间，胡超向记者深有感慨地说道：“其实我觉得，大多数创业者走过的路都差不多，都有一些艰难的历程，其实决定是否能成功一个很关键的因素，就是你是否能够坚持，如果你认准了一条路，你觉得自己是正确的，哪怕在这个过程中有困难，其实你能够坚持下来，你就是胜利。真的有的时候我去看那些放弃的人，我们仅仅就是比别人多坚持了几分钟，几天，可能就会有一个分水岭的这么一个作用。”
正是胡超对母婴行业的坚持，才让她坚持了下来。当时母婴并不是一个被细化的行业，消费者买母婴用品往往只知道商场和超市，但是很不方便，去超市可能要跑到地下一层的超市，去商场你要跑到四层等等专门要去买这些东西，很难同时就把这些东西整体买齐了。正是认准了这个行业，才有了胡超的坚持：打造出一个崭新的行业。
成长第二步：学会学习
一个人的学习能力对其一生的意义不言而喻。从书本上获取是一条重要的途径，可是在素质教育的今天，更提倡亲自动手、亲自体验，只有这样才能全面培养儿童的乐趣、活跃他们的思维、提高创新能力，而对于乐友，商战中的一切都可以成为自身的学习材料。
相关数据表明，中国每年有3000万婴儿出生， 3岁以下的婴幼儿也有近8000万，其中城市3岁以下婴幼儿数量超过了1000万。如果按照每个中等城市的新生儿每年消费额在0.6万到1.8万元之间来计算，那么中国妇婴市场就拥有超过1000亿元的巨大的消费空间。
市场空间如此巨大，竞争压力自然也不小，在全国，类似的母婴店就已经超过3万家，乐友如何在竞争激烈的环境中拔得头筹呢？在胡超看来，独特的“三位一体”的销售模式是核心竞争力的根源。所谓的“三位一体”是指乐友的三种经营模式：目录、网上、店面。而总结出这一发展模式正是其不断学习的结果。
店面的销售占主体，这自然不用说。而网上销售却带来了意外的惊喜，因为网络的一些好处便是可以看到别人的评价，比如在当当网买书，本来只想买一本书的，结果买了一大堆，这点是店面销售的不足，可是目录却在一定程度上解决了这一问题，从开始的四页，到八页，到现在集结成册，这三者相互依存，为消费者挑选商品提供了便利，自然也提高了自身的盈利空间。
而目前，全球最大的母婴服务连锁巨头——美国葆婴公司早已进入中国市场，并且已经将门店布局到了西部市场；同时，本土的母婴连锁企业如好孩子，也在去年7月，同全球性的母婴用品零售商英国Mothercare成立合资公司，以在中国开设一站式母婴用品连锁店。
面对这些，胡超笑着说自己已经找到了竞争的法宝：“我觉得我们大家的区别在于乐友非常注重后台系统，就是因为我们也是做网络出身，所以我们非常重视IT系统，当我们的IT系统做好的时候，企业的这种内控会比较容易，我们的这种数据分析的能力也会比较强，我们跨区域的这种扩展会变得比较容易。来自一线准确的数据为市场分析奠定了坚实的基础。”
成长第三步：学会感恩
长大的过程中，总会有人在我们困难的时候伸出双手、传递笑容，如果人的一生未曾学会感恩的话，那么这一生一定是平淡与乏味的。
作为一名女性工作者，胡超表现出来的职业精神让人折服，面对她的员工，胡超性情中的劲儿立刻展露出来：“当我的角色变成公司的负责人的时候，这个公司就很重要的，它是一种强烈的责任感。这么多的员工，特别是一些人跟着我创业这么多年了，我是有一点儿像护孩子似的，人家跟了我这么半天，怎么也不能让人家白跟，死活也要让人家跟着我一起能挣一点儿钱，就是一定要把企业发展起来。”
然而当记者与其谈到女儿时，胡超脸上的兴奋劲立刻就消失了，因为和丈夫同在乐友工作，而父母的忙碌对于孩子来说意味着什么可想而知？因此胡超觉得特别对不住女儿。还记得有一天，胡超精疲力竭地回到家，当被女儿问起早上交待给她的事情时，她才恍然大悟地想起自己给忙忘了，原本女儿会又哭又闹，可是女儿却安慰地说：“妈，我不怪你，你太累了，真的不怪你。”谈到乖巧的女儿，想到自己的疏忽，胡超的眼睛湿润了。
在胡超看来，让自己在事业和家庭中做出选择是一件很难的事情，同事的信任、女儿的理解，让胡超怎能取舍？可是正因为这样，她每天抱有的更是一颗感恩的心，感谢身边给予帮助的人，胡超时刻铭记。
“我们现在是去了天津、沈阳、北京三个城市，我们今年还会再去两三个城市。我们现在只做直营不做加盟。我们自己的目标是十城百店，百城千店，国美、大中这么大的店，都可以开几千家。我们为什么不可以？”胡超笑着说。
从小到大，从弱到强，十年前享受乐友服务的婴儿宝宝也已成为今日七八点钟的朝阳，乐友也伴随他们走过了自己的十年成长。可是今日的融资自然不是一个终点，从某种程度来说，乐友新一轮的成长才刚刚拉开序幕。
