爱华网碧峰峡是近年来开发的景区，它位于四川省雅安市北8公里，景区由两条峡谷组成，左峡长7公里，右峡长6公里，呈“ＶＶ”字形，宽30-70米，海拔700-1971米，峡壁相对高度100-200米。景区有黄龙峡、天仙桥、天然盆景、千层岩瀑布、白龙潭瀑布、女娲池、滴水栈道等景点60多处。 从旅游资源禀赋的角度来看碧峰峡的山、林、植被、水、泉、瀑等资源都缺乏唯一性、震撼性等独特卖点，甚至像这样级别资源禀赋的景区国内很多。
碧峰峡自1999年12月26日开业以来，历经近10年发展其知名度、美誉度、游客满意度不断提高，游客人数、经营收入不断创出新高。由一个名不经传的普通省级风景名胜区，一跃成为中国旅游业的一颗耀眼新星，国家4A级旅游景区，成为四川省重点风景区的前3名；由最初的年接待游客万余人，收入10余万元，发展为年游客近百万人次，收入6000余万元； 2008年4月4日至6日在国家调整法定公共假期的第一个清明节间期碧峰峡景区接待游客11295人，门票收入87.2万元。今天的碧峰峡已经从单纯的风景区扩展至集珍稀野生动植物观赏、繁育、加工、风景区、康复疗养、温泉休闲、科技娱乐、极限体育、基因工程、文化传说为一体的生态度假区和生态乐园。
面对碧峰峡的成功，我们不禁要问这个二流的旅游资源是如何打造成一流的旅游景区的呢？、这个曾经名不经转的省级风景区又是如何在知名景区林立的大西南旅游格局中突围的呢？
事件营销：“饿”出知名度穷则思变
峰峦叠嶂，水潭碧绿的碧峰峡在2004年之前的旅游收入并不乐观。调查发现到四川旅游的大多数都去了九寨沟、黄龙洞、乐山和杜甫草堂了，有的游客根本就不知道川西有一个碧峰峡。怎样在较短的时间内迅速提高碧峰峡的知名度，是碧峰峡风景区投资方成都万贯集团急待解决的问题。然而用什么策略才能让碧峰峡名震天下，广告？没有那么多钱，而且效果也不见得一定好。万贯集团的营销者们一致认为要想迅速炒红碧峰峡，那就必须让碧峰峡出事―――即事件营销。因为，在媒体泛滥、公众注意力下降时代，一个小事件就可敌大量的广告，事件营销是制造吸引眼球运动的最佳策略。有人拿出了张家界之所以能迅速火爆就是凭借1999年法国飞行队“穿越天门”事件而引爆其知名度的作为例证。
策略定了，但策划什么样的“事件”才能让媒体和大众感兴趣，产生话题和裂变反映呢？
天赐良机
在万贯集团的营销高层们就策划什么样的“事件”才能产生炒作力而苦思冥想之时，有人提起了家住泸州的一位老中医陈建民看到媒体刊载美国魔术师大卫8226;布莱恩以禁食４４天创下人类饥饿极限的消息后，觉得４４天不是人类饥饿极限，他决定以４９天来破此记录。大家一致认为挑战饥饿极限这事儿即具有强大的炒作性，又容易操作。
首先，挑战饥饿极限之事有很大的新闻价值。“事件营销”能否被被媒体着重处理和公众的高度关注主要取决与“事件”新闻价值的大小。新闻价值的大小是由构成这条新闻的客观事实适应社会的某种需要的素质所决定的。挑战人类44天饥饿极限之事完全符合新闻价值的四大要素，即第一性、重要性、显著性、趣味性。
雷厉风行
挑战人类44天的饥饿极限之事万贯集团的高层领导们，立马拍板并即刻派人赶到泸州与陈建民洽谈，并多次协商，最终陈健民被万贯集团的诚意所打动，并于2004年3月１６日7时入住碧峰峡，向“天下第一饿人”发起挑战。
经过紧张的筹备和实施，3月中旬，陈建民的活动玻璃房在碧峰峡的一块青青的绿草地上终于建成，玻璃房面积近16平方米，重3吨左右，耗资近10万元，该活动房由4根约10米高的圆柱形钢柱作为主柱支承，外形设计成八角形，内设有马桶和浴室，空调和温度计；采光效果颇好，外面的人一下子便可看见他的一举一动，起到很好的监视效果。3月20日，对陈建民来说是一个非常特别的日子，这天，尽管阴雨霏霏，但碧峰峡内可谓热闹非凡，有来自全国各地争相目睹超人的成千上万观众，更有来自于英国天空电视台、中国中央电视台等全世界50多家媒体云集于此关注这位“东方超人”，这天，陈建民身着具有中国民族特色的唐装，舒展着开心的笑容，在3名公证人员对他的所有生活用品和饮用水进行全面检查公众后，开始了他的“天下第一饿人”的冲击。
一饿惊天下
陈建民绝食49天挑战活动，让全球100余家主流媒体记者齐聚碧峰峡关注这一“挑战”的过程。包括“美女助威团”、“中医声援团”、“旅游同行考察团”、“记者团”、“奇人艺术团”在内的18个社会团队参与和见证了这一重大活动的“入关”仪式。碧峰峡通过这次“惊天一饰饿”赚得盆满钵满。粗略统计 ，仅门票一项就能多赚回1500万元，加上每人在景区的消费，举办方已经从这次活动中赚取近3000万元。陈建民的断食表演万贯集团带来了万贯“横财”，此举同时还引起了旅游文化界的广泛争论和深思，这个事件除了本身取得了圆满的成功，更给碧峰峡的品牌提升、知名度延展和市场营销带来无可估量的价值。
可以说陈健民绝食的49天，就是万贯集团向新闻媒体讲故事、抛售悬念的49天，也是媒体甘愿免费为碧峰峡宣传的49天。至此，原本闻所未闻的碧峰峡名震大江南北，长城内外。
|!---page split---| 构建“新碧峰峡模式”!碧峰峡风景区自1999年12月28日正式营业以来现已成为一个代表中国旅游业先进水平的旅游精品已呈现在世人面前。一个10年前闻所未闻的景到今天成为四川旅游的一个招牌，这其中除了用事件营销来打造知名度以下，更重要的是在景区产品升级和科学的运营管理模式即“新碧峰峡模式”。
“新碧峰峡模式”是相对“旧碧峰峡模式”来说的。“旧碧峰峡模式”仅仅是资源与资本相结合的投资模式，说白了就是政府出资源、企业出资本，在保护生态的前提下，对资源进行整体控制和开发。这种模式本身与旅游消费终端不产生直接的关系；“新碧峰峡模式”，除了资源与资本的结合模式处，还包括生态保护模式、管理模式、服务模式、发展模式、项目整合模式、营销模式以及极具历史突破性的旅游效果模式等诸多内容。新模式中的大部分内容都与游客发生直接的关系，且又影响着经营者的发展。
目前，我国的旅游景区，不同程度地存在着：旅游资源遭到破坏；景区生态环境恶化；景区开发缺乏统一规划；景区经营管理无序；投资者收益没有保障；景区包装不足，营销不力；缺乏品牌意识等问题。而“新碧峰峡模式”在这些方面进行了大胆的尝试和探索。
总体控制、有序服务的整体经营模式
模式是指在一个时期内，由一家独立的法人企业来代表国家、政府、企业、社会、个人等各方面股东行使对景区的管理权，实施对旅游区的总体控制，包括统一区内规划，统一区内建设，统一区内管理标准，使区内所有从业者都能如一个企业内部各环节一样，得到有效控制运转，最终达到统一的质量标准。
今天的碧峰峡已经完全实现政企分开，三权分立的现代景区管理模式。即景区的最终所有权属于国家，景区的总体控制、管理权和经营权全权由四川万贯集团来行使。
可持续发展，永续利用的生态保护模式
万贯集团深知资源是企业的生命线，而生态的好坏则决定了企业的可持续经营，没有生态资源和自然资源，万贯就无法在50年的时间内持续创造效益。因此，万贯在投资之时就把“在保护自然资源、生态资源的前提下，实现高起点、高规格的规划、设计，以及大资金的投入，规范化的管理，实现可持续发展的方针”，作为开发碧峰峡的基本原则，并把保护落实到开发的每一步中。具体采取了以下措施：
一、确立三个指导思想：生态是景区的生命、生态效益等于或者大于经济效益、不仅仅使环境得到保护，而且使环境更美好，更丰富；
二、在规划中，做到三个“之外”：主要接待设施建在核心景区之外、污染物排放在景区之外、农民搬迁到景区之外；
三、在建设中，实行门前三包政策：建设队伍包种（砍一颗树补种十颗树）、包补（毁坏一平方米草地，补种十平方米）、包赔（如属不可弥补损失，则施工队伍应承担十倍罚款）；
四、在经营中，处理好三个关系：把动植物、水、空气、岩石、文物、阳光等资源当作景点向游人介绍、把动植物，水、空气、岩石、文物、阳光等资源当作企业的财富与资产进行管理，把生态效益放在比经济效益更高的角度处理；
五、在管理中，建立了三个保障：健全生态保护的机构、人员、资金，对游客、员工、社区居民进行生态教育，考核景区领导的指标应有经济效益、社会效益、生态效益三方面的内容。
六、邀请四川省城乡规划院专家进行统一规划，合理利用景区资源，坚决杜绝乱搭乱建。合理规划游道，宁可耗资耗时，绕树而建，也不轻易砍伐景区林木，景区内有近200多处游道为保护林木而改变路线，增加投资近30万元。
七、耗巨资购买7000亩原始森林，确保碧峰峡游客观赏区的周边环境不因工业文明而受到破坏，有利于永续利用，可持续发展。
八、在景区200多棵树上悬挂投食架，定期投放鸟食，禁止捕猎鸟类，为野生鸟类的生存繁衍创造有利条件。
九、精心制作了1000多块动植物解说牌、警示牌，以寓教于乐的方式使游客在旅游中学习动植物学知识和生态文化。
现在，碧峰峡景区的森林覆盖率已达95％，废水、废气排放达到国家一级标准，噪声达到国家零级标准。2001年6月8日，朱镕基总理来到碧峰峡视察后十分高兴地说“生态是你们的资源，是你们的财富，是你们的生命”。
市场化+专业化+社会化所构成的社区管理模式
一个景区就如一个独立的缩小的小社会，碧峰峡为此设计了社区管理模式。其核心原则：减少管理层次，划小核算单位，专业化管理，社会化服务，对内竞争，对外统一。
一、减少管理层次。集团公司总经理只管理各单位第一负责人，景区公司总经理只管理下属各单位第一负责人。
二、划小核算单位。但凡能够进行独立核算的单位都要进行独立核算。直至核算到小组及个人。形成“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，使每个员工都能感受到压力和动力。
三、专业化管理。为防止各经营单位实行独立核算后，各自都设立自己的辅助部门而导致“小而全”现象，必须对各经营单位进行合理的划分与分工，各经营单位只负责本专业和本行业的事项。
四、社会化服务。景区把可以进行公共服务的部分统一由物业部门来管理，物业部门通过为各经营主体单位提供服务而获得收入。这里的物业包括保安、卫生、交通管理、供水、供电、通讯、基础设备设施的维修等方面。
五、对内竞争：各经营单位可在本专业和行业内对本专业和行业内的单位实行兼并、收购、重组，各经营单位在连续亏损半年后，应进行业务重整，如半年后仍无希望，则可由其它单位兼并，如无单位有此意向，则此单位宣布破产，进行清算。
六、对外统一：由于各单位实行独立核算，各单位都以经济效益作为首要目标，因而极易产生为了本部门利益而损害整体利益的现象。集团公司应统一形象、统一品牌、统一财务、统一投资、统一第一负责人的任免、统一政策、统一计划、统一宣传、统一营销。
从家门到景区大门的全程营销模式
从游客了解到碧峰峡景区的信息开始，到确定去碧峰峡景区，再到出门坐车到达景区，以及在景区的全面感受，最后从景区坐车回到家中，碧峰峡为其提供吃、住、行、娱、购、游全方位的标准化、精细化服务。这样，可以减少游客对服务不周到、安全无保障、消费不透明等方面的担心。
这里的全程不仅指营销部门为游客服务的全过程，而且指景区公司以及集团公司和所有为景区提供服务的联系单位，都应纳入集团营销中心的管理和控制。对景区而言，它还指营销部门从景区的创意、规划、开发、经营、管理、宣传、售后服务等景区开发的全部过程都要参与进来。它的成功实施在交通上是个关键，必须做到门对门（从家门到景区大门再回到家门）的服务。必须依靠有实力的旅游交通客运企业。
优质标准的服务模式
“旅游要发展，服务很重要。这是旅游实现可持续发展的重中之重。好的服务是游客亲切感与自豪感的重要来源，员工的现场服务成为景区核心竞争力的重要支撑点。碧峰峡风景区对员工服务有着严格的要求，并制定了一系列的服务规范条例。
怎么服务？先从行礼开始。为此景区制定了一整套标准化的“行礼规范”，从进景区开始，引导客人下车要行礼，验票要行礼，开房门要行礼，客人离开住地要行礼，总之只要见到客人就要行礼。规范出来之初，不少员工不理解，认为那些都是“日本式”的礼仪，“日本式”的服务，甚至一些管理人员也“想不通”。以别墅为例，一位别墅aihuau.com服务人员在客人到来时，就要先向客人行礼，然后在向别墅的房门行礼，之后在打开房门，用礼引客人进门，有员工粗略计算了一下，就这一连贯性动作，员工要行礼至少5次。
对于向房门行礼，景区管理人员是这样解释的:“这是孝敬感恩工作平台，意即没有这个工作机会，就不会有工作收入，这一点一定要让员工知道工作的来之不易。”在碧峰峡每天晚上都有一场精彩的演出，在德村志成博士的倡导下，演员们在谢幕时除了要向观众行礼之外，还要向舞台行礼，很多观众看了很不解。
仅仅几个月时间，如今在万贯集团，所有员工都养成了行礼的习惯。“每天清晨上班，面对公司的徽标，都必须行礼，这已经成为员工们习以为常的常规动作。”
对此旅客最能放应景区的服务工作效应，旅客如是感慨：“你们这儿的服务标准比五星级的饭店还要高。”优质的服务已经为景区带来了高知名度和美誉度。
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不断升级旅游项目，倡导新生代旅游!“新碧峰峡模式” 的核心思想是倡导新生代旅游，其大部分内容都与游客发生直接的关系。这个新生代旅游的特征主要体现在：旅游项目不断更新以适应旅游者需求的提高；旅游方式不断革新以适应旅游者需求的提高；旅游服务不断创新以适应旅游者需求的提高；旅游目的突破，实现旅游由悦目到悦心层次的跃进；必须不断吸纳先进管理经验和人才；旅游要素全面贯穿欢乐、舒适的色彩；旅游营销由经营者需求向游人需求转变。
旅游项目不断升级
旅游景区的资源整合和产品更新事关整个景区的发展全局，也是景区吸引游客的内核。碧峰峡开业以“生态动物园”作为品牌特征之一，观光类项目是碧峰峡的主要产品。因为碧峰峡是以山、林、水、瀑、悬崖、峡谷、野生动物园、人工鸟林、水禽园、蝴蝶园为主要产品和旅游吸引物的景区。其中，野生动物园是当时景区最大“卖点”，但不久后，重庆野生动物园、成都野生动物园相继问世。在长期的旅游实践中，碧峰峡深深认识到，随着国际交流的加大和国民生活水平的提高，整个旅游活动的目的在发生根本性变化，这个变化的核心即由环境变化到身体放松，再到心灵愉悦层面转变，与之相适应的旅游形式变化则是由自然观光向休闲度假层面转变，而游客的需求也从单一的景观回报向多层面、综合性的回报aihuau.com需求转变。比如，过去游人可能只注重“游”的环节，对其它环节无所谓，而现在游人可能对所有旅游环节均很在意。面对同类旅游产品的竞争和全新旅游环境的到来碧峰峡顺势而动，迅速将旅游项目和产品进行重新策划、设计，确立“大熊猫、女娲文化、深生态和欢乐旅游”为其新的精品旅游项目。
“西欢谷”为碧峰峡适应旅游活动目的的市场变化、旅游需求多元化的市场变化和旅游形式的市场变化，因地制宜，因时而做，打造了一个新生代不折不扣的天然生态河谷欢乐世界。主要表现在：
一、欢乐与生态河谷的整合创新，"欢乐谷"第一次走进真正的天然河谷，并实现了死海、温泉和流水浴的首度三位一体。观山水、休闲与度假三个层面的需求实行了并轨。
二、-特色项目与自然环境的相得益彰，高尔夫第一次走进了天然河谷，河谷鸟林、宠物幼儿园、天门采气场、天然氧吧空调区、河谷欢乐广场、中国鼓五等项目为游人营造一段甜美如诗的难忘时光和浪漫意境。
三、欢乐与惊奇的整合创新，高山翻斗车和鬼屋第一次走进山谷，梦幻剧场、虎穴迷宫等惊奇项目令游人魂魄荡漾。
四、创新说法，一票制第一次走进一个全新景区的所有项目，不到200元，你可以在西欢谷玩够2天，吃、住、娱、游等项目可以自助选择。
（游客对旅游要求变化对比表）
过去 现在和将来
游人需求 1、换环境2、赶时潮3、放松身心 1、逐渐成为生活的一部分
2、提高生活质量3、追求健康4、心灵的洗涤
出游方式 1、观光为主2、时短行匆 3、精打细算4、在于"游" 质对
1、由观光向休闲度假过渡2、时充行序3、众花钱中找乐4、在乎每一个环节和要素
项目要求
1、景观好看2、具备基本的接待条件3、安全、卫生、舒适、价优4、具备质的硬软环境和接待条件，简化程序
1、不仅好看，而且好"用"
2、静而美，动而乐
3、横比有独特之处，纵比有创新之招
4、综合性的旅游收获，优势化的旅游体验
全面贯穿欢乐、舒适主题的旅游要素
现代人旅游活动的终极目标就是要在摆脱日常生活束缚的同时享受旅游带来的舒适和愉悦，追求欢乐贯穿着旅游活动的全过程。因此，碧峰峡把“家庭共享、共创欢乐”作为景区开发的主题，通过创造一个让游客体验欢乐的生态乐园，实现景区的开发目标。碧峰峡要让旅游者在尽量少花费的基础上，尽可能享受更多的产品和服务。游客在旅游活动中，综合运用视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉等感觉器官，尽情体会与自然、生物和谐相处的良好氛围；通过参与娱乐项目、观看精彩演出，感受刺激或美好事物带给人的美好感受；在享受温情式服务的同时，领会人间感情的美好；在选择住宿时，不会因价格而尴尬，多种档次的旅游住宿设施充分满足了不同游客的需要。碧峰峡不断开发景点内涵，寻求能给游客带来欢乐的旅游方式和管理手段，使游客在愉悦的旅游体验中乐而忘返。
一、女娲生态欢乐剧场。传说中，碧峰峡是女娲补天殚精竭虑后的身躯化成的。碧峰峡在开发时深刻挖掘了女娲文化。生态剧场以自然环境为背景，以人、动物参与表演为艺术表现形式，通过舞台艺术的展示，让游客感受到原始、古典的艺术之美。同时也深化了旅游者对女娲文化的理解，对人类起源的了解，丰富了碧峰峡的文化内涵。
二、摩梭园。居住在泸沽湖畔的摩梭族是我国唯一的一个至今仍处于母系社会的民族，其传统的走婚形式更是其极具特色的民族风俗。而生长于雅安的肖淑明是作为和亲使者嫁到泸沽湖的，这位70多岁的摩梭女王，在碧峰峡景区的邀请下重返家园。摩梭园就是在肖淑明的指导下建设的，它反映了摩梭文化的风俗习惯，建筑特色，民族服饰及独特的走婚习俗，是碧峰峡对女娲文化开发的一个补充。
三、夜间动物园。这是我国西部第一家夜间动物园。能够让游客们在夜晚观赏动物的夜间动物园在全世界只有三家，分别分布在新加坡、广东和碧峰峡! 园内动物品种除狮、虎、狼等猛兽外，还有果子狸、海狸鼠等喜欢夜间活动的动物。她能让游客体验到猛兽的夜间出行，探寻到猛兽的夜晚的生活奥妙，真正领略到猛兽的原始野性，感受动物王国的恐怖和神秘！在这里，这里，你可以听到猛兽粗重的鼻息声，和猛兽的撕咬搏斗声，乐趣无穷。夜游碧峰峡夜间动物园伴您度过了一段惊险、奇妙的美好时光。
四、节庆活动-------碧峰峡欢乐节。2002年8月10日至25日，第一届碧峰峡欢乐节开节。欢乐节以欢乐为主题，以一系列娱乐活动和表演活动为欢乐的载体，让旅游者在尽情的狂欢中释放生活中的不愉快，体味节庆活动带给人的愉悦和舒畅，也以此进一步展现碧峰峡生态乐园的欢乐内涵。节庆期间，碧峰峡推出了假面狂欢晚会、西红柿大战、雅雨大战、牛王争霸赛、奇人绝技表演、挑战人生极限等众多活动和表演项目，同时也推出了碧峰峡女娲艺术团歌舞表演、摩梭歌舞表演等节目，展示了碧峰峡的文化底蕴。欢乐节还专门为孩子们准备了木偶剧表演、书画比赛、与生态动物园小动物的近距离接触等活动，让孩子们也自得其乐。此外，湖南卫视的玫瑰之约也于欢乐节当天把拍摄的场地挪到了碧峰峡，在山清水秀的景区内，把玫瑰爱情和碧峰峡的美好祝福融入到欢乐的海洋。欢乐节的举办是碧峰峡景区对 “家庭共享，共创欢乐”主题的诠释，同时也加深了游客对景区欢乐主题的理解。
碧峰峡的成功，除利用“天下第一饿”炒作出来的知名度外，更为重要的原因是根据旅游发展潮流顺时、顺势开创的涉及旅游各要素的“新碧峰峡模式”。
绍兵：职业策划人，现任北京华汉旅规划设计研究院执行院长、北京天下智扬营销策划研究院首席策划师。拥有深厚的营销理论和实战经验，十年来一直致力于旅游、快消、医药、地产等行业的营销策划工作。曾主持内蒙古乌拉盖湖品牌包装策划、江西润心野茶油年度公关策划；曾参与淄博聊斋城的营销策划，现兼任山西普救寺营销策划总顾问、金寨县旅游发展顾问。在《中国旅游报》、《销售与市场》、《医药经济报》、《糖烟酒周刊》等数家媒体发表专业文章。MSN 和E-mail: [email protected]
